Rever resumo
Os clientes valorizam a rapidez da entrega das encomendas, considerando este um dos aspetos mais positivos, assim como a competitividade dos preços, que é frequentemente elogiada. A comunicação clara e as atualizações durante o processo de compra também são destacadas de forma favorável por muitos clientes. O acondicionamento das encomendas costuma ser elogiado quando as embalagens chegam bem protegidas. Além disso, a variedade e disponibilidade de produtos são vistas como um grande atrativo, e a experiência de navegação no site ou app é geralmente considerada simples e intuitiva. O atendimento ao cliente recebe elogios pelo profissionalismo, simpatia e eficácia na resolução de problemas. No entanto, há relatos de atrasos, problemas e críticas quanto à entrega das encomendas. Alguns clientes mencionam falta de informação, demora nas respostas ou comunicação pouco eficiente. Existem também reclamações sobre embalagens danificadas ou mal acondicionadas. O atendimento ao cliente, apesar de elogiado por alguns, é criticado por outros devido à falta de respostas ou soluções insatisfatórias. Por fim, embora a experiência de navegação seja geralmente positiva, há quem relate dificuldades pontuais na utilização do site ou app.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesfarmaciasdirect.pt
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Uma falha pode acontecer. O que distingue uma empresa é a forma como a resolve.
Após a minha reclamação pela falta de uma embalagem de champô na encomenda, o Lucas resolveu a situação e recebi entretanto o produto em falta.
Registo e agradeço a forma como a reclamação foi tratada. Uma resposta eficaz não apaga apenas um problema – recupera a confiança do cliente.
É assim que um erro se transforma numa boa experiência de serviço.
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Gostei muito de forma como atendem os clientes, tanto pelas mensagens como pelo atendimento telefónico, o atendimento é muito excelente e muito rápido, é bom que continuem assim. O que podem melhorar no meu ponto de vista é seguinte, para os clientes que fazem muitas compras, oferecer presentes ou ter recompensas que possam usufruir, é a forma de incentivà-los para que continuem fazer as compras.
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No contacto e atendimento ao cliente!
Quando é enviado e-mail com alguma questão, a resposta que recebemos é sempre automática: para procurarmos ajuda dentro do horário comercial, sendo que estamos dentro do horário estipulado. O retorno é realizado em 2 ou 3 dias depois de vários e-mails com resposta automática.
A mercadoria, quando não é entregue e há atraso ou a falta do produto, se não formos atrás para saber o que se passa ficamos sem resposta, por exemplo, comprei 2 CBD Oil full spectrum 15% e nada do produto chegar a no ponto de recolha, e-mail de satisfação . Tive que entrar em contacto e receber dois e-mails com resposta automática para depois ter uma resposta de um atendente a lamentar o ocorrido.
Eu só continuo a comprar, pois o produto é muito bom, mas sim, melhoras devem ser feitas o quanto antes.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
Lamentamos o tempo de espera. Informamos que, devido a um atraso verificado no serviço de distribuição da empresa de transporte responsável, a entrega da sua encomenda demorou mais do que o previsto.
Entramos em contacto por e-mail e oferecemos um novo pedido, que se encontra a caminho do local de entrega.
Agradecemos o seu tempo
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
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Satisfeita, mas entrega não realizada em casa
Bom processo de encomenda, e bons preços, no entanto, além de ter demorado um pouco para uma encomenda nacional, encomendei mais produtos para obter portes grátis, e a encomenda foi deixada na mesma no ponto de recolha, mesmo eu estando em casa. Não me ligaram, não tocaram à porta, apenas enviaram um e-mail a dizer que tinha ficado no ponto de recolha, tendo eu que me deslocar. Por sorte não paguei portes, visto ter encomendado mais coisas até aos portes grátis, mas fiquei bastante insatisfeita com isso.
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Antes las cajas estaban llegando dañadas y como abiertas, cerradas con otra cinta, en esas ocasiones nunca llegaban las muestras que ustedes envían. esta vez me llego la caja perfecta con las muestras. Esas muestras me han servido mucho porque gracias a ellas puedo empezar a conocer y comprar productos nuevo que ya se que me gustan.
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Personalmente estoy muy satisfecha con vuestra empresa. Pero ahora, al recibir este último envío, el oftalmólogo, me ha cambiado las gotas, existe la posibilidad de cambiarlas ? Las que usaba eran Thealoz Duo y compré 6 unidades y ahora me han recetado Hylo Dual Intense colírio lubrificante, por favor díganme si es posible. Muchas gracias.
