Gosto muito da oportunidade de comprar marcas francesas, italianas...com a segurança que o aplicativo oferece, além das ofertas, não compraria com o preço cheio e nem de sites que não posso confiar na entrega. Só lamento a questão de pagar as entregas individuais em todas as compras , cada campanha (marca) um valor de frete. Poderia ter uma oferta de entrega grátis a partir de um valor.
Recebi e-mail da Showroomprive a anunciar que ofereciam os portes nas encomendas da marca Collection IRL. Acedi a app e selecionei produtos desta marca, mas ao verificar no carrinho estavam a cobrar a taxa de entrega na mesma (para domicilio ou para pick-up). Isso é falsa propaganda. Lamentável! Contactei o apoio ao cliente e fizeram o reembolso do valor cobrado nos portes de entrega da encomenda. Entretanto, quando finalmente recebi a encomenda, verifiquei que um dos produtos estava incorreto. Enviaram um produto diferente do que eu encomendei. Voltei a contactar o apoio ao cliente e solicitei que enviassem-me o produto conforme havia encomendado. Responderam que só fariam o reembolso do valor do produto mediante a devolução do mesmo através do procedimento interno por eles informado. Absurdo, optam pelo mais fácil. Entendo que o reembolso pode ser uma solução, mas trata-se de uma sucessão de falhas da parte da Showroomprive. Nunca comunicaram rutura de estoque, ou problemas com o pedido, nem nada. Simplesmente mandaram-me outro modelo incorretamente. No mínimo deveriam proceder com a trocar do produto enviado por lapso. Agora eu não poderei tentar comprar aquilo que escolhi porque já não há no catalogo. Lamentável.
O site é intuitivo, atrativo e rápido. A APP também e funciona sem problemas. As vendas são variadas, interessantes e atualizadas com muita frequência. Algumas vendas têm o mesmo prazo de entrega do que as lojas comerciais online. No entanto, acho que as despesas de envio e devolução são muito altas para o que se pratica hoje. Para além de termos que pagar despesas de envio para cada venda, as mesmas são mais caras do que o habitual, ainda mais quando a partir de um certo valor, a maioria das marcas nas lojas online oferece os portes de envio. Também penso que é muito mais cómodo para o cliente haver um pick-up point ou uma recolha em casa e que as despesas de devolução não deveriam ser suportaras pelo cliente. Neste ponto é importante referir a facilidade de pedir a devolução de um artigo.
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Resposta de showroomprive.pt
20/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos e o tempo dispensado na sua sugestão.
Toda a pertinência da sua sugestão será tomada em conta e uma vez mais o nosso agradecimento.
Relativamente à questão da devolução no nosso site caso não exista não conformidade ou defeito, fica ao encargo do cliente, relativamente à questão dos portes de entrega, sugiro que consulte as condições de um serviço que disponibilizamos, o Infinity, pois poderá interessar-lhe!
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
17/11/2023
Avaliação verificada
Terão que encurtar o prazo que decorre entre a compra e a entrega.
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Resposta de showroomprive.pt
20/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Como não temos uma loja física, estamos dependentes de algumas variáveis, sendo que uma delas é a origem do local de onde é remetida a encomenda e essa variante, poderá ter impacto no prazo de entrega.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
17/11/2023
Avaliação verificada
Bom. Mas o fecho das pulseiras deveria ter outro mecanismo
O material é bom, mas o fecho das pulseiras deveria ser estudado e alterado, para que seja mais prático de tirar e colocar sozinho (exemplo marca rock stone).
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Resposta de showroomprive.pt
20/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
A sua opinião é importante e será considerada de forma a garantirmos um tratamento de alta qualidade.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
15/11/2023
Avaliação verificada
Depois de efetuar a encomenda, tem uma grande demora a ser entregue ao destinatário.
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Resposta de showroomprive.pt
15/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Relativamente à entrega existem vendas que o prazo é mais alargado, pois prende-se com o modo de entrega escolhido: entrega clássica ou entrega rápida.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
13/11/2023
Avaliação verificada
Eu ainda não recebi minha encomenda e não consigo rastrear.
Agradeço que verifique o que esta acontecendo. Obrigado
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Resposta de showroomprive.pt
15/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos artigos.
Lamentamos o sucedido e peço que se possível nos contacte através do nosso e-mail apoiocliente.pt@showroomprive.com ou através do nosso contacto 300 500 409.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
13/11/2023
Avaliação verificada
Encomendei uns ténis Slip-on Classic Rosa e o que recebi foram os Checkerboard Rosa.
Já é a segunda encomenda seguida que faço dos Classic Rosa e recebo os Checkerboard (estou a aguardar o reembolso da primeira), tudo por causa de um erro na vossa plataforma. E sim, eu sei que posso pedir o reembolso da segunda encomenda também mas essa é uma solução insuficiente para o problema.
Depois desta experiência já me arrependi de ter gastado 20€ no Infinity.
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Resposta de showroomprive.pt
15/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentamos a situação e será um erro de descrição de venda que solicitarei que esta seja corrigida.
