Gosto da variedade da oferta e da maioria dos preços praticados. Não gosto de não obter respostas elucidativas sobre certos produtos, que considero essenciais. E não gosto da experiência que tenho tido quanto à contabilidade e gestão dos pontos da colaboração que venho praticando, ao responder a perguntas sobre específicos produtos que eu própria consumo, perguntas essas feitas por outros clientes "naturitas". A disparidade entre a contagem dessas minhas respostas, feita pela Naturitas, e a realidade (de que estou segura) do número efetivo dessas mesmas respostas, é imensa e surpreendente.
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
Ainda nem a recebi e encomendei no dia 18 de Dezembro
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04/01/2024
Avaliação verificada
nao entregam na morada e nao dao a informaçao
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Tomámos nota do sucedido e trabalharemos para evitar este tipo de incidentes no futuro. Ficamos à vossa disposição. Muito obrigado.
20/12/2023
Avaliação verificada
ainda nao recebi a encomenda
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21/12/2023
Avaliação verificada
Não recebi a enckemv
Não recebi a encomenda
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07/01/2024
Avaliação verificada
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04/01/2024
Avaliação verificada
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23/12/2023
Avaliação verificada
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22/12/2023
Avaliação verificada
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27/07/2023
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda julho 10, ainda não recebi nada
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
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07/12/2023
Avaliação verificada
Recebi o produto errado
Encomendei um produto, posteriormente alteraram a página do produto e consequentemente enviaram-me o produto errado. Quando expus a situação, responderam-me que o produto enviado foi o pedido (o que não corresponde à verdade) e se não estava satisfeita podia devolver o produto, mas teria de pagar pelo reembolso. Expus a situação de novo com provas de que foi cometida uma falha por parte da equipa Naturitas e recebi exatamente a mesma resposta automática. Não há cuidado na avaliação do erro nem espaço para negociação. A Naturitas erra e na resolução do problema dá respostas automáticas e apresenta uma única solução em que o cliente paga para ser reembolsado e ainda para devolver o produto que recebeu errado. O produto encomendado foi o da imagem (onde se pode ver o produto disponível na Naturitas), mas posteriormente atualizaram a página do produto e atualmente aparece da seguinte forma https://www.naturitas.pt/p/cosmeticos-e-higiene/maquilhagem/sombra-de-olhos/sombra-de-olhos-palete-nude-01-1-unidade-sante?utm_source=awin&utm_medium=afiliacion&utm_campaign=323889&awc=30529_1701939727_556bca4da4663a9d5ac0ef28cad4005f, tendo resultado no envio deste produto e não do produto encomendado. Não volto a comprar na Naturitas.
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14/12/2023
Avaliação verificada
Lamentavelmente ainda não recebi a encomenda
Lamentavelmente ainda não recebi a minha encomenda.
Sim ainda não recebi a encomenda nº 5000542190 efectuada em 05-12-2023.
No passado dia 11, recebi um email da transportadora DPD a dizer que a encomenda iria ser entregue...
"A DPD Portugal informa que a sua encomenda da , com o nº 17810172301417, vai ser entregue hoje, dia 11 Dezembro, entre as 11:45 e as 12:45."
No passado dia 13, recebi outro email a dizer que a encomenda iria ser entregue também das 12:10 às 13:10.
Sempre esteve gente em casa durante estes dias, quando fui ver o Track no site da DPD, referente ao dia 13, diz que o destinatário estava ausente - o que é uma pura mentira.
A continuar assim, irei com toda a certeza deixar se ser cliente da Naturitas.
Não percebo o que aconteceu desta vez, as encomendas sempre chegaram ao fim de 2 ou dias, não houve alteração de moradas. Lamentavelmente a encomenda desta vez não chega ao destino. Porquê ?
Estou profundamente desiludido com tudo isto, não se admite.
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Resposta de naturitas.pt
22/02/2024
Prezado cliente, Lamentamos muito saber sobre seu pedido. Verificamos que já ha recebido sua compra em 15/12/23. Tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Com os melhores cumprimentos
31/07/2023
Avaliação verificada
A data de entrega não foi cumprida em…e nem a entrega foi feita...
A data de entrega não foi cumprida em relação à que primeiro apareceu no site, e que pedi que confirmassem, o que fizeram. Um período de entrega entre as 8 e as 21 que anunciam é muito longo e dificulta mais do que facilita, e parece que os trabalhadores não têm um horário estipulado/ legal... Por email fui avisada em dois dias seguidos de atraso na entrega. No dia marcado recebi uma chamada que não pude atender e 2 mensagens logo a seguir de um estafeta que estava à minha porta com a encomenda e que solicitava um contacto próximo para a deixar. Quando cerca de 1 hora depois liguei para o nº deu que estava desligado, mensagens não activas... Depois confirmei que à hora em que disseram que estavam à minha porta, estava de facto gente em casa e que ninguém sequer tocou à campainha. Pedi a devolução do dinheiro com urgência... responderam que demorava até 14 dias! Por acaso acho que acabou por vir mais cedo.
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16/10/2023
Avaliação verificada
Desrespeito com o consumidor
Olá, boa tarde.
Venho por meio deste comunicar uma reclamação. Realizei minha primeira compra e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do número 0800 da empresa, onde conversei com a senhora Icrania. Informei que a encomenda não seria entregue no cacifo da minha região.
