Gosto da variedade da oferta e da maioria dos preços praticados. Não gosto de não obter respostas elucidativas sobre certos produtos, que considero essenciais. E não gosto da experiência que tenho tido quanto à contabilidade e gestão dos pontos da colaboração que venho praticando, ao responder a perguntas sobre específicos produtos que eu própria consumo, perguntas essas feitas por outros clientes "naturitas". A disparidade entre a contagem dessas minhas respostas, feita pela Naturitas, e a realidade (de que estou segura) do número efetivo dessas mesmas respostas, é imensa e surpreendente.
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
Até agora ainda não recebi a encomenda. Solicito o vosso apoio no sentido de me ser entregue ou devolvido o respetivo valor.
Fico a aguardar o vosso contato.
Com os meus melhores cumprimentos,
Margarida
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Resposta de naturitas.pt
19/02/2024
Caro cliente, pedimos desculpa pelo atraso na entrega da sua encomenda. Verificamos que a encomenda encontra-se em distribuição. Cumprimentos.
20/01/2024
Avaliação verificada
Bons produtos mas sérios problemas na entrega. A última encomenda demorou um mês a ser entregue, isso sem contar que ficou num posto de gasolina e nem alertada fui.
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Resposta de naturitas.pt
23/02/2024
Prezado cliente, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado.
15/02/2024
Avaliação verificada
A penúltima encomenda as embalagens não vieram seladas, eu não gostei, na próxima vez vou devolver, não vou aceitar.
Obrigado
sole sousa
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Resposta de naturitas.pt
15/02/2024
Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, solicitamos que para qualquer incidência contate com o nosso serviço de Atenção ao Cliente para que possamos resolver eventuais problemas. Ficamos à vossa disposição. Muito obrigado.
09/02/2024
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda em 30 Janeiro, comprazo máximo de entrega até 05 Fev, e até hoje 09 Fev ainda não recebi a encomenda.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado na entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue no dia 02/02/24. No email enviado anteriormente apòs seu contacto enviamos todas as instruçoes. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida, com os melhores cumprimentos!
29/01/2024
Avaliação verificada
Estou sem receber o os produtos que comprei se continuar assim terei que contactar a DECO.
Muito obrigado.
Pedro
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
04/02/2024
Avaliação verificada
Organizar os pedidos. Recebi um produto que não encomendei e continuo à espera dos produtos que encomendei
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Resposta de naturitas.pt
22/02/2024
Prezado cliente, lamentamos o transtorno causado na entrega do seu pedido. No entanto, verificamos que foi entregue corretamente. Esperamos que você goste do seu pedido! Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida. Uma saudação!
05/02/2024
Avaliação verificada
Cancelaram a minha encomenda sem especificar o motivo e até ao momento não me devolveram o dinheiro.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Olà Andreia, Caro cliente, lamentamos muito o sucedido com a sua encomenda. Tomaremos nota do sucedido para evitar erros futuros. Verificámos que o reembolso do seu pedido foi realizado pelo mesmo mètodo de pagamento. Recordamos que os reembolsos multibanco tem um prazo estimado de atè 14 dias uteis. Com os melhores cumprimentos Recibe un cordial saludo. Atentamente.
03/02/2024
Avaliação verificada
Leva sempre muito tempo a chegar a encomenda, não é a primeira vez que acontece já é recorrente.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Olá, agradecemos os seus comentários, pois ajudam-nos a melhorar o nosso serviço. Verificámos que a sua encomenda foi enviada e está entregue. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado, cumprimentos!
03/02/2024
Avaliação verificada
I still not received it. Your delivery company stilnks.
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Resposta de naturitas.pt
15/02/2024
Thank you for your comment. We are very sorry to hear that your experience was not satisfactory. Undoubtedly, it does not correspond to the level of service we want to offer to our customers, we will take note of what happened to avoid future mistakes. We remain at your disposal, best regards.
27/01/2024
Avaliação verificada
Vocês demoram muito tempo a entregar as encomendas
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Resposta de naturitas.pt
12/02/2024
Prezado cliente verificamos que a sua encomenda tinha um prazo previsto para 24/01 ou 25/01 e se entregou dia 24/01/24. Cumprimentos
08/02/2024
Avaliação verificada
Ainda estou à espera do item
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Resposta de naturitas.pt
09/02/2024
Prezado cliente, Informamos que a transportadora tentou entregar a sua encomenda 5000574358 mas sem sucesso, pois a morada da entrega está incorrecta ou os dados estão incompletos. Por favor, envia-nos um email a info@naturitas.pt com a morada correta e completa. Com os melhores cumprimentos. Atenciosamente.
16/02/2024
Avaliação verificada
ticket: 2740509
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Resposta de naturitas.pt
26/02/2024
Prezado cliente Olá Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
15/02/2024
Avaliação verificada
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09/02/2024
Avaliação verificada
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08/02/2024
Avaliação verificada
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08/02/2024
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22/01/2024
Avaliação verificada
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22/01/2024
Avaliação verificada
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28/12/2023
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda que nunca chegou. Recebi email no dia 18 de dezembro com informação de que estaria a caminho.
Quando contactei a Naturitas para saber o que aconteceu, dado que a encomenda nunca chegou, enviaram um email dizendo que a encomenda foi devolvida pela transportadora por não terem conseguido entregar e que iriam proceder ao reembolso, dizendo logo também para não responder mais a esse email e usar o formulário de contacto do site se tivesse mais questões. Encerraram assim unilateralmente o assunto sem qualquer possibilidade de resposta.
Não me foi dada qualquer informação relativa a data ou hora da suposta tentativa de entrega da encomenda e também não me foi colocada a possibilidade de nova tentativa de envio. Tentar perceber o que se passou e propor novo envio era, no mínimo, a resposta responsável de uma empresa que se importa com os seus clientes.
A resposta da Naturitas foi absolutamente amadora e decepcionante, demonstrando um completo e lamentável desinteresse pelos seus clientes. Esta resposta deixou claro que parece existir, de facto, um problema com o sistema de entregas e que a Naturitas não o quer assumir ou tentar resolver.
Foi a minha primeira compra e não voltará a haver uma próxima.
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19/12/2023
Avaliação verificada
Cancelam a entrega e não enviam email a avisar. Tive de recorrer ao tracking para perceber que a encomenda foi cancelada pela Naturitas. Se cancelam um produto deve fazer a devolução do valor pago pela compra do produto. Fiz uma reclamação dia 4 de dezembro, a dizer que o produto ainda não tinha chegado e responderam que era atraso da transportadora. Descubro agora que afinal a mesma foi cancelada.
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