Todos os representantes com quem falamos foram sempre atenciosos e simpáticos , principalmente a Sra. Teresa Ferreira que nos acompanhou em todo o processo da compra das viagens (cruzeiro Costa Toscana) sempre disponível para nos elucidar e ajudar. A viagem correu como previsto e no que toca à Logitravel não temos absolutamente nada de mal a apontar. Foi a primeira experiência com esta empresa mas não será com certeza a última.
localizador 81656227519
Dia 13 fevereiro, por volta das 16h, cheguei ao hotel Barcelo Tiram Sharm ao fazer o check in (Sharm el sheikh) informaram-me que não estava pago, não podia entrar no quarto. Fiquei surpreendido, eu tinha pago tudo.
Passamos a tarde na recepção do Hotel, a tratar do assunto, só ao fim de algum tempo o hotel apresentou a hipótese de eu pagar as noites e quando a situação ficasse resolvida devolviam-me o dinheiro, senão, não podia ficar.
Para vos contactar através de chamada telefónica é 5€/min, é impossível, número com whatsup não têm, tive de ligar a um familiar com whatsup para vos contactar. Convosco abri um incidente onde não tinha informação de quando estaria resolvida a situação. Quarta-feira de manhã, ainda, não sabia se tinha quarto ou fazer novo pagamento de quarto, mas agora já não tinha dinheiro. A situação so ficou resolvida na tarde de quarta-feira. Foi péssimo, as primeiras 24 horas paguei e não usufrui de férias, foram sim momentos de stress . Não me senti apoiado, deviam ter sido logo vós, assim que souberam da situação a pagar e não eu.
O que me valeu foi o vosso funcionario Hugo Daniel Jardim Costa, a quem comprei a viagem, que tentou acalmar-me, e dando apoio.
Para ele quero aqui deixar o meu agradecimento porque, nunca abandonou o cliente. Se tivessem mais como ele as coisas correriam melhor.
Pretendo saber como me pretende compensar, 24h pagas de férias e não usufruídas.
Agradeço uma resposta
Positivo: A facilidade em reservar.
Negativo: Reservei muito cedo, no início de Março. Não me foi permitido escolher o camarote nem sequer o deck, disseram-me que já estava tudo reservado e que já só havia opções nos decks 1 e 2. Estranhei, aliás, nem acreditei que fosse verdade. Dado que as opções de escolha eram as piores do navio, optei pela modalidade de não escolher o camarote e deixar que fosse a companhia a atribuir a bordo o nosso camarote com a promessa de que nos seria atribuído o camarote melhor que estivesse disponível no momento. Afinal, que reservasse em junho, ou julho, ou agosto teria tido esse direito de escolha. Naturalmente não gostei porque a vantagem de reservar com muita antecedência deveria ser esse direito de escolha de cabine e deck, além de beneficiar do desconto por reserva antecipada. Já fizémos esta travessia 3 vezes (2016, 2017 e 2018) com a Pullmantur, portanto, posso garantir que a minha crítica faz sentido porque já o fizémos antes com a Logitravel. Não é assim tão difícil agradar ao cliente, bastaria só um pouco de boa vontade.
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
05/10/2023
Boa tarde Rui,
Primeiramente, queremos agradecer-lhe por ter dedicado alguns minutos a escrever este comentário. Empenhamo-nos para tornar todo o processo de reserva o mais intuitivo e rápido possível, ficamos satisfeitos de saber que apreciou este aspecto. Em segundo lugar, gostaríamos de aclarar que a compra de um cruzeiro com antecedência, proporciona ao cliente vários benefícios, no seu caso, constatamos que beneficiou de uma melhor tarifa e de uma promoção própria da Logitravel ao momento que realizou sua compra. No que diz respeito à escolha do camarote, cabe destacar que, tal e como pôde verificar por si mesmo, no momento que efectuou sua reserva no nosso site, a companhia de cruzeiro já não tinha muita disponibilidade na categoria de camarote desejado. Nós como agência de viagens, não conhecemos a política de atribuição dessas cabines, já que cada empresa adopta suas próprias normativas. Por outra parte, após revisarmos seu expediente, pudemos comprovar que todos os agentes que lhe atenderam telefonicamente responderam às suas perguntas correctamente, e lhe prestaram a assistência que necessitava em todo momento. Finalmente, compreendemos a frustração em não poder escolher o camarote e o desk para esse Transatlântico, mas tenha em conta que a disponibilidade dos camarotes estão fora do nosso alcance, e é independente da nossa boa vontade. Desejamos-lhe uma boa viagem e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
23/08/2023
Avaliação verificada
Mais atenção ao cliente.