Posteriormente, efetuei outra compra. Entretanto, ocorreu o seguinte: a primeira compra foi entregue, enquanto a segunda não foi estornada no que se refere ao valor.
Fui informado de que, quando a mercadoria fosse devolvida, meu dinheiro seria estornado. No entanto, até o presente momento, o reembolso não foi efetuado. Fui também comunicado de que deveria aguardar mais 14 dias para que o estorno fosse realizado, embora a mercadoria já tenha retornado à empresa.
Devido a esta situação, não posso recomendar esta empresa e não pretendo realizar negócios futuros com ela.
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Muito obrigado pela sua avaliação. Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Sem dúvida, não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição, os nossos melhores cumprimentos.
07/12/2023
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Descontente
Recebi o produto mas fui enganada, porque na descrição da composição da pomada no vosso site, estão escritos os seguintes ingredientes:
Arroz , óleo de milho , extrato solúvel em gordura de calêndula
Agora que fui ler na caixinha da pomada os ingredientes e está lá gérmen de trigo, ora eu sou celíaca e por causa disso não vou
poder usar a pomada. Estou triste, e esta pomada era muito importante para mim.
Deveriam colocar todos os ingredientes dos produtos corretamente para que pessoas como eu não sejam enganadas
Assim não podemos confiar na Naturitas ...
Uma pessoa de família vai ficar com o produto pelo que não vou fazer devolução
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13/12/2023
Avaliação verificada
Respondam aos emails. O pedido 5000533641, feito a 23/11/2023, ficou por enviar até ao dia que eu questiono por email, já que o telefone está sempre ocupado, onde está a encomenda (05/12/2023), a resposta desagradável da naturitas é que, a esta data, dois dos produtos encomendados estão esgotados e vão fazer o reembolso. A encomenda chega passado dois dias sem pedido de desculpas. O pedido 5000545368, feito a 08/12/2023, era legível para envio grátis, paguei envio extra para que fosse entregue entre dia 11 e 12 (pagamento por referência de multibanco validada a 10/12/2023), hoje dia 13/12/2023 ainda está em trânsito.
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16/12/2023
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Empresa extremamente desorganizada
A última vez que tinha comprado na Naturistas tinha sido no Natal do ano passado e não recebi um produto caro que era um Seitam de Natal que custava 20 Euros. O produto não chegou, liguei e falei com a empresa, mandei email e eles nunca devolveram o valor. Agora 1 ano depois resolvi comprar novamente na loja, desta vez pois necessitava de muitas unidades de fio dental ecológico. Comprei 58 Euros e a mercadoria que era para ter sido entregue 3 dias atrás não chegou, o código de rastreio enviado não funciona na transportadora SEUR e temo que desta vez possa não receber nada.
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04/10/2023
Avaliação verificada
Opinião péssima. Fiz enc. De B12 metilcobalamina. Perguntei 3 vezes como podem ouvir pela gravação se a vit.era Sublingual confirmaram e afinal não é. Fui tomar e é origem e mau sabor percebi logo que não era Sublingual e agora o que faço? Deito fora? É a segunda vez que me enganam. Há algum tempo fiz enc.de Taurina não tinha o que pedi e enviaram uma com vitaminas na composição. Muito mau serviço. Quem atende o telefone para fazer encomenda pelo menos comigo foram incompetentes. Quando recebi a encomenda já estavam encerrados mas amanhã vou ligar e exijo explicações.
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Resposta de naturitas.pt
09/10/2023
Prezado cliente Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado.
05/07/2023
Avaliação verificada
A Naturitas é ótima mas
A Naturitas é ótima, o site bem desenhado e fácil de navegar bons preços, nada a reclamar. Mas o sistema de entregas piorou muito. Na última encomenda recebi emails e mensagens conflitantes...e mentirosas pq finalmente disseram não ter encontrado ninguém no local, o que é totalmente impossível pq trata-se de um café e os funcionários estão acostumadíssimos a receber encomendas. Tive que deslocar-me para fazer o levantamento, por sorte dessa vez o pacote era leve. Disseram-me que muitas pessoas estavam a queixar-se da mesma coisa que eu. Atenciosamente
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13/12/2023
Avaliação verificada
A caixa pela 2a vez é entregue toda estragada, não vem bem selada, sinceramente não sei o que fazem com a encomenda antes de ser entregue, vem sempre danificada, toda machucado, com fita adesivas cortadas. Quando tocam à porta não falam nada depois de os cumprimentar, correndo o risco de abrir a porta a quem não interessa, e para não ter de esperar outro dia se for mesmo a pessoa que irá entregar a encomenda, que aguardo , abro a porta da entrada, e só frente a frente, a pessoa diz o meu nome antes de entregar a encomenda, muito estranho!?
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17/04/2023
Avaliação verificada
A empresa de entrega é péssima.
Depois de 3 tentativas, não me entregaram a encomenda, sem se quer tentarem contactar-me e mentiram que não me encontraram em casa. Passei 3 dias em casa à espera, mesmo depois de ter contactado Customer service e ter sido assegurada que me iam ligar antes da entrega, nunca me contactaram, apontaram que não me encontraram em casa de novo e devolveram a minha encomenda. Até hoje não me contactou ninguém da Naturitas para me devolver dinheiro ou para tentar enviar a minha encomenda de novo.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.