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Opiniões:

Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10. Na minha opinião este transportador não preste. Cumprimentos

Encomendei um produto, posteriormente alteraram a página do produto e consequentemente enviaram-me o produto errado. Quando expus a situação, responderam-me que o produto enviado foi o pedido (o que não corresponde à verdade) e se não estava satisfeita podia devolver o produto, mas teria de pagar pelo reembolso. Expus a situação de novo com provas de que foi cometida uma falha por parte da equipa Naturitas e recebi exatamente a mesma resposta automática. Não há cuidado na avaliação do erro nem espaço para negociação. A Naturitas erra e na resolução do problema dá respostas automáticas e apresenta uma única solução em que o cliente paga para ser reembolsado e ainda para devolver o produto que recebeu errado. O produto encomendado foi o da imagem (onde se pode ver o produto disponível na Naturitas), mas posteriormente atualizaram a página do produto e atualmente aparece da seguinte forma https://www.naturitas.pt/p/cosmeticos-e-higiene/maquilhagem/sombra-de-olhos/sombra-de-olhos-palete-nude-01-1-unidade-sante?utm_source=awin&utm_medium=afiliacion&utm_campaign=323889&awc=30529_1701939727_556bca4da4663a9d5ac0ef28cad4005f, tendo resultado no envio deste produto e não do produto encomendado. Não volto a comprar na Naturitas.

Lamentavelmente ainda não recebi a minha encomenda. Sim ainda não recebi a encomenda nº 5000542190 efectuada em 05-12-2023. No passado dia 11, recebi um email da transportadora DPD a dizer que a encomenda iria ser entregue... "A DPD Portugal informa que a sua encomenda da , com o nº 17810172301417, vai ser entregue hoje, dia 11 Dezembro, entre as 11:45 e as 12:45." No passado dia 13, recebi outro email a dizer que a encomenda iria ser entregue também das 12:10 às 13:10. Sempre esteve gente em casa durante estes dias, quando fui ver o Track no site da DPD, referente ao dia 13, diz que o destinatário estava ausente - o que é uma pura mentira. A continuar assim, irei com toda a certeza deixar se ser cliente da Naturitas. Não percebo o que aconteceu desta vez, as encomendas sempre chegaram ao fim de 2 ou dias, não houve alteração de moradas. Lamentavelmente a encomenda desta vez não chega ao destino. Porquê ? Estou profundamente desiludido com tudo isto, não se admite.

A data de entrega não foi cumprida em relação à que primeiro apareceu no site, e que pedi que confirmassem, o que fizeram. Um período de entrega entre as 8 e as 21 que anunciam é muito longo e dificulta mais do que facilita, e parece que os trabalhadores não têm um horário estipulado/ legal... Por email fui avisada em dois dias seguidos de atraso na entrega. No dia marcado recebi uma chamada que não pude atender e 2 mensagens logo a seguir de um estafeta que estava à minha porta com a encomenda e que solicitava um contacto próximo para a deixar. Quando cerca de 1 hora depois liguei para o nº deu que estava desligado, mensagens não activas... Depois confirmei que à hora em que disseram que estavam à minha porta, estava de facto gente em casa e que ninguém sequer tocou à campainha. Pedi a devolução do dinheiro com urgência... responderam que demorava até 14 dias! Por acaso acho que acabou por vir mais cedo.

Olá, boa tarde. Venho por meio deste comunicar uma reclamação. Realizei minha primeira compra e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do número 0800 da empresa, onde conversei com a senhora Icrania. Informei que a encomenda não seria entregue no cacifo da minha região. Posteriormente, efetuei outra compra. Entretanto, ocorreu o seguinte: a primeira compra foi entregue, enquanto a segunda não foi estornada no que se refere ao valor. Fui informado de que, quando a mercadoria fosse devolvida, meu dinheiro seria estornado. No entanto, até o presente momento, o reembolso não foi efetuado. Fui também comunicado de que deveria aguardar mais 14 dias para que o estorno fosse realizado, embora a mercadoria já tenha retornado à empresa. Devido a esta situação, não posso recomendar esta empresa e não pretendo realizar negócios futuros com ela.

Recebi o produto mas fui enganada, porque na descrição da composição da pomada no vosso site, estão escritos os seguintes ingredientes: Arroz , óleo de milho , extrato solúvel em gordura de calêndula Agora que fui ler na caixinha da pomada os ingredientes e está lá gérmen de trigo, ora eu sou celíaca e por causa disso não vou poder usar a pomada. Estou triste, e esta pomada era muito importante para mim. Deveriam colocar todos os ingredientes dos produtos corretamente para que pessoas como eu não sejam enganadas Assim não podemos confiar na Naturitas ... Uma pessoa de família vai ficar com o produto pelo que não vou fazer devolução

Respondam aos emails. O pedido 5000533641, feito a 23/11/2023, ficou por enviar até ao dia que eu questiono por email, já que o telefone está sempre ocupado, onde está a encomenda (05/12/2023), a resposta desagradável da naturitas é que, a esta data, dois dos produtos encomendados estão esgotados e vão fazer o reembolso. A encomenda chega passado dois dias sem pedido de desculpas. O pedido 5000545368, feito a 08/12/2023, era legível para envio grátis, paguei envio extra para que fosse entregue entre dia 11 e 12 (pagamento por referência de multibanco validada a 10/12/2023), hoje dia 13/12/2023 ainda está em trânsito.

