Acho que devido ao transporte, veio um plástico da pega do aparelho partido.
era correcto a vonroc ou empresa transportadora enviar a peça partida por substituição.
Para mais inf. 915353939 Nelson Silva
Fico aguardar contacto
Após esperar pela entrega, ao abrir a caixa estavam em falta o manual, o parafuso de fixação do disco e a chave Allen. Solicitei envio das peças e ainda não as recebi.
Quando há promoções não se consegue comprar nada porque será
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Resposta de VONROC Portugal
22/02/2024
Estimado cliente, agradecemos pela sua opinião. Por gentileza poderia nos informar qual o item que tinha interesse e qual erro ocorreu no momento da compra? Pode nos enviar via service@vonroc.pt
Ficaremos felizes em poder auxiliá-lo e melhorar a experiência na nossa loja.
Ficamos à sua disposição para resolvermos a questão.
Com os melhores cumprimentos,
Marsha
VONROC
29/10/2023
Avaliação verificada
nao consegui efetuar a compra
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28/10/2023
Avaliação verificada
Nem consegui fazer o pedido!!
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Resposta de VONROC Portugal
22/02/2024
Estimado cliente,
Lamentamos que não tenha conseguido realizar o seu pedido. Há algo em que possamos ajudá-lo para que a sua experiência seja melhor?
Ficamos à sua disposição via service@vonroc.pt.
Desejamos uma boa tarde!
Com os melhores cumprimentos,
Marsha
VONROC
13/06/2023
Avaliação verificada
A encomenda não foi entregue
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19/08/2023
Avaliação verificada
O artigo veio partido
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Resposta de VONROC Portugal
24/08/2023
Estimado(a) consumidor(a),
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo incómodo causado pela entrega da sua máquina. Compreendemos o quão frustrante pode ser receber um artigo avariado e quero assegurar-lhe que estamos empenhados em resolver este assunto rapidamente.
Em primeiro lugar, gostaria de lhe agradecer o facto de ter chamado a nossa atenção para este problema. O seu feedback é muito importante para nos ajudar a melhorar os nossos serviços. Levamos o controlo de qualidade muito a sério e a situação que descreveu não está certamente à altura dos nossos padrões.
Para retificar esta situação, iniciámos os seguintes passos:
Avaliação imediata: Alertámos a nossa equipa técnica para avaliar a extensão dos danos na máquina. Isto nos ajuda a perceber se se trata de um problema menor que pode ser resolvido ou se é necessária uma substituição.
Medidas de prevenção: Também estamos a tomar medidas internas para investigar como este incidente ocorreu e para evitar ocorrências semelhantes no futuro. A sua experiência servirá de catalisador para melhorar os nossos processos de envio e de controlo de qualidade.
Comunicação aberta: A nossa equipa de apoio ao cliente manter-se-á em contacto consigo ao longo de todo o processo para o manter atualizado sobre o progresso e para responder a quaisquer preocupações que possa ter.
Mais uma vez, pedimos imensa desculpa pelo incómodo que enfrentou. Saiba que estamos totalmente empenhados em resolver o problema. A sua satisfação é da maior importância para nós.
Se tiver mais alguma questão ou se houver algo específico que queira discutir, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de service@vonroc.pt. Estamos aqui para o ajudar em todas as fases do processo.
Obrigado pela sua compreensão e paciência. Esperamos resolver este assunto com a sua total satisfação.
Com os melhores cumprimentos,
EQUIPA VONROC
16/05/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi!
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19/10/2023
Avaliação verificada
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Resposta de VONROC Portugal
22/02/2024
Estimado cliente,
Agradecemos pelo seu feedback, poderia esclarecer como podemos melhorar a sua experiência? Ficaremos felizes em poder ajudá-lo.
Ficamos à sua disposição.
Com os melhores cumprimentos,
Marsha
VONROC
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