Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Para começar estão a pedir para avaliar uma encomenda que ainda não recebi, não costuma demorar tanto e pelo site da transportadora está parada há 2 dias em Palmela, ou seja a 30m daqui. Segundo o vosso site está super lento, sempre a bloquear foram precisas várias tentativas para completar a encomenda que ainda assim não ficou correta pois saiu do cesto o shampoo que pedi e foi acrescentado uma pasta de dentes extra que não pedi.
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Resposta de PRIMOR PT
07/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
28/08/2023
Avaliação verificada
Boa tarde,
Na minha primeira compra, não consegui associar o desconto de boas vindas no valor de 3€, deu sempre código inválido.
Depois de ter avançado na mesma com a encomenda recebo 2 artigos diferentes do encomendado, tento criar pedido de devolução e está a dar sempre erro de envio.
Desiludida para uma primeira experiência.
Como posso devo os artigos que vieram incorretamente?
Muito Obrigada.
Cumprimentos,
Rita Nunes
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Resposta de PRIMOR PT
04/09/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
31/08/2023
Avaliação verificada
Encomenda demorou imenso tempo a chegar. Muito pouco profissionalismo por parte da transportadora Delnext. Não entregavam a encomenda, não me davam informações da mesma e não se importaram em ajudar quando eu tentei, por todos os meios, entrar em contacto com eles. O que foi difícil uma vez que o apoio ao cliente deles é péssimo é apenas por email ou chat online, que nem sempre está disponível. Transportadora muito má.
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04/09/2023
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28/08/2023
Avaliação verificada
Demora de entrega, desde o dia 22 que foi despachada e até agora nada e nem sei a previsão de entrega. Site de transportadora sem atualização de estado. (A minha compra foi feita com a primor e não com a transportadora, portanto a responsabilidade é da primor) Ausência de contactos para esclarecimento do estado da encomenda. Não voltarei a comprar primor, é preferível pagar mais mas ter melhor ate
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04/09/2023
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02/06/2023
Avaliação verificada
Os envios já foram rápidos e a comunicação eficaz e simpática. Agora os envios demoram mais de uma semana, o serviço de apoio ao cliente não responde de forma objetiva. Um dos produtos que encomendei não estava disponível, a devolução foi burocrática e demorou mais de 3 semanas
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03/06/2023
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31/05/2023
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Experiencia de compra ma.
Desde o sítio web onde efetuamos a compra, à comunicação com o cliente que é inexistente, o processo de compra e entrega com a Primor é horrível. Eles querem é vender e fazer promoções, mas depois no pós-venda o cliente fica sempre a pensar se vai ter a encomenda que pagou ou não. Uma empresa da dimensão da PRIMOR devia preocupar-se mais com a imagem que passa e que neste momento não é nada boa.
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01/06/2023
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14/06/2023
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Bom dia,
Continuo sem entender como é que uma encomenda feita para Portugal com entrega em Portugal demora mais tempo a ser entregue do que quando saia de Espanha.
Encomenda dada como expedida no dia 12/06 e a dia 14/06 no site da transportadora Delnext ainda surge apenas como registado e nao como recolhido!
Pessimo serviço uma vez que a informação econtraditoria e induz o cliente em erro.
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15/06/2023
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07/06/2023
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“Recogido mensajeria “
Fiz a primeira encomenda, não chegou e ainda demoraram imenso tempo a devolver o dinheiro. Fiz a segunda vez porque erros acontecem e porque o produto específico que eu queria só há na primor.. com isto, além de ter pago mais porque acabei por não ter acesso às promoções que tive na primeira encomenda, aconteceu exactamente a mesma coisa.
SERVIÇO HORRÍVEL em Portugal, péssima experiência.
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07/06/2023
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07/08/2023
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Como podem pedir uma opiniao da primor sem que ainda não chegasse a encomenda!!!!!!
Fiz na 5feira passada dia 3de Agosto ainda não recebi o email que foi processada e ou enviada!
E as ultimas encomendas a entrega tem sido mais de 5 dias!!!!
Lamento porque outrora funcionava em 3dias!!!!
Ja agora se quiserem terem em consideração era me importante receber a encomenda ate dia 11h!!!
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07/08/2023
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16/06/2023
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Fiz a encomenda de um perfume no dia 12 deste mês e até agora não recebi a encomenda. Para além disso, não recebi nenhum e-mail ou SMS a informar a data de entrega da mesma. Já paguei a encomenda com o número 2000547043 através da opção multibanco e como disse, até agora não obtive qualquer resposta da vossa parte. Agradeço uma resposta rápida.
