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naturitas.ptRevisões

: 13 171Muito bom

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Avaliações para naturitas.pt

5493 avaliações verificados nos últimos 12 meses

13 171 avaliações no total
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a avaliação mais positiva


há 4 meses
Em minha encomenda anterior, nao encontraram a minha morada, apenas recebi sms dizendo que chegariam em minutos, mas nunca chegaram, portanto ja haviam vindo me entregar outras encomendas sem problema,deve ter havido um erro na morada ao digitar o endereço pois trocaram o codigo postal, um frasco de Floradix veio todo derramado e portanto pela metade, nao enviei foto porque nao consegui tirar as fotos do telefone para o computador e enviar, e comprei um triptofano da marca Plameca que e humanamente impossivel de engolir de tao imenso, mesmo cortando em 3 partes ele e muito grosso, essa marca, agora ja nao compro mais, peguei medo de ser todos enormes como o que comprei.Tbem tinham me dito que enviavam junto com a nossa encomenda amostrinhas de produtos para experimentarmos ja fiz varias encomendas e nunca recebi um sachet de cha de amostra, mas enfim, de maneira geral, e um bom site, o plus e que podemos pagar na contra entrega, por isso ainda encomendo , o que gosto muito.
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a avaliação mais crítica


há 3 meses
O apoio ao cliente nesta última encomenda tem sido bastante negligente. Não era a ideia que eu tinha da Naturitas. Dizem-me que o meu pedido será entregue em 2 dias úteis. Houve algum problema com a entrega, com um produto que não havia, e em vez de ser correctamente informada, respondem-me aos meus mails com mensagens evasivas. Por 2 ou 3 vezes me responderam "iremos contactar a entregadora". O rastreamento dava erro, eu colocava o código postal correcto e não era aceite. Finalmente, após 15 dias e várias reclamações, me dizem que vão proceder ao envio sem o produto que falta. E pedem-me os números todos da conta (código BIC e SwiFt) para me devolverem o preço do produto esgotado. Neste momento, a minha confiança é tão pouca que até estou com medo de dar os meus dados bancários, pois não sei quem vai ter acesso aos mesmos... Já compro na Naturitas há alguns anos, gosto bastante dos produtos, da relação qualidade preço, e tenho sempre tido confiança, mas desta vez fiquei terrívelmente mal impressionada. (Ocorre-me: terão despedido as pessoas que eram competentes? E agora a falta delas faz-se sentir? Isto já sou eu a adivinhar, porque já vi acontecer em outros sítios.)
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Avaliações para naturitas.pt