Confirmação efectiva de que os serviços dos parceiros contratados são bem efectuados.
Melhores sugestões de hotéis e companhias aéreas.
Verificação de todas as necessidades de uma viagem família, nomeadamente bagagens, berço no avião, etc.
Fornecer feed-back nos pedidos de alterações.
Fornecer resposta ou linha de atendimento ao cliente para dificuldades durante a viagem.
Viagem muito cara para o serviços que nos foram prestados
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
23/08/2023
Bom dia Paulo,
Após revisar seu expediente, constatamos que fez um pedido de modificação de reserva na véspera de sua viagem. Ou seja, solicitou um Upgrade de voo quando infelizmente já não tínhamos prazo para realizar os trâmites necessários com os nossos fornecedores. Essa informação lhe foi dada por nossos colaboradores em várias ocasiões (por telefone e por e-mail). Por outro lado, e em relação ao seu comentário sobre o assessoramento recebido, pudemos verificar que o agente que o atendeu lhe deu todas as informações necessárias para tornar a sua viagem o mais agradável possível. Para informação, nossos documentos de viagem vão acompanhados de um voucher H24 que pode ser utilizado para toda e qualquer emergência em destino. Incluso, solicitou-nos confirmação de seu transfer de regresso estando em destino e obteve uma resposta em alguns minutos. Não obstante, transmitiremos seus comentários ao departamento competente de modo que possamos a cada dia melhorar nossos serviços. Lamentamos que tenha essa percepção sobre nós e esperamos poder ajudá-lhe em outra ocasião.
Melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
11/06/2023
Avaliação verificada
mudança de tarifa
é impossível que não haja um algoritmo criado para que estas situações ocorram. estive cerca de 5 horas de volta deste site, com esta compra, inclusivamente orçamentada. curioso que, apenas durante o processo de reserva tenha havido um aumento no valor de 60 euros.
lamento, mas são as condições do site, que alerta exatamente para o dinamismo dos seus preços
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
12/06/2023
Boa tarde Ana,
Gostaríamos de explicar que na Logitravel mostramos as tarifas e a disponibilidade de todos os nossos produtos em tempo real, o que significa que por vezes o preço ou a disponibilidade dos locais pode variar mesmo durante o processo de compra. O orçamento não guarda o preço ou o lugar, pelo que não compromete o cliente em nenhum momento. Lamentamos informar que não temos conhecimento de quando as tarifas serão mais baratas, pelo que recomendamos aos clientes que reservem quando virem uma tarifa interessante. Se necessitar de mais informações, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
09/10/2023
Avaliação verificada
PRIMEIRO PAGAS DEPOIS É QUE A LOGITRAVEL CONFIRMA OS PACOTES
Em 7 dias comprei 2 viagens 3500€=7000€ AMBAS canceladas.
Liguei cerca de 20x a pedir update ou retorno dinheiro imediato. Durante a espera perdi inúmeras oportunidades para comprar noutra agência.
Em 20 chamadas a resposta foi "tem que aguardar"
7 dias não é pontual. A culpa é da Newblue? O que foi feito para mitigar?
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
03/11/2023
Boa tarde João,
Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado. Gostaríamos de explicar que na Logitravel apresentamos as tarifas e disponibilidade de todos os nossos produtos em tempo real, o que significa que por vezes o preço ou disponibilidade de lugares pode variar mesmo durante o processo de compra. Nestas situações pontuais, a reserva não é confirmada, mas é registada no nosso sistema como um pedido. No seu caso, um agente começou imediatamente a trabalhar para encontrar a melhor alternativa que correspondesse aos seus critérios de pesquisa, mas infelizmente não foi possível. Por este motivo, procedemos ao cancelamento da sua reserva e reembolsámos o montante total pago. Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas e não ter encontrado uma alternativa válida para a sua reserva. Ficamos à vossa disposição para quaisquer dúvidas ou questões.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
06/07/2023
Avaliação verificada
Recomendo que sejam mais detalhados na descrição do apartamento (ex. cama casal ou camas individuais), pois que a mera indicação de apartamento com cozinha se revela insuficiente. Para além disso falta um campo para pedidos especiais.
