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naturitas.ptRevisões

: 13 804Muito bom

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Avaliações para naturitas.pt

5516 avaliações verificados nos últimos 12 meses

13 804 avaliações no total
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a avaliação mais positiva


10/05/2022
Em minha encomenda anterior, nao encontraram a minha morada, apenas recebi sms dizendo que chegariam em minutos, mas nunca chegaram, portanto ja haviam vindo me entregar outras encomendas sem problema,deve ter havido um erro na morada ao digitar o endereço pois trocaram o codigo postal, um frasco de Floradix veio todo derramado e portanto pela metade, nao enviei foto porque nao consegui tirar as fotos do telefone para o computador e enviar, e comprei um triptofano da marca Plameca que e humanamente impossivel de engolir de tao imenso, mesmo cortando em 3 partes ele e muito grosso, essa marca, agora ja nao compro mais, peguei medo de ser todos enormes como o que comprei.Tbem tinham me dito que enviavam junto com a nossa encomenda amostrinhas de produtos para experimentarmos ja fiz varias encomendas e nunca recebi um sachet de cha de amostra, mas enfim, de maneira geral, e um bom site, o plus e que podemos pagar na contra entrega, por isso ainda encomendo , o que gosto muito.
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a avaliação mais crítica


23/08/2022
Já fiz diversas encomendas na Naturitas e até à presente data todas correram bem, mas a última encomenda foi uma desilusão total, porque a transportadora que a Naturitas escolheu na Espanha é a SEUR, que em Portugal foi comprada pela DPD, e é essa a transportadora que faz as entregas da SEUR no território Português. Para quem já lidou com a DPD em Portugal, tem perfeito conhecimento do péssimo trabalho, incluindo a falta de profissionalismo dos motoristas. Até parece que os escolhem pelo baixo nível, quanto mais baixo mais hipóteses terão de ser motoristas naquela empresa. Nesta ultima encomenda o motorista FALSIFICOU a minha assinatura às 12:58h a dizer que me tinha entregue a encomenda, que era mentira, porque nessa hora eu não estava na morada de destino. E passados 6 minutos às 13:04h deu como eu estava ausente e afinal não me entregou a encomenda. O ignorante do motorista fez isso, e logicamente através do tracking, qualquer pessoa com o numero do rastreamento via todo esse histórico ao abrir o site do tracking da DPD. Reclamei junto da Naturitas pela situação, uma vez que existe o RGPD em vigor em toda a UE, e eles foram os responsáveis pelo envio. Ainda por cima quando recebi a encomenda nem assinei, porque desde o COVID, recebemos um código para dar no ato da entrega, para evitar contato e contágio.
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Avaliações para naturitas.pt