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há 1 ano
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há 9 meses
Fiz uma encomenda neste site na 6a feira do Black Friday aproveitando os descontos extra. Momentos depois recebi email da confirmação informando que dali a 2 dias uteis fariam a entrega, o que era perfeito, pois nos 2 dias úteis seguintes eu estaria de férias, fora do local de residência. Contudo a data da entrega não se concretizou, fizeram uma primeira tentativa de entrega no Domingo, uma segunda tentativa na 2a feira e a última tentativa na 3a feira, exactamente os dias que estive de férias... A encomenda foi devolvida e apesar das minhas reclamações, agora dizem para fazer nova encomenda... Pois, mas agora já não tenho desconto black Friday, certo? Esse facto para eles também é irrelevante... Poderiam ao menos aceitar agora uma nova encomenda com as mesmas condições, mas não! Não respeitaram as datas de entrega informadas previamente por mail. De outra forma eu teria recebido a encomenda. Enfim... Deixo aqui a minha experiência...
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há 6 meses
2 semanas depois de esperar pela minha encomenda, responderam ao meu pedido de justificação pelo atraso, informando me de que a entrega tinha sido recusada. Disse que não recebi qualquer contacto e pedi para a encomenda ser entregue novamente, o que me foi dito não ser possível. Com alguma troca de e-mails e pedido de reembolso, fui informada de que o mesmo seria realizado após chegada do pedido às instalações. Estou portanto, á espera do reembolso, quando na verdade, queria a minha encomenda. Entretanto, recebi e-mail c a informação de que se a transportadora tentar entregar o pedido, posso recusar. E que quando a transportadora devolver a encomenda procedem ao reembolso, quando a empresa devia contactar o cliente assim que que a informação de recusa lhe tivesse sido passada. Péssima experiência depois de descobrir uma loja online onde pretendia adquirir produtos regularmente..
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há 1 ano
Dos produtos enviados estava tudo bem, o que não foi como o esperado foi a receção da encomenda. Bateram à porta e não esperaram que atendessem. Quando a pessoa que estava em casa (que para o efeito já tem perto de 80 anos) chegou à porta, os dois rapazes novos tinham deixado a encomenda nas escadas exteriores, afastada da porta e estavam dentro da carrinha a rirem-se e nem se dignaram a ajudar. Como as caixas eram volumosas, a pessoa em causa teve de pedir auxílio a um vizinho para colocar a encomenda dentro de casa, senão teriam de ficar na rua até à noite (quando eu chegasse a casa), à chuva.
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há 6 meses
O serviço de entrega está cada vez pior. Prefiro pagar para a encomenda ser entregue pela Seur ou pela Nacex, do que pela empresa da opção grátis, pois há algum tempo mudaram para uma tipo Uber Eats, mas de entregas de encomendas, realizadas por pessoas comuns, ou seja, não por estafetas profissionais. E mesmo a pagar, a entrega está cada vez mais demorada. A primeira encomenda que fiz recebi-a de um dia para o outro (foi entregue pela Nacex, para mim a melhor transportadora, mas tem que se pagar 1€, isto é, se a encomenda fizer os 49€), desde aí foi sempre a perder qualidade.
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há 7 meses
Oferecem e publicam um produto e o produto não é o que descreveram. Paguei por 4 sabonetes e recebi 2. Entrei em contacto e foi-me dito "pedimos desculpa pela confusão, mas enganamo-nos no site". Continua lá o anúncio no site, e ainda colocam "edição limitada" para o stock sair. Desonesto e eu já comprei muito na naturitas. Anunciaram um produto, e depois nem se responsabilizam. Isso fere o código do direito de consumidor sendo que "o fornecedor é obrigado a fornecer o que anuncia". Lamentável e perderam uma cliente que sempre falou bem de vocês.
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há 10 meses
A entrega é pessima, funcionário que foi fazer a entrega da encomenda foi muito mal educado ao telefone quando me contactou ja na porta do meu apartamento, eu não estava em casa. Não recebi nem um sms nem uma aviso de que horas a que horas a encomenda poderia ser entregue, como a maioria da transportadora e até correios fazem. Quando disse que não estava em casa e onde poderia levantar a encomenda o funcionário respondeu com uma ignorância arrogância. Muito muito mal não volto a encomendar mais nada por conta da entrega.
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há 7 meses
Recebi um email antes da minha encomenda chegar, a dizer que um dos produtos estava sem estoque e que me fariam o reembolso do valor do mesmo. Neste email, pediram-me o número do meu IBAN para o mesmo fim. Porém, não me disseram por onde eu deveria passar meu IBAN (email, site) e até hoje eu não fui respondida ou recebi contato do site. Sou cliente há algum tempo e nunca tive problemas, entretanto quero o reembolso e continuarei a tentar ou então tomarei medidas judiciais cabíveis.
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há 10 meses
Enviarem produtos que não estejam a expirar o prazo de utilização. responderem aos clientes adequadamente. Reclamei via mail uma encomenda que recebi com produto a expirar o prazo e até agora não recebi resposta. Apoio ao cliente pós venda, inexistente. Consultei na net o portal da queixa em relação a esta empresa e verifiquei que é normal não haver resposta. Da minha parte é um fornecedor a riscar nas opções para compras na net. Pedido 5000131669 de 10/10/21.
