naturitas.ptOpiniões:
10 780 avaliações nos últimos 12 meses29 862 avaliações no total
Muito bom
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a avaliação mais positiva
29/08/2023
Avaliação verificada
Gosto da variedade da oferta e da maioria dos preços praticados. Não gosto de não obter respostas elucidativas sobre certos produtos, que considero essenciais. E não gosto da experiência que tenho tido quanto à contabilidade e gestão dos pontos da colaboração que venho praticando, ao responder a perguntas sobre específicos produtos que eu própria consumo, perguntas essas feitas por outros clientes "naturitas". A disparidade entre a contagem dessas minhas respostas, feita pela Naturitas, e a realidade (de que estou segura) do número efetivo dessas mesmas respostas, é imensa e surpreendente.
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a avaliação mais crítica
27/07/2023
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
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Avaliações para naturitas.pt
23/06/2023
Avaliação verificada
Podem melhorar dando os produtos que escolhemos no acto da compra , ou seja, já é a 3ª vez que compro sumo de uva sem açúcar e o que me chega a casa é com açúcar e não é pouco. Se fosse diabético seria um problema. Neste caso até fico a ganhar porque o sumo dura-me o dobro do tempo, porque para o consumir, misturo metade de água. No resto, a Naturitas cumpre e recomendo
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13/08/2023
Avaliação verificada
A encomenda foi para devolução sem receber um contacto. Após telefonar para eles disseram que estava em devolução e ia receber um email sobre isso. Ainda não recebi o dinheiro após 2 dias, e apesar de acreditar que este dinheiro vai entrar, não recebi a minha encomenda e não houve esforço do lado deles para reenvio ou comunicação com a entidade entregadora.
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Resposta de naturitas.pt
14/08/2023
Prezado cliente, lamentamos que a sua última experiência na Naturitas não tenha sido satisfatória. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Recordamos-lhe que enviamos um email solicitando os dados para o reembolso. até agora não tivemos resposta. Cumprimentos
14/10/2023
Avaliação verificada
Produtos bons mas entrega péssima!
Os produtos são bons, mas há sempre problemas com a entrega. Só continuo a comprar porque uma das funcionárias é muito simpática, acaba por me resolver os problemas. Quando o meu óleo facial acaba, penso: vou tentar mais uma vez... mas desta vez foi mesmo a última. Já encontrei o mesmo produto noutro lado. Para mim a naturitas acabou.
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23/07/2023
Avaliação verificada
Insatisfeitos com os o serviço de apoio ao cliente e com o serviço de entrega Paack
Satisfeitos com os produtos, mas muito insatisfeitos com o serviço de apoio ao cliente de Naturitas e com o serviço de transporte e entrega escolhido pela Naturitas, Paack. Passados 20 dias, a nossa última encomenda ainda não chegou. Além disso, ainda não recebemos resposta às mensagens que enviámos ao serviço de apoio ao cliente!
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19/07/2023
Avaliação verificada
actualicazao dos ingredientes de cada produto ja comprei vários artigos - que nao estavam bem discritos...quando chegou tinha ingredientes que eu não posso comer ou ingerir
falta de pais de origem producao etc. em especial na gama naturistas ...pr exemplo comprei Canela cylon -- sem etiqueta de origem etc ...
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29/12/2023
Avaliação verificada
A entrega foi péssima, mandaram mensagem a dizer que iam entregar na proxima hora, nem nessa hora nem seguintes. Mandaram muito mais tarde outra mensagem dizendo que a encomenda estava numa loja.
A DPD é a pior das empresas para transporte.
Fui levantar porque não era muito longe, se fosse não ia.
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28/09/2023
Avaliação verificada
Bons produtos a bons preços, a empresa de entrega podia funcionar melhor.
Bons produtos, muita variedade a preços competitivos, mas a empresa que atualmente faz as entregas (paack) já é a segunda vez que só entrega a encomenda à segunda tentativa, e não existe um número de contacto. E nesta segunda vez a caixa de fora vinha danificada, embora os produtos estivessem bem.
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Resposta de naturitas.pt
02/10/2023
Prezado cliente, Lamentamos imenso o que aconteceu com a empresa de transporte. Lembramos que de que pode escolher a empresa de transporte antes de finalizar a sua compra. Poderá fazê-lo na opção "Escolher transportadora". Atenciosamente
25/12/2023
Avaliação verificada
Encomendei 3 caixas de ampolas e infelizmente ao abrir uma caixa havia ampolas partidas. Muito desagradável.
Poderão melhorar por avisar os transportadores a manusear com cuidado as entregas. Também as entregas têm normalmente 1 dia de atraso em relação á mensagem enviada anteriormente.
