naturitas.ptOpiniões:
10 647 avaliações nos últimos 12 meses29 211 avaliações no total
Muito bom
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a avaliação mais positiva
29/08/2023
Avaliação verificada
Gosto da variedade da oferta e da maioria dos preços praticados. Não gosto de não obter respostas elucidativas sobre certos produtos, que considero essenciais. E não gosto da experiência que tenho tido quanto à contabilidade e gestão dos pontos da colaboração que venho praticando, ao responder a perguntas sobre específicos produtos que eu própria consumo, perguntas essas feitas por outros clientes "naturitas". A disparidade entre a contagem dessas minhas respostas, feita pela Naturitas, e a realidade (de que estou segura) do número efetivo dessas mesmas respostas, é imensa e surpreendente.
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a avaliação mais crítica
27/07/2023
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
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Avaliações para naturitas.pt
13/07/2023
Avaliação verificada
Dois pontos:
-Ter um ponto de recolha de forma a não obrigar o cliente a ficar fechado o dia todo â espera da mesma.
-A não existência de um contacto telefónico que permita esclarecer as dúvidas caso existam, neste caso em relação aos pontos de recolha. Quando tentei o contacto disponibilizado pelo site fui redireccionado para uma página de respostas pré-definidas que não foi nada esclarecerora.
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15/12/2023
Avaliação verificada
Gostaria de saber onde anda a minha encomenda, que passado tanto tempo ainda não recebi. Foi enviado e-mail a informar que fiquei sem telemóvel e ninguém ligou para o outro número facultado para fazer a entrega com mais de uma semana. Agradeço que resolvam a situação, não têm culpa tal como eu da avaria, mas os produtos andam por aí, pagos e a fazerem falta, senão não os tinha comprado. Grata
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02/11/2023
Avaliação verificada
Enganei-me no produto encomendado.
Tentei anular ou modificar a encomenda, minutos depois de efetuada.
Não tive possibilidade de o fazer.
A linha telefónica ou chat não funciona.
Recebi um email a dizer que não era possível fazer alterações.
Tive de recusar a entrega, vou perder os portes de envio; e o reembolso vai demorar uma eternidade.
Uma bagunça de empresa. Atendimento ao cliente = 0
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13/12/2023
Avaliação verificada
A Naturitas faz questão de utilizar o pior serviço de entregas à face da Terra. Já tive encomendas que foram devolvidas, já tive encomendas que precisaram de 3 tentativas de entrega, já tive encomendas que precisaram de 2 tentativas de entrega... A janela horária de entrega é sempre das 8h às 21h!!! Os estafetas frequentemente NÃO aparecem e depois dizem que não estava ninguém em casa.
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17/06/2023
Avaliação verificada
Pedi um tamanho de produto (00) e recebi outro diferente (0). Levaram 4 dias a responderem—me de dois locais diferentes, Espanha e Portugal. Muita confusão. E ainda tiveram a lata de dizer que como não tinham o tamanho que eu pedi enviaram o outro sem terem a atenção de me perguntar se eu me importava - só que o outro não serve pra mim.
Segunda má experiência. Não voltarei a comprar.
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26/05/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a minha encomenda. A indicação da transportadora paack, que nunca me tentou comtactar, foi sempre que não estava em casa apesar de isso nãocorresponder à verdade. A indicação no track é que a encomenda foi devolvida mas até ao momento não fui ressarcida do valor. Já submeti pedidos de contacto e até ao momento não me ligaram. Não tenho dinheiro nem produtos. Péssimo!
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Resposta de naturitas.pt
31/05/2023
Prezada cliente, Como lhe indicamos a agência de transporte devolveu o seu pedido 5000406608 às nossas instalações depois de tentar fazer a entrega sem sucesso. Estamos esperando seus dados bancários para poder realizar o reembolso. Atenciosamente
29/05/2023
Avaliação verificada
Neste momento, infelizmente, não posso dar mais do que 1 estrela. Paguei por 1 produto e enviaram-me outro diferente. Sendo que reclamei logo no dia em que a encomenda chegou, 16/05. Depois dia 22/05 recebi a v/ resposta positiva e que iriam trocar-me o produto. Entretanto passou já uma semana... e ainda nada. Estou bastante dececionada. Espero que esta semana hajam novidades!
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Resposta de naturitas.pt
31/05/2023
Caro cliente, Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Verificámos que a sua encomenda foi entregue correctamente. Cumprimentos.
19/12/2023
Avaliação verificada
Apesar dss entregas terem funcionado sem problemas. Esta para além de enviarem produto com prazo de validade ultrapassado, não foi enviado o pretendido.
O apoio a cliente tem respondido às solicitações e esclarece todas as duvidas. Têm de melhorar a comunicação entre Portugal e a sede da v/ empresa, pois os emails chegam de varios locais a responder ao mesmo assunto.
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11/07/2023
Avaliação verificada
Em tempos foi bom mas agora para receber as encomendas é preciso mandar montes de mails e esperar semanas.
