Rever resumo
Os clientes destacam positivamente os preços competitivos e acessíveis, considerando-os uma grande vantagem do serviço. A facilidade de navegação, compra e clareza do site também é frequentemente elogiada, contribuindo para uma experiência agradável. Muitos consumidores ressaltam a cordialidade e eficiência no atendimento ao cliente, além da qualidade dos produtos, que é geralmente bem avaliada. Além disso, alguns clientes mencionam entregas rápidas e embalagens cuidadosas. Entre os pontos negativos, há relatos de atrasos na entrega e falhas ocasionais das transportadoras. Diversos clientes reclamam do estado das embalagens, citando casos de danos, embalagens abertas ou pouco seguras. A comunicação e o acompanhamento do pedido são áreas apontadas para melhoria, com sugestões para aprimorar notificações, rastreamento e respostas a dúvidas. O atendimento ao cliente também recebe críticas relacionadas à demora ou falta de resposta em alguns casos.
Este texto foi criado automaticamente por um sistema de IA a partir de avaliações dos usuários.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesfarmaciasdirect.pt
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Verificada
A encomenda foi entregue sem qualquer aviso ou contacto prévio, tendo sido deixada no quintal de uma vizinha, sem a minha autorização. Apenas tive conhecimento da entrega no sábado, por mera sorte.
Para além disso, a encomenda encontrava-se em muito mau estado. As caixas dos medicamentos estavam abertas e os produtos soltos dentro da embalagem, o que levanta sérias preocupações quanto à integridade e segurança dos mesmos. Possuo fotografias que comprovam a situação.
Considero esta situação inaceitável, tanto pela forma de entrega negligente como pelas condições em que os produtos chegaram.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Bom dia,
lamentamos sinceramente que a sua encomenda tenha sido entregue em más condições pela empresa de transporte.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com a situação.
Estamos à disposição para analisar o ocorrido e ajudá-la da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Apoio ao Cliente
Verificada
Comunicação rápida
Comunicaram rapidamente um pequeno problema com a data da entrega que tinha anunciado inicialmente, sinal se boa comunicação com o cliente, apesar disso, a entrega foi rápida e o estafeta foi muito atencioso e cortês. Os artigos vinham bem acondicionados e os preços são competitivos.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas e pela sua preferência!
Saber que ficou totalmente satisfeito com a sua experiência de compra é a nossa maior recompensa e motiva-nos a continuar a trabalhar diariamente para oferecer o melhor serviço e produtos de máxima qualidade.
Esperamos continuar a contar com a sua confiança nas suas próximas encomendas. Lembre-se de que, se necessitar de qualquer tipo de assistência, estamos sempre à sua inteira disposição através do formulário oficial no nosso site.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
Verificada
Pack de Rhinodouche
Gosto bastante do pack de rhinodouche que fazem, é uma grande vantagem em relação a qualquer outra farmácia. Até agora, apenas comprei isto na vossa farmácia. É algo que preciso a longo prazo e foi o único sítio que consegui comprar em grande quantidade.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas e pela sua preferência!
Saber que ficou totalmente satisfeito com a sua experiência de compra é a nossa maior recompensa e motiva-nos a continuar a trabalhar diariamente para oferecer o melhor serviço e produtos de máxima qualidade.
Esperamos continuar a contar com a sua confiança nas suas próximas encomendas. Lembre-se de que, se necessitar de qualquer tipo de assistência, estamos sempre à sua inteira disposição através do formulário oficial no nosso site.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
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Informação, sobre todo o processo, o que é possível acompanhar,a encomenda. Manter o bom serviço,, já é bastante e difícil . Chegar ao topo é fácil, difícil é manter. De momento nada a reclamar. Sou louvar o excelente trabalho. Agradecido
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
Muito obrigada pela sua avaliação! Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas encomendas.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
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Gostei da simpatia e dos esclarecimentos da dra. Silvia Silva que me explicou tudo sobre a medicação que comprei para os meus patudinhos e da simpatia dos funcionários que me prestaram esclarecimento com o pagamento. Muito obrigada.
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Boa tarde,
Muito obrigada pela sua avaliação! Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas encomendas.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
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Desde a encomenda até a chegada a minha casa tudo ótimo, no entanto fiquei desiludida porque a caixa que chegou a minha casa não continha as minhas encomendas e sim a de outra pessoa, querem que eu primeiro faça a devolução do que veio por engano deles, e só depois me fazem a devolução do valor que paguei.
Não acho justo continuo sem minhas compras por um erro que não foi meu.
Já falei com o suporte e a combinar dia para os correios pegar o que não e meu.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
lamentamos sinceramente a situação ocorrida com a sua encomenda e compreendemos perfeitamente a sua desilusão, uma vez que recebeu um pedido incorreto por um erro do nosso armazém.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Tal como informado pelo nosso suporte, já foi gestionado a recolha e nos está chegando a devolução ao armazém, para que a situação possa ser resolvida o mais rapidamente possível.
Agradecemos a sua paciência e colaboração neste processo. Estamos a acompanhar o caso para lhe apresentar a solução correspondente assim que a recolha seja efetuada.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Apoio ao Cliente
Verificada
Podem melhorar o tempo de entrega das encomendas.
Praticamente uma semana para entregar em Portugal uma encomenda proveniente de Espanha é ridículo.
O número de seguimento que enviam, não é o número fornecido pelos CTT e por isso o rastreamento não é em tempo real!
Resposta de farmaciasdirect.pt
Bom dia,
Pedimos desculpa pela demora na entrega da sua encomenda.