Uma vez mais, as nossas desculpas pelo sucedido.
Equipa Showroomprivé
12/11/2023
Avaliação verificada
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Resposta de showroomprive.pt
15/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos e o seu feedback.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
10/11/2023
Avaliação verificada
Entrega incompleta
Paguei a entrega em casa nas três encomendas que fiz e não vieram entregar ao domicílio nem uma! Simplesmente deixaram as encomendas no pick up point! Parece-me injusto visto estar em casa de férias e ter estado sempre em casa nos dias das entregas, já para não dizer que a DPD encontra-se em incumprimento de funções , penso eu, acordadas convosco. De resto tudo ok com os produtos apesar de estares rasgados os sacos de 2 encomendas quando recolhidos.
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Resposta de showroomprive.pt
10/11/2023
Lamentamos sinceramente o sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
03/11/2023
Avaliação verificada
A política de devolução deveria ser…gratuita
A política de devolução deveria ser melhorada. As peças de roupa que recebi estão muito grandes mas não procedi à devolução pois teria de pagar 6,50€ para as devolver. Não tornarei a encomendar devido ao valor que tem de ser pago caso exista uma devolução. Cumpts
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Resposta de showroomprive.pt
10/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Agradecemos, igualmente, a sua sugestão e a mesma será tomada em conta.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
01/11/2023
Avaliação verificada
O produto muito bom mas a entrega terrível, com telefonemas para Espanha e não foi enviado na data prevista.Foi entregue pelo menos com cerca de 2 semanas de atraso
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Resposta de showroomprive.pt
07/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentamos o sucedido com a entrega e saiba que faremos tudo o que estiver ao nosso alançe para que o mesmo não se repita.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
29/10/2023
Avaliação verificada
Cor não correspondia com a foto do produto!
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Resposta de showroomprive.pt
07/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Se eventualmente pretender devolver o seu artigo, poderá registar a devolução, sem qualquer custo associado até ao próximo dia 16/11/23.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
29/10/2023
Avaliação verificada
O relógio foi concebido para enganar o cliente pois tem botões que o equipam, mas não funcionam, nem mexem.
A isto chamo burla, pois na descrição do produto não há nenhuma referência a esta situação e quando o cliente escolhe não é informado disso.
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Resposta de showroomprive.pt
07/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Se pretender que contactemos o fornecedor para mais informações, poderá indicar-nos.
Equipa Showroomprivé
25/10/2023
Avaliação verificada
Demorou imenso tempo a chegar
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Resposta de showroomprive.pt
07/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
As nossas desculpas pelo sucedido, teremos em atenção que a situação não se repita.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
21/10/2023
Avaliação verificada
Entrega em atraso e péssimo pos-venda
A encomenda mudou a data de entrega mais de uma vez, atrasando. Todas as vezes recebíamos e-mail apenas informando que atrasaria e lamentavam. Não era possível cancelar, no atendimento ao cliente não sabiam estimar a data de entrega nem uma solução. Péssima experiência.
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Resposta de showroomprive.pt
25/10/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente o sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
21/10/2023
Avaliação verificada
A encomenda chegou fora do prazo inicial
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Resposta de showroomprive.pt
25/10/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Permita-me pedir desculpa pelo sucedido, relativamente ao atraso na entrega da sua encomenda.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
19/10/2023
Avaliação verificada
não recebi esta encomenda
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Resposta de showroomprive.pt
20/10/2023
Agradeço o seu interesse nos nossos produtos.
Peço, gentilmente, que nos contacte através do nosso número de telefone 300 500 409 de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, ou através do nosso e-mail apoiocliente.pt@showroomprive.com para verificarmos a sua situação.
Uma vez mais, as nossas desculpas pelo sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
18/10/2023
Avaliação verificada
A qualidade das peças não era a desejável.
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Resposta de showroomprive.pt
20/10/2023
Agradeço o seu interesse nos nossos produtos.
Lamento que o artigo recebido não tenha, de alguma forma, correspondido às suas expetativas.
Se eventualmente pretender realizar a devolução dos botins, poderá registá-la até ao próximo dia 28/10/23.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
18/10/2023
Avaliação verificada
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Resposta de showroomprive.pt
20/10/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
A sua opinião é importante para nós, de forma a garantirmos um tratamento de alta qualidade.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
10/10/2023
Avaliação verificada
Gostei dos artigos no geral, mas os tamanhos não correspondem oas tamanhos que normalmente uso...
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Resposta de showroomprive.pt
12/10/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Agradecemos, igualmente, o seu feedback, pois a sua opinião, é muito importante para nós, de forma a garantirmos um tratamento e serviço de alta qualidade.
Atentamente
Equipa Showroomprivé
09/10/2023
Avaliação verificada
Tornar gratuitos os portes de envio a partir de determinado valor
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Resposta de showroomprive.pt
12/10/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Existe uma subscrição no nosso site chamada Infinity que permite obter portes de entrega gratuítos.
Convido a senhora Ângela a aceder ao nosso site, de forma a ficar a conhecer mais acerca da subscrição e suas elegibilidades.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
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