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(137)
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29/06/2022
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15/06/2022
Os produtos são bons, no entanto nesta última encomenda a entrega não correu nada bem. Pelos vistos a encomenda foi extraviada e tive dias sem conseguir uma resposta sobre o estado da minha encomenda. Foi feita a 31-05 e entregue em 14-06. Quando trabalhavam com a MRW nunca aconteceu o que aconteceu com a SEUR.
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15/06/2022
Olá, Obrigado pelo seu comentário Verificámos que o seu incidente já tinha sido tratado pelos nossos colegas do Serviço de Atendimento ao Cliente, uma vez que a sua encomenda tinha sido perdida pela empresa de transportes.  Teremos em conta o que aconteceu, a fim de melhorar o nosso serviço. Ficamos à sua disposição para quaisquer questões que possa ter. Cumprimentos
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20/06/2022 
Os produtos sao muito bom, mas o transporte/a entrega funciona mal. Uma vez tiveram um problema com o codigo embora foi correcto, a entrega se atrasou muito. A segunda vez o pedido nunca chegou porque os produtos estavam tanto danado que nao prestavam mais. Sugería uma outra empresa do transporte.
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27/06/2022
Prezado cliente, Olá, obrigado pelo seu comentário e lamentamos muito o que aconteceu com a empresa de transporte. Gostaríamos de lembrar que antes de finalizar a encomenda pode escolher a empresa de transporte que prefere. Ficamos à sua disposição para quaisquer questões que possa ter. Cumprimentos
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17/06/2022
A encomenda chegou atempadamente mas houve uma confusão com os e-mails recebidos para informar da encomenda causando confusão no quando chegava e onde estava a mesma. Para além disso o local para colocar a morada dava como país Espanha o que me confundiu bastante.
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18/06/2022
O serviço da última entrega foi efetuado pela DPD, creio ser esta a sigla, queria deixar a encomenda no chão do elevador no r/c, para eu a vir receber no 7o andar. Num Prédio com 63 apartamento!!! Só voltarei a encomendar para envio normal.
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28/05/2022
A entrega é péssima. Não conseguimos entrar em contacto com o distribuidor. O horário é tão alargado, que não sabemos onde pedir para entregar. Se em casa ou no emprego..
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01/06/2022
Caro cliente, Olá, lamentamos que a sua última experiência em Naturitas não tenha sido boa. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Recordamos-lhe que antes de finalizar a encomenda pode escolher a empresa de transporte que preferir. Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões, Cumprimentos
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03/06/2022
Na minha última encomenda comprei comprei uma bebida vegetal de amêndoa sem açúcar da isola bio e o pacote vinha danificado, quando abri, o conteúdo estava estragado.
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15/06/2022
Olá, Obrigado pelo seu comentário e lamentamos ouvir falar sobre o produto que encomendou. Verificámos que não recebemos qualquer notificação da sua parte. Por favor contacte o nosso serviço ao cliente para que o possamos resolver. Cumprimentos
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13/06/2022
stop doing business with DPD delivery!! thanks to them all my good expectations from the order were ruined
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04/06/2022
Mais produtos
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Resposta de naturitas.pt
15/06/2022
Olá, Obrigado pelo seu comentário. Verificámos que não recebemos notificação de qualquer incidente. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte o nosso serviço ao cliente. Cumprimentos
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24/06/2022
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17/06/2022
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14/06/2022
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22/04/2022
Adoro a variedade de bons produtos e tenho sido cliente durante muito tempo. O que gostaria de ver melhorado e' a entrega. Ate ha uns meses atras o servico de encomenda era otimo, mas desde quando foi mudado para outro correio, o servico e' pessimo. Embora a etiqueta na caixa esteja correta, o endereco na app dos expedidores aparece confuso e dizem nao conseguir encontrar a morada. E' impossivel corrigi-lo online porque as opcoes dadas nao se aplicam aos enderecos portugueses. Da ultima vez eu estava muito doente e tive de ir buscar a encomenda a loja na chuva enquanto estava doente! Espero que em breve possam mudar para o servico de encomenda anterior. Muito obrigada
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25/04/2022
Prezado cliente,  Lamentamos que a sua última experiência em Naturitas não tenha sido boa. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Lembramos que antes de finalizar a encomenda pode escolher a empresa de transporte que prefere. Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões. Cumprimentos,
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17/02/2022
O serviço de entrega está cada vez pior. Prefiro pagar para a encomenda ser entregue pela Seur ou pela Nacex, do que pela empresa da opção grátis, pois há algum tempo mudaram para uma tipo Uber Eats, mas de entregas de encomendas, realizadas por pessoas comuns, ou seja, não por estafetas profissionais. E mesmo a pagar, a entrega está cada vez mais demorada. A primeira encomenda que fiz recebi-a de um dia para o outro (foi entregue pela Nacex, para mim a melhor transportadora, mas tem que se pagar 1€, isto é, se a encomenda fizer os 49€), desde aí foi sempre a perder qualidade.
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14/05/2022
Da Naturitas foi bom, da transportadora foi pessima, não conseguiram entregar no dia correto pois deram como morada errada, no entanto confirmei com a linha de apoio Naturitas a morada que coloquei e foi exatamente a mesma. A morada estava de facto correta. Se não há entregadores suficientes para fazerem entregas, por favor chegar sejam honestos e digam que não foi possivel passar na morada porque não gostam de trabalhar ou porque não pagam o suficiente para o fazerem no dia. Em vez de usarem a desculpa de "morada errada" quando não é a verdade.
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16/05/2022
Prezado cliente, Lamentamos que a sua última experiência em Naturitas não tenha sido boa. Tomaremos nota do que nos disser, a fim de melhorar o nosso serviço com a transportadora. Lembramos que antes de finalizar a sua encomenda pode escolher a empresa de transporte. Permanecemos à vossa disposição, com os melhores cumprimentos.
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29/04/2022
Na última encomenda um dos itens entregue não corresponde ao encomendado e, entretanto, o assunto ainda não foi resolvido apesar de já ter passado algum tempo. Tenho preparado o artigo a devolver, para recolha, que se encontra preparado desde o momento da reclamação. Agradeço a resolução do assunto com toda a urgência. Obrigada.
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29/04/2022
Prezado cliente,  Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Contataremos através de mensagem privada para que possamos discutir o seu caso com mais detalhe e oferecer-lhe uma solução. Muito obrigado.
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12/11/2021
Site bem organizado. Universo de produtos bastante completo. Mas o processo de entrega pode melhorar: não permite alterar a data de entrega nem saber qual a transportadora que a está a realizar para haver possibilidade daquela alteração. Ter de ficar em casa das 9h às 22h não parece razoável.
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27/05/2022
Gosto muito dos vossos produtos e não é isso que está em causa!!! Já é a segunda vez, que uma encomenda vossa vem parcialmente aberta e não devia...deixa-me aborrecida... Obrigada por enviarem este questionário pois não encontrei nada a que me pudesse dirigir para denunciar esta questão.
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27/05/2022
Prezada cliente, Muito obrigado pelo seu comentário. Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota e verificaremos com a Agência de transporte. Melhores cumprimentos
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08/04/2022
Correu tudo normal, mas o cliente devia pelo menos poder seguir o pacote com as encomendas e não estar dependente da informação da empresa remetente, o que pode levar a situações de falta entrega, sem responsabilização, como as relatadas no portal da queixa!!!
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08/04/2022
Prezado cliente, lembramos que quando a encomenda sai do armazém enviamos um link para poder realizar o rastreio. Melhores cumprimentos.
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12/05/2022
Produtos fantásticos, de alta qualidade, mereceria 5 estrelas se não fosse pelo facto de haver sempre problemas de entrega mesmo que eu seja um cliente regular e o endereço de entrega seja sempre o mesmo. Resolva isso e receberá 5 estrelas
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Resposta de naturitas.pt
13/05/2022
Prezado cliente, muito obrigado pelo seu comentário. Isto não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, e tomaremos nota disso para evitar erros futuros. Melhores cumprimentos.