Os produtos são óptimos e a bom preço.
Mas as minhas últimas compras foram uma luta: as coisas estraviam-se, para as receber tenho que passar tempos infindos a mandar mails. Recebi um mail a dizer que os produtos foram enviados há 23 dias; depois, silêncio, fartei-me de enviar mails e só me responderam hoje (da Naturitas, a transportadora SEUR não respondeu).
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29/07/2023
Avaliação verificada
Pedi devolução do dinheiro por encomenda estar atrasada e dizem que a política da empresa são 14 dias para me fazerem a transferência. As normas dos bancos da UE são 4 dias! O serviço apoio a clientes não serve para ajudar e sim bloquear reclamações. As funcionárias nem sequer são cidadãs da UE e não conhecem normas e leis e a atitude é passiva -agressiva.
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16/10/2023
Avaliação verificada
São muito rápidos a enviar as encomendas, mas quando vêm em mau estado (que foi o que me aconteceu com a última encomenda), umas ampolas de geleia real todas partidas e a embalagem cheia de bolor.
Mandei um email a relatar a situação e até agora nada.
Se fosse para fazer uma encomenda estavam sempre prontos.
É lamentável a falta de profissionalismo.
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Hola Dora, No email anterior solicitamos que porfavor envie as imagens a fim de solucionar o incidente. Info@naturitas.pt ou atraves do formulario de contacto. Em aguardo, obrigada. Atentamente.
09/12/2023
Avaliação verificada
Fiz encomenda no dia 29 de novembro 2023, hoje é dia 9 de dezembro e ainda não recebi a minha encomenda.
Sugiro que a naturistas mude de empresa de entregas, esta de facto não funciona.
Costumo comprar na naturistas e a entrega foi sempre muito rápida.
Espero que o meu comentário possa servir para melhorar o vosso serviço.
Atenciosamente
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Olá, lamentamos muito o que aconteceu com a entrega do seu pedido, verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida. Com os melhores cumprimentos.
16/09/2023
Avaliação verificada
Péssimo serviço. Tentaram entregar e estava gente em casa, nem um telefonema deram a perguntar se estava alguém. Durante 1 semana não tentaram a entrega, tive de enviar email a perguntar pela encomenda.
Não me importa se a culpa é da transportadora, eu comprei com a NATURITAS, ela deve responder pelo serviço prestado, que foi péssimo...
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Resposta de naturitas.pt
02/10/2023
Caro cliente, lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Tomámos nota do sucedido e trabalharemos para evitar este tipo de incidentes no futuro. Ficamos à vossa disposição. Muito obrigado.
16/11/2023
Avaliação verificada
Desconte com o serviço de transporte que após duas tentativas de entrega sem sucesso, no qual ligaram não cumpriram com o horário de entrega e logo após nem atenderam o telefone. No dia seguinte devolveram o pedido à Naturitas que procedeu ao reembolso sem que fosse sequer a minha intenção. Não volto a comprar na Naturitas.
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30/06/2023
Avaliação verificada
recebi a encomenda em muito mau estado, faltava uma garrafa de vinagre, foi provavelmente partida e danificou os outros artigos, ao resolver a situação foi-me perguntado se queria devolver, se os artigos estão danificados?????já enviei o nib no dia 19jun23 e até a data ainda não recebi o valor da devolução...
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27/07/2023
Avaliação verificada
Horrible support an unprofessional delivery
My package couldn't be delivered because I was not at home. I didn't get any message and after 2 weeks I'm still waiting for a second attempt. I reported this to the what they call "support" but they don't really care at all and don't answer. This is a horrible shop, never never again.
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04/07/2023
Avaliação verificada
Parece ter havido rotura de stock num dos produtos. Apenas fui informada após questionar o atraso na entrega da encomenda.
Paguei os medicamentos estava a contar com eles no prazo informado o que não aconteceu. Tive de encomendar noutro fornecedor o que causou vários transtornos.
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02/12/2023
Avaliação verificada
A pior compra - não irei repetir nunca mais
Colocam no site que têm x unidades em stock mas depois enviam e-mail a dizer que não têm quantidade para enviar a encomenda. Demoram muito tempo a dar informação e a enviar parte dos itens e depois nem fazem os reembolso dos itens em falta. Nunca mais vou encomendar neste site.
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23/10/2023
Avaliação verificada
dei baixa pontuação pois a minha ultima encomenda nao foi entregue e ninguém me avisou de nada nem voltaram a entregar. a empresa deveria deixar a encomenda num ponto de recolha e informar me, em vez de levar de volta para armazem e esquecer. paguei pelo produto e nao o tenho
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25/07/2023
Avaliação verificada
Essa empresa é uma fraude
Os produtos no site tem bons valores, mas eles não entregam os produtos e até o momento não recebi o reembolso do valor pago, nas redes sociais tem várias pessoas reclamando eles mentem dizendo que o produto foi entregue e não devolvem o dinheiro, essa empresa é uma fraude
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