Obrigada
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08/09/2023
Avaliação verificada
Boa oferta de produtos mas mau serviço ao cliente
A oferta de produtos é completa e competitiva. O Serviço ao Cliente é muito fraco. Tive um problema com uma entrega e - passados 2 meses sobre a encomenda - ainda não está resolvido... Entretanto já falei com pessoas diferentes que me dizem coisas diferentes sobre o que irá acontecer...
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Resposta de naturitas.pt
02/10/2023
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
14/12/2023
Avaliação verificada
Produtos de qualidade. Timing entrega não cumprido e embalagem danificada.
Os produtos têm boa qualidade, mas a entrega através da distribuidora Paack correu muito mal.
A entrega foi consecutivamente adiada durante três dias e como se não bastasse, a embalagem de transporte vinha danificada. Não houve cuidado no manuseamento, apesar de serem produtos frágeis.
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27/09/2023
Avaliação verificada
Entrega
Dava 5 estrelas se respeitassem as horas de entrega, ou seja entregas das 9hàs21h no dia Y. Após enviar-mos um email a dizer nesse dia não estou EM CASA para receber a encomenda, entreguem no dia X de tarde. A entrega é mudada para o dia solicitado, mas a hora não é respeitada.
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22/10/2023
Avaliação verificada
Ótimo preço, péssimo atendimento. Situações como, envio errado de produto, estou há duas semanas para receber o reembolso. Outra situação, compro um produto quarta com o envio mais caro, quase 5 euros, e enviam passado dois dias e o produto só chega depois do fim de semana,
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01/01/2024
Avaliação verificada
Pedi a encomenda dia 21 e site hoje ainda não recebi. Compreendo que esta quadra pode atrasar os pedidos
Pedi a encomenda dia 21 e hoje é dia 1 ainda não recebi. A previsão de chegada era dia 27 ou 28 mas não recebi. No rastreamento não se encontra a encomenda. Já tentei ligar, sem sucesso. Mandei email a reportar. Agora vou guardar até amanhã dia 2 a ver o que acontece....
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que desfrute da sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
20/09/2023
Avaliação verificada
Refrigerated items delivered warm...
First i was very happy because the assortment was very good and they dispatched the order very fast. But when the refrigerated items arrived warm they were not very helpful and didn’t even answer the email. When I called they asked me to email so I just continued to wait…
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21/09/2023
Avaliação verificada
A entrega falhou e a solução foi devolverem a loja e efetuar a devolução do dinheiro quando o mais importante seriam os produtos. No dia que supostamente estava em casa para entregarem poderiam contactar telefonicamente uma vez que campainhas podem estar avariadas.
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Resposta de naturitas.pt
23/10/2023
Hola Nadia, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado. Atentamente.
AF
Andreia F.
Frankfurt am Main
07/10/2023
Avaliação verificada
Alguns produtos da encomenda não foram enviados e ao contactar o apoio ao cliente, era-me dito repetidamente pela Lia para esperar 24h/48h. Ao fim de várias tentativas, conseguir resolver o problema por telefone e foi-me devolvido o valor dos produtos não enviados.
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Resposta de naturitas.pt
20/11/2023
Caro cliente, lamentamos muito o sucedido com a sua encomenda. Verificámos que já temos a sua compra. Tomaremos nota do sucedido para evitar erros futuros. Com os melhores cumprimentos
30/06/2023
Avaliação verificada
Desde que comecei a encomendar bolachas, todos os pacotes chegaram com elas completamente partidas. É uma vergonha e uma falta de responsabilidade muito grande ainda que o problema se possa dever à transportadora. Contudo, o embalamento do produto é deficientre.
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21/08/2023
Avaliação verificada
Sugestão de melhoria
Gostei do produto, contudo não gostei do serviço de entregas com quem vocês trabalham.
A ultima encomenda que fiz o produto chegou quente devido à exposição solar. porque o veiculo do transportador não era adequado.
Agradeço que prestem atenção a este ponto.
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Resposta de naturitas.pt
24/08/2023
Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado.
31/08/2023
Avaliação verificada
Enganos atrás de enganos. Demoram muito tempo. Não cumprem as datas obrigando as pessoas a ficarem retidas em casa das 8 às 21. Artigos comprados que não tinham em stock. Devolução do dinheiro em 14 dias. Enfim, uma experiência desagradável. Não recomendo.
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Resposta de naturitas.pt
31/08/2023
Obrigado pela sua opinião. Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Sem dúvida, não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição, os nossos melhores cumprimentos.
23/12/2023
Avaliação verificada
Muitos produtos que estão nas promoções não têm stock, o que acontece muitas vezes, faz com que só enviem metade do pedido e tenham que devolver muito posteriormente o valor dos produtos em falta...já desisti de ir ver as promoções, muito mau!!!
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