A última vez que tinha comprado na Naturistas tinha sido no Natal do ano passado e não recebi um produto caro que era um Seitam de Natal que custava 20 Euros. O produto não chegou, liguei e falei com a empresa, mandei email e eles nunca devolveram o valor. Agora 1 ano depois resolvi comprar novamente na loja, desta vez pois necessitava de muitas unidades de fio dental ecológico. Comprei 58 Euros e a mercadoria que era para ter sido entregue 3 dias atrás não chegou, o código de rastreio enviado não funciona na transportadora SEUR e temo que desta vez possa não receber nada.

Opinião péssima. Fiz enc. De B12 metilcobalamina. Perguntei 3 vezes como podem ouvir pela gravação se a vit.era Sublingual confirmaram e afinal não é. Fui tomar e é origem e mau sabor percebi logo que não era Sublingual e agora o que faço? Deito fora? É a segunda vez que me enganam. Há algum tempo fiz enc.de Taurina não tinha o que pedi e enviaram uma com vitaminas na composição. Muito mau serviço. Quem atende o telefone para fazer encomenda pelo menos comigo foram incompetentes. Quando recebi a encomenda já estavam encerrados mas amanhã vou ligar e exijo explicações.

A Naturitas é ótima, o site bem desenhado e fácil de navegar bons preços, nada a reclamar. Mas o sistema de entregas piorou muito. Na última encomenda recebi emails e mensagens conflitantes...e mentirosas pq finalmente disseram não ter encontrado ninguém no local, o que é totalmente impossível pq trata-se de um café e os funcionários estão acostumadíssimos a receber encomendas. Tive que deslocar-me para fazer o levantamento, por sorte dessa vez o pacote era leve. Disseram-me que muitas pessoas estavam a queixar-se da mesma coisa que eu. Atenciosamente

A caixa pela 2a vez é entregue toda estragada, não vem bem selada, sinceramente não sei o que fazem com a encomenda antes de ser entregue, vem sempre danificada, toda machucado, com fita adesivas cortadas. Quando tocam à porta não falam nada depois de os cumprimentar, correndo o risco de abrir a porta a quem não interessa, e para não ter de esperar outro dia se for mesmo a pessoa que irá entregar a encomenda, que aguardo , abro a porta da entrada, e só frente a frente, a pessoa diz o meu nome antes de entregar a encomenda, muito estranho!?

No dia da entrega não foi possível ter alguém em casa tantas horas, a partir de aí a encomenda esteve mais de uma semana para ser entregue. Todos os dias diziam que a entrega era no dia seguinte, mas no dia seguinte não apareciam. Foi complicado gerir a presença de alguém em casa todos esses dias, o dia todo! Ao menos estipulavam um dia especifico! Quando finalmente chegou, a embalagem de cartão estava quase aberta e a embalagem dos comprimidos vinha cheia de pó!?? Enfim..

Fiz o pedido abaixo (encomenda nº 50004681444949166) e segundo o rastreamento, a mesma não foi entregue pela morada não estar correta. Verifiquei, e a morada indicada está certa (Rua do Jardim, 192 4520-023 Escapães). Pedia-vos o favor de verificarem o que se passa e que entregassem a mercadoria o mais breve possível na medida em que a mesma já foi efetuada a 12/8. Por favor entreguem a mercadoria até ao final da presente semana ou devolvam o dinheiro.

Demora no envio e incompetência da distribuidora na entrega e devolução do produto com errada informação da causa para devolução, já depois dos meus esforços para resolver a situação. Além disto a Naturitas não se preocupou em solicitar á distribuidora nova tentativa de entrega do produto para satisfazer o cliente, apesar dos emails enviados por mim para que tal fosse feito. Sem resultados. Apenas a informação que iria ser reembolsada no prazo de 15 dias…

Encomendei 5 embalagens de 250gr de um café que compro há já muito tempo: Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo. Nesta última encomenda reparamos que o sabor do café era completamente diferente do habitual, para pior. Reparámos então que a embalagem estava ligeiramente alterada e não tinha qualquer referência a região de Sidamo. Enviei uma mensagem ao suporte há já alguns dias mas não obtive qualquer resposta.

Contratar uma empresa de transporte das encomendas que ou as coloque no correio, na porta (com autorização), ligue ao cliente e possa deixar noutra morada ou em ponto de recolha ou ainda nos CTT. O reembolso ser tão rápido como a venda. Não ser necessário enviar iban e aguardar quase 15 dias. O serviço de apoio ao cliente é pouco eficiente. Online não responde às questões e telefone é difícil conseguir que atendam.

Cancelam a entrega e não enviam email a avisar. Tive de recorrer ao tracking para perceber que a encomenda foi cancelada pela Naturitas. Se cancelam um produto deve fazer a devolução do valor pago pela compra do produto. Fiz uma reclamação dia 4 de dezembro, a dizer que o produto ainda não tinha chegado e responderam que era atraso da transportadora. Descubro agora que afinal a mesma foi cancelada.