Gosto da variedade da oferta e da maioria dos preços praticados. Não gosto de não obter respostas elucidativas sobre certos produtos, que considero essenciais. E não gosto da experiência que tenho tido quanto à contabilidade e gestão dos pontos da colaboração que venho praticando, ao responder a perguntas sobre específicos produtos que eu própria consumo, perguntas essas feitas por outros clientes "naturitas". A disparidade entre a contagem dessas minhas respostas, feita pela Naturitas, e a realidade (de que estou segura) do número efetivo dessas mesmas respostas, é imensa e surpreendente.
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
Olá, boa tarde.
Venho por meio deste comunicar uma reclamação. Realizei minha primeira compra e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do número 0800 da empresa, onde conversei com a senhora Icrania. Informei que a encomenda não seria entregue no cacifo da minha região.
Posteriormente, efetuei outra compra. Entretanto, ocorreu o seguinte: a primeira compra foi entregue, enquanto a segunda não foi estornada no que se refere ao valor.
Fui informado de que, quando a mercadoria fosse devolvida, meu dinheiro seria estornado. No entanto, até o presente momento, o reembolso não foi efetuado. Fui também comunicado de que deveria aguardar mais 14 dias para que o estorno fosse realizado, embora a mercadoria já tenha retornado à empresa.
Devido a esta situação, não posso recomendar esta empresa e não pretendo realizar negócios futuros com ela.
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Muito obrigado pela sua avaliação. Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Sem dúvida, não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição, os nossos melhores cumprimentos.
26/10/2023
Avaliação verificada
Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo vendido como se fosse da região de Sidamo.
Encomendei 5 embalagens de 250gr de um café que compro há já muito tempo:
Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo.
Nesta última encomenda reparamos que o sabor do café era completamente diferente do habitual, para pior.
Reparámos então que a embalagem estava ligeiramente alterada e não tinha qualquer referência a região de Sidamo.
Enviei uma mensagem ao suporte há já alguns dias mas não obtive qualquer resposta.
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02/11/2023
Avaliação verificada
Enganei-me no produto encomendado.
Tentei anular ou modificar a encomenda, minutos depois de efetuada.
Não tive possibilidade de o fazer.
A linha telefónica ou chat não funciona.
Recebi um email a dizer que não era possível fazer alterações.
Tive de recusar a entrega, vou perder os portes de envio; e o reembolso vai demorar uma eternidade.
Uma bagunça de empresa. Atendimento ao cliente = 0
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16/10/2023
Avaliação verificada
São muito rápidos a enviar as encomendas, mas quando vêm em mau estado (que foi o que me aconteceu com a última encomenda), umas ampolas de geleia real todas partidas e a embalagem cheia de bolor.
Mandei um email a relatar a situação e até agora nada.
Se fosse para fazer uma encomenda estavam sempre prontos.
É lamentável a falta de profissionalismo.
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Hola Dora, No email anterior solicitamos que porfavor envie as imagens a fim de solucionar o incidente. Info@naturitas.pt ou atraves do formulario de contacto. Em aguardo, obrigada. Atentamente.
23/10/2023
Avaliação verificada
dei baixa pontuação pois a minha ultima encomenda nao foi entregue e ninguém me avisou de nada nem voltaram a entregar. a empresa deveria deixar a encomenda num ponto de recolha e informar me, em vez de levar de volta para armazem e esquecer. paguei pelo produto e nao o tenho
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02/11/2023
Avaliação verificada
À espera de uma encomenda que não chega
Fiz uma encomenda há várias semanas e ainda estou à espera de a receber. Já contactei a Naturitas através do formulário 2 vezes e ninguém me contactou para resolver o problema. Já gastei quase 100 euros na Naturitas e não recebi nada.
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27/10/2023
Avaliação verificada
Pedi para alterar morada da entrega, o que nao foi feito e foi entregue a encomenda a outra pessoa. Fiquei sem a encomenda e sem o dinheiro da mesma
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18/10/2023
Avaliação verificada
Nunca cheguei a receber a encomenda!
Nunca cheguei a receber a minha encomenda! Foi dada como extraviada e nem me responderam ao pedido de informação! Além de ter ficado sem o dinheiro!
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Resposta de naturitas.pt
há 4 dias
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, Cumprimentos!
21/10/2023
Avaliação verificada
Não respondem …
Infelizmente não estava em casa p receber a encomenda entretanto a Naturitas não atende o telefone p o proposito e não retorna email
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Olá, obrigado pelo seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes.Verificámos que o seu problema foi resolvido.Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
27/10/2023
Avaliação verificada
Várias encomendas chegam danificadas durante o transporte. O embalamento dos produtos é muito fraco.
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30/10/2023
Avaliação verificada
A minha encomenda nunca chegou, tenho pena pois sei q assim não vou fazer mais nenhuma compra
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22/10/2023
Avaliação verificada
O vosso serviço de entregas da empresa paack funciona HORRIVELMENTE
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Resposta de naturitas.pt
06/11/2023
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente no dia 26/10/2023 conforme data programada e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter, cumprimentos!
10/10/2023
Avaliação verificada
Fiz encomenda paguei e nao me entregaram, nem me devolveram dinheiro
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Resposta de naturitas.pt
27/10/2023
Hola Margarida, Seu pedido esteve em devoluçao a Naturitas. Foi enviado um email solicitando os dados bancarios para reembolso. Estamos em aguardo. Atentamente.
29/10/2023
Avaliação verificada
Não recebi qualquer encomenda. Pedi o reembolso e nada.
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31/10/2023
Avaliação verificada
Retiraram-me 40 euros em pontos da minha encomenda.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.