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
07/07/2023
Bom dia Alexandra,
Antes de mais, gostaríamos de salientar que a distribuição das camas no quarto contratado fica ao critério de cada estabelecimento. Além disso, é preciso ter em mente que esse tipo de solicitação deve ser feita após a confirmação da reserva e está sujeita à disponibilidade do próprio hotel. Note que poderá sempre efetuar o pedido especial através do Assistente Virtual disponível na nossa página de Contactos. Em todo o caso, tomamos nota dos seus comentários para futuras melhorias no nosso sítio Web e não hesite em contactar-nos para qualquer informação adicional que possa necessitar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
12/11/2023
Avaliação verificada
+ interface intuitivo, opcoes de viagem
- supporte so em dias uteis em determinado horario
- problemas de pagamento
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
13/11/2023
Bom dia, Luis.
Após revisar seu expediente, comprovamos que ontem dia 12/11 pôde confirmar sua reserva e efetuar uma parte do pagamento da mesma. Tomamos nota de seus comentários sobre nosso apoio telefónico e a dificuldade para realizar seu pagamento. Sugerimos que para futuras ocasiões, que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos diferentes meios disponíveis na nossa página Web "Contacte-nos". Aproveitamos para informar que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, nossos agentes estarão a disposição para qualquer esclarecimento.
Melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
21/09/2023
Avaliação verificada
Não fica claro e explícito o significado de " pendente" após o pagamento já ter sido feito
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
22/09/2023
Bom tarde, Helena.
Após analisarmos o seu expediente, verificamos que a sua reserva está totalmente confirmada. Agradecemos sua paciência e confiança em nós.
Melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
26/12/2023
Avaliação verificada
apoio a cliente pouco claro e eficiente. Pouco responsivo quer telefone quer mail
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
27/12/2023
Bom dia Miguel,
Obrigado pelo seu comentário que reteve toda nossa atenção. Lamentamos que a atenção recebida não tenha sido a altura das suas expectativas. Aproveitamos para informá-lo que possuímos um serviço de atendimento personalizado. Sugerimos que para futuros orçamentos, que contacte com o nosso departamento de reservas através da secção de “Precisa de Ajuda?” que poderá encontrar no canto inferior direito da nossa página web. Poderá selecionar um dos nossos agentes para que contactem consigo totalmente grátis. O agente escolhido por si, será seu intermediário exclusivo para toda e qualquer ajuda que necessite. Se podemos ajudá-lo com alguma informação, não hesite em contactar-nos.
Atentamente,
Equipa Logitravel
27/12/2023
Avaliação verificada
O tempo para pagar a reserva por multibanco é pouco
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
04/01/2024
Boa tarde Xavier,
Informamos que trabalhamos com tarifas dinâmicas, pelo que os preços, uma vez que os lugares estão esgotados, podem variar em função da disponibilidade. Por essa razão, infelizmente o tempo para realizar o pagamento é limitado. Em regra geral, o tempo oferecido pelo sistema Multibanco é suficiente para que nossos clientes efectuem o pagamento. Sugerimos que para futuros orçamentos, que contacte com o nosso departamento de reservas através da secção de “Precisa de Ajuda?” que poderá encontrar no canto inferior direito da nossa página web. Poderá selecionar um dos nossos agentes para que contactem consigo totalmente grátis. Obrigado pela confiança e desejamos-lhe uma boa viagem!
Cordialmente,
Equipa Logitravel
08/10/2023
Avaliação verificada
Mais promoções
Comunicar a avaliação
06/10/2023
Avaliação verificada
Usabilidade
Comunicar a avaliação
Resposta de logitravel.pt
19/10/2023
Boa tarde, Elker.
Após termos revisado seu expediente, constatamos que sua reserva encontra-se confirmada e paga em sua totalidade. Para informação, nosso departamento de atenção ao cliente tentou contactá-lo em várias ocasiões para socitar mais informações sobre o seu comentário nessa plataforma, mas infelizmente não tiveram êxito. Se podemos ajudar em alguma outra ocasião, não hesite em contactar-nos através das diferentes opções disponíveis na secção "Contacto" do nosso sítio Web.
Melhores cumprimentos,
Equipa Logitravel
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.