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naturitas.ptRevisões

: 16 561Muito bom

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Avaliações para naturitas.pt

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16 561 avaliações no total
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a avaliação mais positiva


10/05/2022
Em minha encomenda anterior, nao encontraram a minha morada, apenas recebi sms dizendo que chegariam em minutos, mas nunca chegaram, portanto ja haviam vindo me entregar outras encomendas sem problema,deve ter havido um erro na morada ao digitar o endereço pois trocaram o codigo postal, um frasco de Floradix veio todo derramado e portanto pela metade, nao enviei foto porque nao consegui tirar as fotos do telefone para o computador e enviar, e comprei um triptofano da marca Plameca que e humanamente impossivel de engolir de tao imenso, mesmo cortando em 3 partes ele e muito grosso, essa marca, agora ja nao compro mais, peguei medo de ser todos enormes como o que comprei.Tbem tinham me dito que enviavam junto com a nossa encomenda amostrinhas de produtos para experimentarmos ja fiz varias encomendas e nunca recebi um sachet de cha de amostra, mas enfim, de maneira geral, e um bom site, o plus e que podemos pagar na contra entrega, por isso ainda encomendo , o que gosto muito.
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a avaliação mais crítica


23/08/2022
Já fiz diversas encomendas na Naturitas e até à presente data todas correram bem, mas a última encomenda foi uma desilusão total, porque a transportadora que a Naturitas escolheu na Espanha é a SEUR, que em Portugal foi comprada pela DPD, e é essa a transportadora que faz as entregas da SEUR no território Português. Para quem já lidou com a DPD em Portugal, tem perfeito conhecimento do péssimo trabalho, incluindo a falta de profissionalismo dos motoristas. Até parece que os escolhem pelo baixo nível, quanto mais baixo mais hipóteses terão de ser motoristas naquela empresa. Nesta ultima encomenda o motorista FALSIFICOU a minha assinatura às 12:58h a dizer que me tinha entregue a encomenda, que era mentira, porque nessa hora eu não estava na morada de destino. E passados 6 minutos às 13:04h deu como eu estava ausente e afinal não me entregou a encomenda. O ignorante do motorista fez isso, e logicamente através do tracking, qualquer pessoa com o numero do rastreamento via todo esse histórico ao abrir o site do tracking da DPD. Reclamei junto da Naturitas pela situação, uma vez que existe o RGPD em vigor em toda a UE, e eles foram os responsáveis pelo envio. Ainda por cima quando recebi a encomenda nem assinei, porque desde o COVID, recebemos um código para dar no ato da entrega, para evitar contato e contágio.
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Avaliações para naturitas.pt

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(179)
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08/10/2022
 
