Encomendei 2 cortinados, um semi transparente e outro de veludo. Estou bastante satisfeita com ambos os produtos em si, porém a cor do de veludo, derivado ao tipo de tecido não é exatamente fiel às que vemos nas imagens. Na realidade a cor é mais esbatida que nas fotos em que parecem ser cor "vivas" e com "brilho" (acontece mesmo nas fotos que tiro em casa). A do semi-transparente é um pouco mais escura do que imaginava. De resto nada a apontar. A entrega foi bastante rápida.
Boa noite. Comprei um edredon e na foto o desenho era mais bonito do que é na realidade. A cor parece desmaiada. Tenho de ser sincera, estava à espera que fosse mais bonito 😒🙄
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação, pois a opinião dos nossos clientes para nós é fundamental.
Vamos reencaminhar essas informações para o dep. de qualidade para que possamos melhorar esse aspeto.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
Tenha um bom dia,
Serviço de Apoio ao Cliente Tramas
09/11/2023
Avaliação verificada
Porem as fotos que correspondem de facto aos artigos em questão para sabermos aquilo que estamos realmente a comprar.
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Resposta de Tramas
10/11/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada.
06/11/2023
Avaliação verificada
Sempre que encomendo alguns artigos 1 deles vem sempre com o tamanho acima do que pedi, ainda na última encomenda a camisola do pijama era enorme.
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Resposta de Tramas
07/11/2023
Estimado cliente,
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Obrigada.
03/11/2023
Avaliação verificada
Não entregue
Até o momento, 03/11, não recebi a minha encomenda!
Gostaria de saber como devo proceder.
Grata,
Márcia
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Resposta de Tramas
05/11/2023
Bom dia, D. Márcia
Já estamos a tentar solucionar a sua situação com a MRW.
Necessitamos é de confirmação do código postal por favor: 3100515 Pombal
Em Portugal não temos tantos número no código.
Agradecemos o seu apoio e esperamos poder servi-lo novamente no futuro.
Tenha um bom dia,
Serviço de Apoio ao Cliente Tramas
03/11/2023
Avaliação verificada
Enviar o q se solicita
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Resposta de Tramas
05/11/2023
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26/10/2023
Avaliação verificada
A toalha que encomendámos vinha suja.
A entrega foi feita de acordo com os prazos previstos.
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26/10/2023
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16/10/2023
Avaliação verificada
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17/10/2023
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12/10/2023
Avaliação verificada
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17/10/2023
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30/09/2023
Avaliação verificada
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03/10/2023
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18/09/2023
Avaliação verificada
As devoluções deviam ser mais facilitadas quando existe lojas físicas em loja
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19/09/2023
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Serviço de Apoio ao Cliente Tramas
14/09/2023
Avaliação verificada
Atribuí 3 estrelas ao lençol de baixo e as duas fronhas (cor mostarda), porque o tecido é fraco. De todo o modo, não se pode exigir mais pelo preço cobrado.
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15/09/2023
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12/09/2023
Avaliação verificada
Avaliação Tramas+
1º garantir a informação max de entrega das encomendas em loja nos prazos indicados.
2º melhorar a informação disponivel na area de cliente. Informação fatura/estado da encomenda deve estar em português ... uma vez que somos portugueses.
3º melhorar informação dada aos clientes no vosso atendimento loja/atendimento uma vez que a unica informação que temos é que "não sabemos" ou "a loja não trata de nada"
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13/09/2023
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08/09/2023
Avaliação verificada
Após um lavagem a baixa temperatura o lençol de algodão ficou logo com manchas de cor diferentes, ou seja, em partes do lençol perdeu um pouco da cor original
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11/09/2023
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30/08/2023
Avaliação verificada
Tissu peu épais.Couture déchirée.La couleur de la housse de couette ne correspond pas au drap housse
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31/08/2023
Estimado cliente,
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Obrigada.
09/08/2023
Avaliação verificada
Os produtos são bons mas a entrega foi ruim. Não deram um dia exato para buscar, disseram que o local de retirada seria muito próximo da minha casa, mas na verdade foi longe. Por favor, indiquem o dia exato para entrega para que o cliente possa se programar. Não sei se voltaria a comprar na loja, mesmo tendo gostado muito da qualidade dos produtos
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10/08/2023
Estimada D. Beatriz,
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04/08/2023
Avaliação verificada
A qualidade dos tecidos.
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07/08/2023
Estimado cliente,
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28/07/2023
Avaliação verificada
Mais rapidez na entrega
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28/07/2023
Estimado cliente,
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27/07/2023
Avaliação verificada
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28/07/2023
Estimado cliente,
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26/07/2023
Avaliação verificada
Atendimento em loja do Arena Sintra é péssimo.
A experiência on-line é boa, o tempo de entrega também, o serviço de entrega na loja péssimo. Empregada mal disposta, porque tinha o balcão cheio de roupa e estava a fazer uma troca, falando num tom a roçar a má criação. Perfeitamente evitável e desnecessário. Chego à loja, aproximo-me do balcão e digo: boa tarde, venho levantar uma compra no-line. Resposta: UM MOMENTO! que estou a atender outra senhora (num tom que exalava: não percebe que agora estou ocupada, sua idiota!?). Não é forma de responder por muito assoberbada que estivesse. Apenas vi uma série e pijamas em cima do balcão e a assistente de loja a passar códigos de barras e a olhar para o computador. Por mim, até podia estar a fazer inventário. Apenas digo: não fale comigo nesse tom. Aguardo pacientemente que terminasse, a assistente de loja e cliente muito incomodadas porque me mantive perto do balcão, lá iam bufando. Ignoro. Terminam. Mostro-lhe o código da encomenda e responde: não é isso que preciso, apenas do contribuinte. Dou o contribuinte. E qual o seu nome, pergunta a seguir. Penso que pediu tudo menos o código da encomenda, apenas para levar a dela avante. Perfeitamente escusado. À loja do Arena Shopping de Sintra não volto e não recomendo.
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28/07/2023
Caro cliente,
Lamentamos saber que a sua experiência não foi positiva e pedimos desculpa pelo incómodo causado.
A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade e levamos os seus comentários muito a sério. Encaminharemos a sua mensagem ao departamento responsável para que não aconteça novamente. Agradecemos-lhe por ter partilhado a sua experiência e asseguramos-lhe que estamos a trabalhar diligentemente para melhorar para que isto não volte a acontecer.
Obrigado pela sua confiança na Tramas.
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Serviço de Apoio ao Cliente Tramas
26/07/2023
Avaliação verificada
Critica positiva
Gosto do atendimento (A Joana tem brio profissional ). Gosto em especial da roupa de casa,
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Resposta de Tramas
28/07/2023
Caro cliente,
Obrigado por partilhar a sua experiência! Ficamos contentes por saber que correspondemos às suas expectativas. A sua satisfação é a nossa maior recompensa e motiva-nos a continuar a prestar um serviço de excelência.
Agradecemos a sua confiança e ficamos à sua disposição para o ajudar no que precisar.
Tenha um bom dia,
Serviço de Apoio ao Cliente Tramas
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.