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É já a segunda vez que faço uma encomenda online e a experiência mantém-se bastante positiva. As promoções são significativas, o envio é relativamente rápido e a entrega é bem feita.
Pretendo continuar a utilizar a Farmácias Direct!
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Um dos produtos da encomenda chegou danificado: a pasta de dentes estava rachada. No entanto, a caixa não apresentava qualquer dano ou amolgadela. Parece que a pasta de dentes simplesmente não foi verificada antes de ser enviada.
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Impecável! Até hoje não falhou comigo até mesmo o que por vezes atrasa eles informam de imediato! Até posso vir a mudar de opinião mas já fiz várias compras e estou 100% satisfeito
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Excelente
Pedi o que queria numa sexta . Segunda foi me entregue em casa impecavelmente embalado. Gostei bastante . Se melhorar pode estragar. Fiquem com estão. Felicidades farmácia Cid.
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Estou muito satisfeito.
O preço de todos os produtos é excelente. A variedade é grande e a entrega é muito rápida. Estou muito satisfeito e já viz compras na Farmácias Direct várias vezes.
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A encomenda foi entregue sem qualquer aviso ou contacto prévio, tendo sido deixada no quintal de uma vizinha, sem a minha autorização. Apenas tive conhecimento da entrega no sábado, por mera sorte.
Para além disso, a encomenda encontrava-se em muito mau estado. As caixas dos medicamentos estavam abertas e os produtos soltos dentro da embalagem, o que levanta sérias preocupações quanto à integridade e segurança dos mesmos. Possuo fotografias que comprovam a situação.
Considero esta situação inaceitável, tanto pela forma de entrega negligente como pelas condições em que os produtos chegaram.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Bom dia,
lamentamos sinceramente que a sua encomenda tenha sido entregue em más condições pela empresa de transporte.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com a situação.
Estamos à disposição para analisar o ocorrido e ajudá-la da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos
Equipa de Apoio ao Cliente
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FarmaciasDirect ... My experience with ...
Depois de um período critico que me afastou de ser cliente, verifico que a FarmaciasDirect recuperou o performance. O site/APP é intuitivo e os envios têm sido rápidos. Espero por mais e melhores promoções.
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A rapidez do tratamento e envio do pedido forma certamente os pontos principais. Como sugestão, atendendo ao produto encomendado, seria necessário uma embalagem interior diferente, uma vez que alguns frascos chegaram partidos e como tal, foi perdido material.
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Não é possível ter uma ideia de quanto tempo falta para a encomenda chegar... Demorou 10 dias úteis. O site da transportadora é em francês, o que é um entrave para quem não domina a lingua
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Rapidez e confiança
Houve um percalço com a distribuição/entrega que foi prontamente resolvida com a prevalencia de respeito pelo cliente.
Por isso, os meus agradecimentos!
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Foram rapidos e goatei muiro do atendimento da vossa colwga de quem só me lembro do email: mpcarvalho@farmaciasdirect .com. os meu agradecimenros e felicitações à voaaa colaboradora.
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A melhor farmácia online!
A melhor farmácia online com uma vastissima gama de artigos farmacêuticos a ótimos preços que são entregues rapidamente e em excelentes condições através de uma transportadora de confiança!
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Comunicação rápida
Comunicaram rapidamente um pequeno problema com a data da entrega que tinha anunciado inicialmente, sinal se boa comunicação com o cliente, apesar disso, a entrega foi rápida e o estafeta foi muito atencioso e cortês. Os artigos vinham bem acondicionados e os preços são competitivos.
Resposta de farmaciasdirect.pt
Boa tarde,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas e pela sua preferência!
Saber que ficou totalmente satisfeito com a sua experiência de compra é a nossa maior recompensa e motiva-nos a continuar a trabalhar diariamente para oferecer o melhor serviço e produtos de máxima qualidade.
Esperamos continuar a contar com a sua confiança nas suas próximas encomendas. Lembre-se de que, se necessitar de qualquer tipo de assistência, estamos sempre à sua inteira disposição através do formulário oficial no nosso site.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
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Apesar de a encomenda ter demorado um pouco mais do que o previsto, foram sempre responsáveis em explicar o motivo e a ajudar a resolver os problemas. Recomendo, têm preços mais acessíveis.
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