Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Efetuei a encomenda n.º 2000500801 no dia 31 de maio de 2023 e já passou mais de um mês e ainda não recebi a encomenda efetuada. Enviei vários mails para a primor e só conseguiam me dizer que estava em trânsito. Penso que um mês é demasiado tempo para enviar uma encomenda. Não estão a prestar um bom serviço ao cliente.
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05/07/2023
Avaliação verificada
Enquanto usarem a Delnext, recuso-me a fazer compras
A primor usa a empresa Delnext para envio de encomendas, há de duas semanas que estou para receber a minha encomenda e ainda nada, dizem que não conseguem entregar ou que tentaram mas não havia ninguém em casa (tudo mentira) e quando abordada a Delnext pelo unico meio de comunicação (whatsapp) deixam-me de responder
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Resposta de PRIMOR PT
07/07/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
09/06/2023
Avaliação verificada
A encomenda não foi entregue!!!
Liguei para a transportadora MRW e dizem que houve engano por parte do motorista é que por causa de uma encomenda não vão fazer a entrega hoje.
A pessoa que atendeu mostrou desinteresse e m solucionar o problema da incompetência do motorista.
Agradeço que seja entregue ainda hoje!
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Resposta de PRIMOR PT
11/06/2023
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08/06/2023
Avaliação verificada
Atrasso entrega e pouca informação o cliente
Pouca Informação que facilite o seguimento da compra feita.
O site não facilita solicitar informação.
Hoje recebe um mensagem da empresa responsável da entrega, alegando un atrasso.espero receber o pedido em breve e completo.
O Primor tem bons preços mais debem melhorar a logística para compras a través do site.
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Resposta de PRIMOR PT
09/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
14/06/2023
Avaliação verificada
Sempre tive óptima opinião acerca da primor quando comprava no site espanhol. Agora a encomenda demora imenso a ser expedida e a transportadora demora mais de uma semana para fazer uma entrega! Comprei um presente de aniversário e já vai com 10 dias de atraso! Precisam de melhorar o serviço do site em português.
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15/06/2023
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12/06/2023
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Não tenho informação nenhuma sobre a encomenda
Já passaram 10 dias desde que fiz a encomenda. Recebi um email de confirmação e depois não recebi mais nada até hoje, no estado da encomenda no site aparece alguma coisa em espanhol que não sei o que quer dizer. Já fiz muitas compras online em muitas marcas diferentes e esta experiência foi a pior de todas.
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12/06/2023
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17/06/2023
Avaliação verificada
Informação
Não recebi qualquer informação que teria de esperar uma indicação para lenvantar a encomenda em loja. Foi a loja e disseram me que teria de aguardar por uma mensagem. Fiz a encomenda e paguei no dia 12 e ainda não recebi nenhuma mensagem para proceder a recolha. Agradeço contacto para resolver a questão
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05/08/2023
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Dei uma estela, para poder avançar, pois ainda não recebia encomenda e nem ainda me foi dado o feedback de quando será a entrega, simplesmente recebi a informação de que o pagamento foi aceite.
Esta opinião poderá diferente depois de receber a encomenda, mas de momento não estou satisfeita.
Obrigada.
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07/08/2023
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19/08/2023
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Método de entrega muito ruim.
A entregadora privada fez descaso com a entrega, uma vez que indiquei um ponto de recolha e mesmo assim ainda tentaram fazer a entrega na minha casa onde não há ninguém para receber. Simplesmente não recebi a encomenda.
E o serviço de atendimento ao cliente foi demorado
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Resposta de PRIMOR PT
20/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
30/05/2023
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Desagradado com a entrega
Desta vez, tive má experiência, mas NÃO COM A PRIMOR, sim com a empresa distribuidora, até ao momento, ainda não tenho a minha encomenda, fiz a compra no dia 17-5, até ao dia de hoje 30-5, ainda não tenho a encomenda.
O erro é da transportadora, mas já fiz reclamação para a Primor e até hoje nada..
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31/05/2023
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25/08/2023
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Fiz a minha encomenda dia 21 e desde então nunca mais recebi informação sobre entrega e ainda não me entregaram encomenda.
Já usei por diversas vezes este site e por norma funciona bem.
Gostava que me indicassem o que se passa pois continua a dizer em preparação??
acho realmente estranho.
Obrigada
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26/08/2023
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10/06/2023
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Comprei um suposto perfume da Guy Laroche com o nome de intense que devia ser uma eau de parfum mas nao passa de uma fraude, pois nao fixa nem tem nada aver com a qualidade original. trata se de uma burla. Nao aconselho a niguem a comprar nesta loja. uma vergonha. para mim e um caso de policia.
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11/06/2023
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17/06/2023
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Uma empresa sem competência e respeito ara com os clientes muito atrazada não recomendo não se pode confiar o pior é que não tem nenhuma forma de comunicação prática o produto era para ter sido entregue no dia 5 e até hoje nada foi entregue ainda,, eu deu uma estrela mas nem isso merece
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16/06/2023
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Apesar de fornecer a monha morada correctamente, a mesma foi parar a Aveiro e agora dizem que a entrega depende deles. Se eles se decidirem a nunca enviar, eu nunca vou receber a encomenda. E foi mais ou menos no valor de 39€. E o pior é que já é a terceira vez que acontece.
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31/07/2023
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Empresa de entrega agregada não entregou a encomenda, por várias vezes marcaram e nunca compareceram, o produto voltou para a PRIMOR e está devolveu apenas o valor da encomenda, o valor da entrega que nunca foi feita ficaram com ele. Péssimo serviço, compras aqui nunca mais.
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07/08/2023
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09/06/2023
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Péssimo tempo de entrega!
Sou cliente habitual da primor ES há anos, costumava receber as encomendas no máximo em 3 dias úteis. Fiz uma encomenda no dia 31 de Maio, hoje é dia 9 de Junho e ainda não chegou.
Muito mais eficiente quando as encomendas eram feitas por Espanha do que agora por Portugal.
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09/06/2023
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27/06/2023
Avaliação verificada
Preços e brindes
Os preços subiram muito em comparação à altura em que podíamos fazer compras no domínio EU da primor.
As promoções/ofertas/brindes, já quase não têm nada, pelo menos no site português.
Este inquérito devia ser despoletado no final do serviço. Ainda não recebi a encomenda.
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29/06/2023
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05/07/2023
Avaliação verificada
Encomendei o burberry her, como já tem sido hábito.
Não estou satisfeita, o perfume cheira imenso a álcool e não dura o cheiro. Completamente desiludida. Por já o ter comprado diversas vezes, o cheiro durava imenso tempo. Desiludida não volto a comprar perfumes na Primos
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07/07/2023
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Fiz a encomenda e paguei no dia 17, passadas 48 horas fiz uma reclamação/pedido de informação que está em aberto desde esse momento. Hoje é dia 20, a encomenda mantém-se em preparação há mais de 72 horas e ninguém me respondeu a ao pedido de informação/esclarecimento.
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20/05/2023
Olá, sentimos muito pelo ocorrido. Nosso serviço ao cliente entrará em contato com você o mais breve possível.
07/06/2023
Avaliação verificada
Não recebi mail de confirmação depois do pagamento, não consigo saber en qué estado está a encomenda, si está a ser preparada, se vai ser enviada, se está em tránsito... Nada!!!! E enviei un mail solicitando informação e não recebi contestação. Serviço pessimo!
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07/06/2023
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