Não recebi a encomenda que está segundo foi me informado na transportadora em gestão. Não comparei nada nesta loja no futuro.
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Resposta de naturitas.pt
10/10/2022
Prezado cliente a sua encomenda foi entregue no ponto de recolha que o Sr. solicitou.  Melhores cumprimentos
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15/10/2022
O serviço de entrega. Duas encomendas que fiz, um chegou incompleta e a seguinte foi extraviada.
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03/11/2022
eu fiz uma pergunta sobre um produto que encomendei e nem reaposta
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25/10/2022
Não recebi a encomenda e foi difícil entrar em contato.
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13/10/2022
Ainda não recebi a minha encomenda....
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19/10/2022
Política de cancelamento
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28/10/2022
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20/10/2022
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11/10/2022
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29/08/2022
Foi a minha primeira encomenda e a mesma nunca foi entregue porque a DPD diz que não foi possível entregar quando na verdade ninguém tocou à campaínha (eu trabalho a partir de casa e não me ausento durante as horas de expediente). O mais grave é que, após 2 mentiras da DPD em não terem conseguido entregar, procedi ao cancelamento da encomenda e A NATURITAS NÃO ME DEVOLVEU O VALOR DA MESMA. Enviaram-me já 2 emails a indicar que só procedem ao reenbolso após recepção da devolução. Considerando que eu não fiz devolução e que a encomenda nunca chegou, acho ABUSIVO que continuem a dizer que só pagam depois da devolução. Se o reembolso nãoa contecer até final de Agosto irei esclar este problema em termos legais. Por favor tratem disto com honestidade porque eu até gostei da vossa oferta e gostaria de voltar a ser cliente quando a Naturitas trabalhar com uma empresa de entrgas que não minta. Obrigada.
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15/03/2022
2 semanas depois de esperar pela minha encomenda, responderam ao meu pedido de justificação pelo atraso, informando me de que a entrega tinha sido recusada. Disse que não recebi qualquer contacto e pedi para a encomenda ser entregue novamente, o que me foi dito não ser possível. Com alguma troca de e-mails e pedido de reembolso, fui informada de que o mesmo seria realizado após chegada do pedido às instalações. Estou portanto, á espera do reembolso, quando na verdade, queria a minha encomenda. Entretanto, recebi e-mail c a informação de que se a transportadora tentar entregar o pedido, posso recusar. E que quando a transportadora devolver a encomenda procedem ao reembolso, quando a empresa devia contactar o cliente assim que que a informação de recusa lhe tivesse sido passada. Péssima experiência depois de descobrir uma loja online onde pretendia adquirir produtos regularmente..
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03/06/2022
Começo pelo ato da compra em que o produto se encontrava com stock e após o pagamento do mesmo ficou sem stock. Estive duas semanas a espera do produto. Se não fosse eu a questionar o que se passava nada me teria sido dito até então. Pedi o reembolso do produto e ficaram de aguardar que eu envia se toda a burocracia exigida pelos mesmos, e mesmo assim não cancelaram a encomenda talvez na tentativa que o produto chegasse a casa e eu mudasse de ideias…e já lá vão quase quinze dias que ando a pedir algo que é meu de volta.. e parece que estão a fazer uma obrigação em devolver..na segunda feira desta semana la recebi um e-mail a dizer que o processo tinha sigo entregue ao departamento e que no prazo de 14 dias recebia o reembolso.. tanta complicação.. não recomendo a ninguém, e vou fazer questão de passar uma péssima imagem vossa a quem falar de vos
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25/05/2022
A minha primeira experiência e única está a ser do pior. Estou há 15 dias sem saber da minha encomenda. A transportadora não reconhece o meu número de transporte. A naturitas só respondeu aos meus email há uma semana atrás. O número de contacto do site nunca funcionou, e continua sem funcionar. Do apoio ao cliente recebi uma msg automática, a dizer que a minha queixa foi recebida e que iriam entrar em contacto comigo, o que até agora nada aconteceu( 2 dias ). Já pedi o meu dinheiro de volta ( 50€ ) e ninguém me responde. Estou totalmente insatisfeita.
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Resposta de naturitas.pt
25/05/2022
Prezada cliente, Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Contactaremos consigo através de mensagem privada para que possamos discutir o seu caso com mais detalhe e oferecer-lhe uma solução. Muito obrigado.
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23/06/2022
Recibi a encomenda após 5 dias e depois de alterarem a data e terem-me notificado de que já tinha recibido a mesma o que era falso, mais estranho foi dizerem-me que tinham uma assinatura de recepção da mesma diferente da minha, afinal quem recebeu a encomenda que não eu? Ao fim de 5 dias apareceu no meu serviço um funcionário da empresa a dizer que tinha sido um engano, foi uma despesa mais de setenta euros, uma grande confusão sem ter recibido nenhuma explicação da Naturitas, uma grande falta de respeito e sentido de respo sabilidade
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06/09/2022
Dando respostas aos clientes. Continuo à espera que me informem o que se passa com o meu pacote 1 de 2 e porque não procedem ao reenvio do mesmo, que já está pago e que foi entregue de volta à NATURITAS em 29/08/2022 por estar em mau estado é a certidão líquido, conforme informação dada pela transportadora DPD. Duma encomenda pela qual paguei mais de 80€, só recebi 6 kombuchas da Captain e nenhuma resposta credível às inúmeras mensagens que vos enviei. Na verdade este modo de funcionar bem 1 🌟 merece.
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21/09/2022
O site não tem um formulário que permita dizer que recebi uma encomenda toda suja (reembalada pelo distribuidor) porque se partiu um frasco. Esse frasco de Floradix não foi enviado, isto é, paguei, mas não recebi. O icon de chat desapareceu e antes referia que estava offline. Apesar disso, ainda mandei uma mensagem a relatar o sucedido. Sem resposta. A área de cliente indica que o produto foi entregue. Acabei por receber os produtos restantes, por ter insistido com o distribuidor.
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03/05/2022
Desde 16/04 a espera de uma encomenda que nunca recebi. Não há acompanhamento da vossa parte das encomendas: algo que evitasse este tempo de espera sem qualquer informação? Não conseguem perceber através do sistema que uma encomenda com este tempo sem ser entregue tem que haver algo de errado? Para uma primeira vez a trabalhar com Natirutas não é uma situação que abone muito a vosso favor. Ou que me sinta com confiança em fazer novas encomendas.
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Resposta de naturitas.pt
03/05/2022
Prezado cliente,  lamentamos o incidente com a empresa de transporte. Verificamos que seu problema foi resolvido. Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas que você possa ter. Com os melhores cumprimentos
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09/08/2022
Na página diz que os envíos seram nas próximas 24/48 hs é demorou en chegar 10 dias. Para um pais tão pequeno como portugal acho muito tempo nos envíos. Alem disso é con tempo ainda quiz pedir mais umas coisas e dizeram nao era posivel juntar pedidos. Si as demoras más entregas sao tão largas pelo menos teriam que dizer para as pessoas assim temos conhecimento e podemos decidir comprar o que precisamos em outro lugar.
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02/08/2022
A encomenda não chegou ao destino, segundo a transportadora foi devolvido à origem. Encomenda n.º 17870172773443 Código Data e Hora Descrição Comentário Localização 611 2022/07/28 15:10 Encomenda devolvida ao expedidor 410 2022/07/28 15:09 Envio em armazém 410 2022/07/27 10:10 Envio em armazém 403 2022/07/26 19:50 Retorno armazém (pára AEP) 501 2022/07/26 15:12 Endereço do destinatário incompleto ou ilegível
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09/03/2022
Pedido 5000168514. Encomendei e paguei um produto, enviaram-me outro diferente. Reclamei. Enviei as provas que me pediram. Passados quase dois meses ainda não me resolveram o problema. Agradeço que consultem a troca de e-mails. A vossa empresa está em incumprimento contratual. Espero que o problema seja resolvido, e não tenha que se recorrer ao contencioso. carlosjenxuto@gmail.com
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