Atentamente,
Tatiana Fernandes
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16/06/2023
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07/08/2023
Avaliação verificada
This is insane!
Placed the order almost one week ago and paid the next day, but no single updates till now!
I am not sure if the order is even processed and if its out for delivery.
I haven't received any email or notification about any of this till now, i don't know where to check or track this.
While waiting this long with no updates, i am asked to rate the order?
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07/08/2023
We are sorry for the disruption caused. We recommend that you contact our customer service department via our help center https://ayuda.primor.eu to handle the issue.
17/06/2023
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A data de minha encomenda estava prevista para chegar até dia 16/06, hoje são 17/06 e até hoje não sei informações concretas de onde está meus produtos, não entram em contato para falarem nada e minha reclamação ainda não foi respondida . Inclusive se até segunda dia 19/06 não receber minha encomenda vou cancelar e já avisar a todos como a empresa trata os clientes
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26/07/2023
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Sem receber a encomenda
No dia 23/07/2023 fiz a encomenda e fiz o pagamento. E até agora dia 27/07/2023 continuo há espera. Vou ver o estado da encomenda só diz "em processamento " mais nada.
Péssima experiência com a compra.
E agora já me estão a perguntar se estou satisfeito com os produtos.
Como posso responder se não a recebi.
Gostde receber uma resposta visto a minha situação.
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28/07/2023
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29/08/2023
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Descontentamento
Fiz meu pedido no final de julho e não recebi. Já fiz contato diversas vezes com vocês para o cancelamento e ressarcimento e até hoje não consegui cancelar e receber o que eu paguei. A transportadora parceira de vocês também não entrou em contato após diversas tentativas por vários meios.
Infelizmente estou muito descontente com todo o processo
Maria Isabel
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04/09/2023
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09/08/2023
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Fiz uma compra online e para além de nao a ter recebido ainda quando o prazo sao 3 dias nao me dao qualquer feedback do estado da encomenda. Na aplicação nao guarda a minha conta, tenho de estar constantemente a iniciar sessão e muito dificil de achar algum produto. Maioria está esgotado ou indisponível. Pessimo mesmo. Nao recomendo de todo o site da primor
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10/08/2023
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24/06/2023
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Uma eternidade para a entrega.
Fazia compras neste site mas o espanhol, era excelente, era muito raro haver roturas de stock e as encomendas chegavam em dois dias, desde que literalmente obrigam a fazer as compras no site português passou a ser caótico, roturas constantes de produtos e levam uma eternidade para fazer a entrega. Uma encomenda feita a dia 19/06 ainda não chegou. Enfim
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25/06/2023
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26/08/2023
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Ainda não recebi a encomenda. Estando a aguardar contacto da parte da transportadora.
Mantive-me na morada indicada aquando da data da entrega, mas a transportadora abriu incidência para a não entrega da referida encomenda, não indicando o motivo, nem contactando o cliente.
A transportadora não tem qualquer contacto telefónico para esclarecimentos.
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17/06/2023
Avaliação verificada
Item não foi entregue na loja para recolha!
Fiz duas encomendas com alguns dias de diferença. A 1a encomenda foi recebida com sucesso, dentro do tempo estipulado e levantada na loja sem problemas. A 2a encomenda está pendente de entrega pela transportadora há dias e dias! Abri um ticket, mas sem resposta.
Gostava de ter alguma assistência para resolução destes problema.
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16/06/2023
Avaliação verificada
Aplicação de compras muito complicado!
Não posso avaliar uma encomenda que ainda não recebi!
Para entrar em contacto não há email, só por questionário,o que por vezes não responde às questões!
Não dá para passar ao seguinte, visto ser impossível falar com alguém.
Gostei do conteúdo da loja, é pena não serem mais acessíveis
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21/09/2023
Avaliação verificada
Que as encomendas venham incompletas, e sem estarem partidas nos pagamos pelos preduto e na última faltaram me dois geis de banho. Nem é por o valor simplesmente se pago quero as coisas. É a caixa vinha toda rasgada e cheia de fita adesiva. É uma pena pois gosto dos vossos perdutos mas não irei voltar a encomendar mais.
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Resposta de PRIMOR PT
22/09/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.