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há 10 meses
Fiz uma encomenda de um sabão deAllepo, no dia 3, deste mês, a encomenda seguiu para a transportadora. Ainda não a recebi, continua em trânsito. Conyactei os serviços da transportadora e informaram me que o destinatário era desconhecido tinha seguido para Coimbra.Após várias tentativas de rastreio, facultando o meu email, contacto telefónico, morada etc. Ainda não sei nada da encomenda . Continuo à espera, sem ter certeza nenhuma.
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há 5 meses
Arranje uma empresa de entregas melhor e garanta que os seus clientes recebam as suas compras a tempo. É a segunda vez num ano que o motorista não consegue encontrar a minha casa, mesmo que eu seja um cliente recorrente. Da última vez tive de passar horas para abrir uma reclamação e tive de dar o meu endereço três vezes à empresa de entregas quando o motorista nem sequer se deu ao trabalho de me contactar para pedir instruções de direção.
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Resposta de naturitas.pt
há 5 meses
Prezado cliente, lamentamos o ocorrido, lembramos que a senhora pode escolher a transportadora no momento da compra.  Melhores cumprimentos
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há 7 meses
Temos a sensação que lidamos com máquinas e não com humanos, pessoas sensíveis, cultos, inteligentes... A App é uma lástima, não traz nada de especial ao site. Pior ! quando se quer contactar o "team" (ganda palavra xpto) para um problema qualquer, a App sai e abra o browser e dá-te um formulário. Ou seja é como não tivesse conta Naturitas e não tens app e preciso preencher tudo de novo para te identificar. Vou parar aqui
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há 9 meses
Recebi 18 pacotes de bebida vegetal todos na mesma caixa, na horizontal. Na entrega, a caixa era muito pesada e foi largada caixa no chão e a maioria dos pacotes de bebida ficaram amassados, muitos abriram em baixo. Muito mau empacotamento. Deviam ser menos pacotes por caixa, deviam vir na vertical, mas acima de tudo deviam ser enviados na embalagem original envolvida em plástico. Não vou tornar a encomendar!
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há 10 meses
After having paid for my order Naturitas informed me that two items, for which I paid, were not available. They would be sent later. How can you run a webshop that way? And on top of this the parcel, which was missing two items, got delivered one week late. Not on the 1 or 2 November but on the 9th. No information from Naturitas that the delivery was delays, no reaction to my e-mails, no apologies.
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há 1 ano
2 artigos que encomendei não estavam disponíveis pelo que, aqueles que recebi não servem para aquilo eu pretendia fazer com todos eles no seu conjunto. Pretendia fazer um repelente de insectos com um conjunto de óleos essenciais e fiquei com 2 frascos de citronella sem poder dar-lhe a utilidade que pretendia. Se não está disponível para entrega não devia estar disponível para venda no site. Obg
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há 9 meses
Não recebi a encomenda porque o vosso estafeta, sr. Douglas, se recusou a vir entregá-la na minha porta, alegando que tinha ordens para não entrar no prédio. Eu disse-lhe que não podia ir ao rés-do-chão porque estava doente e em pijama e que a porta do meu domicílio é no 3º esquerdo e não na porta da rua do prédio. O sr Douglas não quis saber disso e foi-se embora sem fazer a entrega.
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há 6 meses
Pedido 5000168514. Encomendei e paguei um produto, enviaram-me outro diferente. Reclamei. Enviei as provas que me pediram. Passados quase dois meses ainda não me resolveram o problema. Agradeço que consultem a troca de e-mails. A vossa empresa está em incumprimento contratual. Espero que o problema seja resolvido, e não tenha que se recorrer ao contencioso. carlosjenxuto@gmail.com
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há 1 ano
Desta encomenda não tive problemas com entrega Numa outra encomendas atrás comprei produtos em garrafas de vidro a entrega foi péssima. As garrafas vinham partidas Reclamei há naturistas e há empresa de entrega ninguém me resolveu o problema. Quem ficou prejudicado fui eu que paguei produtos e fiquei sem eles. Derivado há situação só vos encomendo o que o sítio girassol não tem
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há 7 meses
Fiz uma encomenda pela primeira vez, mas nunca chegou. Passados uns dias da data prevista de entrega contactei o apoio a cliente e disseram-me que e a minha encomenda foi extraviada. Infelizmente tenho que classificar negativamente, pois compro muita coisa pela internet e nunca aconteceu. Tive que pedir o reembolso, uma vez que necessitei comprar os artigos em outra loja online.
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há 9 meses
Entrei em contacto de imediato por email, quando verifiquei que a morada de envio estava incorreta, no dia seguinte contactei a Naturitas, para alterar a morada junto da transportadora, e que tinha enviado logo email quando fiz a encomenda, a resposta foi que recebiam mais de 300 mails era impossível ver todos! Já lá vão quase 2 semanas e eu não tenho a encomenda.
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