TramasOpiniões:
1116 avaliações nos últimos 12 meses3102 avaliações no total
Bom
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a avaliação mais positiva
07/11/2023
Avaliação verificada
Encomendei 2 cortinados, um semi transparente e outro de veludo. Estou bastante satisfeita com ambos os produtos em si, porém a cor do de veludo, derivado ao tipo de tecido não é exatamente fiel às que vemos nas imagens. Na realidade a cor é mais esbatida que nas fotos em que parecem ser cor "vivas" e com "brilho" (acontece mesmo nas fotos que tiro em casa). A do semi-transparente é um pouco mais escura do que imaginava. De resto nada a apontar. A entrega foi bastante rápida.
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a avaliação mais crítica
09/12/2023
Avaliação verificada
Boa noite. Comprei um edredon e na foto o desenho era mais bonito do que é na realidade. A cor parece desmaiada. Tenho de ser sincera, estava à espera que fosse mais bonito 😒🙄
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Avaliações para Tramas
26/12/2023
Avaliação verificada
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09/12/2023
Avaliação verificada
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08/12/2023
Avaliação verificada
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19/11/2023
Avaliação verificada
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Resposta de Tramas
20/11/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
16/10/2023
Avaliação verificada
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Resposta de Tramas
17/10/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
12/10/2023
Avaliação verificada
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Resposta de Tramas
17/10/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
30/09/2023
Avaliação verificada
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Resposta de Tramas
03/10/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
27/07/2023
Avaliação verificada
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Resposta de Tramas
28/07/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
03/11/2023
Avaliação verificada
Recebi um lençol sujo porque alguém achou que um cliente não merece respeito o suficiente para lhe ser enviado um artigo limpo. Já lavei. Ainda não saiu. Talvez saia. Poderia devolver? Poderia, com as chatices do costume com este tipo de coisas - ter de perder mais tempo ainda a ir aos correios para pagar o serviço de envio que, depois, talvez me devolvessem daqui a uns meses. Se eu quisesse perder tempo a andar de um lado para o outro, tinha ido a uma loja comprar o lençol. Gostaria de saber se fosse um amigo vosso ou familiar a receber o que eu recebi, como é que se sentiriam?
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Resposta de Tramas
05/11/2023
Bom dia, Sr. Ricardo
Como lhe expliquei no email enviado à sua primeira avaliação, nestes casos a Tramas responsabiliza-se por qualquer envio e nem necessita de sair de casa.
Todas as nossas condições de troca/devolução e em caso de defeito estão no site. Os reembolsos são feitos no máximos de 7 dias e terá sempre a possibilidade de troca ou reembolso.
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
08/06/2023
Avaliação verificada
Permitir a troca de artigos em lojas físicas.
Adquiri uma cortina online e não correspondia exactamente ao descrito e à imagem. Por esse motivo não gostei e quis trocar.
Mas tem que ser pelo correio e os portes ao meu encargo.
Querendo eu trocar por outro artigo. Não me faz sentido pagar os portes duas vezes. Tenho várias coisas da loja física, da qual não tenho nada a apontar. Mas por esta razão, perderam uma cliente.
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Resposta de Tramas
09/06/2023
Estimado cliente,
Em primeiro lugar pedimos desculpa pela experiência.
Encaminharemos a sua mensagem ao dep. apropriado. Porém, as condições de compras da Tramas estão especificadas no site. Estas condições indicam que, em caso de devolução ou troca está ter de ser devolvida na morada indicada.
Obrigada por confiar na Tramas.
29/11/2023
Avaliação verificada
Mau serviço de entrega
O serviço de entrega da encomenda é péssimo.
Não cumpriram o prazo de entrega, segundo me foi dito, por falha da transportadora, que já era conhecida por parte da Tramas, mas também ninguém se preocupou em averiguar se eu seria um dos clientes afetado por essa falha e continuo sem receber a encomenda.
Cecília Ribeiro
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Resposta de Tramas
30/11/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada por confiar na Tramas.
07/12/2023
Avaliação verificada
Encomendei no dia 24 de novembro de 2023, desloquei-me a loja para levantar a encomenda e informaram-me que teria de aguardar o envio de sms. Pergunto quantos dias terei de aguardar essa mensagem, dado que na minha área de cliente não existe possibilidade de acompanhar a encomenda, ao contrário de outras lojas.
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Resposta de Tramas
10/12/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada.
17/12/2023
Avaliação verificada
Comprei dia 6 e até nada, estamos no dia 17 e supostamente um encomenda a levantar em loja não pode demorar mais tempo do que uma a entregue ao domicílio!!! É só estúpido.. ainda por cima recebo este link para avaliar algo que não recebi ainda..
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Resposta de Tramas
20/12/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada.
21/12/2023
Avaliação verificada
Enviam um inquérito de satisfação quando ainda não recebi o pedido.
Levantar numa loja demora mais do que fazer o envio para casa. Não faz qualquer sentido. O tempo de entrega em loja é demasiado demorado.
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Resposta de Tramas
22/12/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
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Obrigada por confiar na Tramas.
23/11/2023
Avaliação verificada
Não cumpriram o prazo de entrega. Entregaram num dia diferente do acordado, sem qualquer informação ou aviso.
Comprei vários artigos, todos com defeitos. Péssimos acabamentos.
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Resposta de Tramas
26/11/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
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Obrigada.
15/09/2023
Avaliação verificada
Não recebi a minha encomenda até hoje. Compra efetuada há mais de 15 dias. A transportadora não atende ao telefone e nem responde e mail.
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Resposta de Tramas
18/09/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
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Obrigada.
04/12/2023
Avaliação verificada
Melhorar o sistema de comunicação. Logo apos a compra dei indicação de trocar um produto, e so leram o meu pedido apos o envio do mesmo
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Resposta de Tramas
06/12/2023
Estimado cliente,
Obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha.
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Obrigada por confiar na Tramas.
07/12/2023
Avaliação verificada
Demasiado tempo sem poder rastrear a encomenda. Pedem-me uma avaliação quando ainda nem sequer a encomenda chegou.
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Resposta de Tramas
10/12/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
Trabalhamos constantemente para melhorar e oferecer a melhor experiência de vendas possível.
Obrigada.
25/09/2023
Avaliação verificada
Uma fronha com tamanho errado, um par de fronhas, cada 1 com tamanho diferente, não voltarei a comprar nada
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Resposta de Tramas
27/09/2023
Estimado cliente,
A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental e muito obrigada pela partilha. Por favor, caso tenha alguma incidência com a sua encomenda, envie-nos mais informações através do formulário de contato no nosso site, do qual anexo o link. https://www.tramasmas.pt/contacto.
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Obrigada.
15/09/2023
Avaliação verificada
Mais de duas semanas à espera que a encomenda chegue à loja e ainda nada. E não sabem quando chega!
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Resposta de Tramas
15/09/2023
Bom dia, D. Patrícia.
Muito obrigada pela sua avaliação. A opinião dos nossos clientes para nós é fundamental.
Em primeiro lugar pedimos desculpa pela experiência.
Os levantamentos em loja têm o prazo de 10 a 15 dias úteis como indicado na política de envio e na hora de seleção do método de envio. A sua encomenda chegará agora nesta próxima semana e as meninas ainda não lhe conseguem dar um dia exato uma vez que ainda não foi estabelecido o dia da entrega da nossa mercadoria mas assim que chegar será notificada por email
Lamentamos imenso todo o transtorno.
Tenha um bom dia,
Serviço de Apoio ao Cliente Tramas