Recordamos que, sempre que algum artigo não se encontra disponível de imediato, é enviado um email a informar o cliente sobre o possível atraso no envio.
Conforme indicado nas nossas condições de compra (disponíveis em: https://www.farmaciasdirect.pt/pages/condicoes-de-compra), a disponibilidade do produto encontra-se especificada na respetiva ficha de artigo.
De forma geral:
Caso o produto esteja em stock, o prazo aproximado de envio é de 24 a 48 horas.
Se não houver stock disponível, é efetuado um pedido ao fornecedor, com prazo estimado de aproximadamente 10 dias.
Lamentamos qualquer incómodo causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Apoio ao Cliente
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Primeira encomenda, satisfação 5 estrelas ⭐⭐⭐⭐⭐Voltarei a usar.
Foi a primeira vez que fiz uma encomenda na Farmacias Direct Almacén
e o processo foi muito simples e eficaz.
Quando fiz o pagamento, recebi logo notificações a dizer que a encomenda estava em processo, depois que havia sido expedida, assim como todas as informações e etapas até á entrega do produto.
Veio muito bem, armazenado e com certeza voltarei a utilizar o serviço.
Por isso dou 5 estrelas ⭐ ⭐⭐⭐⭐
Verificada
Serviço muito bom. Fácil de encomendar e preço justo.
De referir que o produto que mandei vir (Calmurofel) era algo que me faz falta recorrentemente e que tenho dificuldade a encontrar e quando encontro costuma estar a preços bastante altos, enquanto na vossa loja achei que estava a um preço muito mais justo. Obrigada
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Muito bom
Adorei o miminho que colocaram na encomenda.
Desta vez não entregaram tão rápido como costume mas entregaram a tempo, pois estava com pressa de usar um produto.
Muito obrigada.
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Da rapidez da entrega dos produtos
Foi a primeira vez ,eu não conhecia o site e vou recomendar aos meus amigos.
Acho que podiam melhorar no embalamento dos produtos em alguns aspetos. Por exemplo a encomenda que recebi achei a caixa demasiado grande para os produtos que estavam na caixa, os quais vinham soltos lá dentro sem nenhum acondicionamento.
De resto dou os parabéns e que continuem com promoções que satisfação os clientes
Obrigado
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O tempo de entrega era um pouco demorado. Sugeria enviar uma mensagem automática de confirmação de receção de um ticket quando o cliente enviar uma mensagem direcionada ao vosso customer service. Quando enviei uma questão ao vosso CS, não recebi nenhum email de confirmação de criação de um pedido. Gostei de receber as amostras. Obrigada e bom trabalho.
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Crítica construtiva
O produto chegou corretamente, bem embalado e corresponde exatamente ao que eu precisava. Por isso, minha avaliação é positiva.
No entanto, deixo uma sugestão importante: no início do processo, houve uma demora considerável para receber qualquer confirmação ou informação sobre o andamento do pedido. Isso gerou uma certa insegurança, especialmente por não conhecer a loja previamente.
Recomendo que melhorem a comunicação no site, com atualizações mais claras sobre o status da encomenda e informações mais visíveis sobre os produtos. Isso aumentaria a confiança do cliente desde o primeiro momento.
No geral, estou satisfeito com a compra, mas acredito que esse ajuste pode tornar a experiência ainda melhor.
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after payment by MB I did not receive any notification or invoice of the money being paid. after informing the farmácia direct and the bank I did not receive any quick response. believed that I had fallen for a scam. luckily the goods were delivered without any acknowledgement. so end good all good.it is imported that you send a mail to the client as soon as you received the funds.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Good afternoon,
Thank you very much for your review!
When an order is placed, a confirmation email is sent automatically. It is possible that, in your case, the message may have been directed to your spam or junk mail folder.
We appreciate your trust and hope to continue to meet your expectations with your future orders.
Kind regards,
Customer Support Team
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Tive alguma dificuldade em finalizar o meu pedido, ainda não consegui perceber o porquê, mas quando finalmente consegui tudo correu muito bem!
Foi bom terem mantido o contacto caso contrário eu teria desistido da encomenda.
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O preço dos produtos é bastante competitivo.
O que podem melhorar é a comunicação após a compra e até ao envio dos produtos, para que o cliente possa ter indicação em que ponto de situação se encontra a sua encomenda e qual o prazo previsto para expedição/entrega.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
muito obrigada pela sua avaliação!
Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas encomendas.
O seu feedback é muito importante para que possamos continuar a melhorar os nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Apoio ao Cliente
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Amo os vossos serviços. Entrega rápida, bem embalada e exactamente como na descrição. Já sou cliente assídua e não me arrependo. Meus parabéns a equipa no geral!!
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Apoio ao Cliente
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O envio foi rapido, a embalagem cuidada, no entanto deveriam considerar outra transportadora. A embalagem (tanto exterior como interior) chegou semiaberta. Houve clara intenção de alguém, durante o processo de transporte, de validar o que havia dentro. Se tivessem sido fármacos em vez de patê de gato, tenho certeza de que me teria roubado.
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Equipa de Apoio ao Cliente
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Gosto Muito
Mas quero esclarecer que as vossas embalagens são muito frágeis , chegam sempre amachucadas e por vezes Ligeiramente abertas . Era muito bom rever essa situação
Obg
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Equipa de Apoio ao Cliente
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Rápido e confiável
Experiência muito positiva, o único reparo é que nas minhas encomendas recebo sempre um email a dizer que ocorreu um problema e que o prazo de entrega não vai ser cumprido e no dia seguinte recebo a confirmação e a encomenda chega no prazo. Esse e-mail cria confusão e de facto não há problemas com a encomenda.
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