Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Mejorar Capacidad de respuesta, mejorar tiempos de procesamiento y envio de encomienda, cumplir los plazos de envío fijados!! Mejorar la calidad de la página primor Portugal! Desde que la separaron de la primor.eu de España todo el proceso ha sido decepcionante.
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Resposta de PRIMOR PT
03/06/2023
Lo sentimos por el trastorno causado. Recomendamos que entre en contacto con el departamento de atención al cliente por medio de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia.
26/05/2023
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Sou cliente há bastante tempo. Sempre correu bem.
Desta vez fiz a encomenda e ainda não chegou. Segundo a transportadora (diferente do habitual) ainda não tem a encomenda para transportar..!!!!!
Encomenda efetuada dia 22/05.
Fica o meu e-mail ruifidalgo1@sapo.pt
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Resposta de PRIMOR PT
27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
19/06/2023
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Para melhorar a minha experiência preciso de receber a encomenda, o que ainda não aconteceu.
Já fiz um primeiro pedido de ajuda, ao qual obtive resposta redundante e que nada adianta ou resolve.
Fiz novo pedido de ajuda, aguardo que a situação seja resolvida.
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21/07/2023
Avaliação verificada
Serem mais rápidos na preparação da encomenda.
Tenho uma encomenda de pouca coisa em preparação ha 3 dias! Hoje é sexta, segunda feira o estado será o mesmo! Depois transportadora leva uns 5/7 dias a entregar! So la para Agosto é que me chega a encomenda
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Resposta de PRIMOR PT
23/07/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
21/08/2023
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Nunca mais!
Horrível! Têm o produto em loja e não deixam levantar porque "não é o meu" e nem deixam cancelar a encomenda! Descabido! Por falta de noção deste método de vendas sem sentido o meu filho de dois anos não teve presente de aniversário para entregar à mãe.
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22/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
26/05/2023
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Continuo à espera de receber a encomenda
Podem ser mais céleres a processar as encomendas e além disso escolher melhor os transportadores. Estou há 5 dias úteis à espera da encomenda e ainda não chegou. Em 2023 penso que não se justifica esta demora. Até parece que vem de outro continente...
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27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
14/08/2023
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Demora na entrenga .
Encomenda feita a dia 11/08 e ainda em preparação. Muito tempo para preparação e entrega. Ultimamente leva 10 a 12 dias para ser entregue, quando a encomenda era feita pelo site espanhol em 3 dias a emcomenda era entregue.
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20/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
24/06/2023
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Loja física em Portugal, uma encomenda de 300 e poucos euros e quando tive na loja onde detém os produtos que comprei deram me a indicação que tinha que esperar pelo os da net . Sem lógica . Passaram 3 dias e Espanha até e mesmo aqui ao lado !!!
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Resposta de PRIMOR PT
25/06/2023
Lamentamos a sua insatisfação após a visita à nossa loja, trabalhamos diariamente para que os nossos clientes fiquem satisfeitos com os nossos serviços, encaminhámos a sua reclamação para o departamento competente onde serão tomadas as devidas providências. Muito obrigado pela vossa opinião. Com os melhores cumprimentos.
14/06/2023
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Ainda estou sem receber a encomenda, faz quase 15 dias. Não sei sequer como são os produtos. Para ter recebido este e-mail também já deveria ter recebido a encomenda!
Vou ponderar se compro novamente com a Primor, serviço de entrega péssimo.
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15/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
03/06/2023
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Não recebi a encomenda e aqui diz que recebi, porém não assinei nada … nem recebi nada em mãos peço por gentileza para rever com o motorista que entregou pois já pedi outras coisas de vocês e recebi porém este não… e está dizendo que recebi
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04/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
08/08/2023
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Bom dia. Não há como dar um feedback positivo uma vez que não recebi a encomenda e não me deram previsão da chegada. Fiz o pedido na quinta-feira e até agora não tenho ideia de quando e se chegará.
Gostava de alguma informação.
Obrigada.
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08/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
12/06/2023
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Nós fizemos a encomenda e por um erro alheio a nós a encomenda não foi entregue com a desculpa de ter sido danificada. Nós usamos vales de desconto que depois perdemos essas mesmas promoções por um erro alheio. Está péssimo o atendimento.
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13/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
17/06/2023
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Demorar menos tempo a entregar os produtos, dão um prazo para entrega e já passaram os dias e ainda não recebi nada nem informação nenhuma de jeito a dizer quando chega, mandaram mensagem a dizer que chegava entre dia 15 e 16 e nada....
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11/08/2023
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A primeira vez que tentei comprar online, o produto foi dado como comprado e não obtive qualquer comprovativo. Tentei contactar sempre o vosso suporte sem qualquer sucesso.
Desta vez supostamente o produto ainda nem chegou a loja.
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12/08/2023
Olá, sentimos muito pelo ocorrido. Nosso serviço ao cliente entrará em contato com você o mais breve possível.
09/08/2023
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Acabem com a primor PT
Quando fazia compras na primor, sem ser a primor PT, as encomendas chegavam em 2 ou 3 dias no máximo. Agora que me reencaminham para primor PT o prazo de entregas é horrível. Fiz uma encomenda dia 2/8. Hoje é dia 9/8 e nada dela.
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09/08/2023
Lamentamos o incómodo causado. Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços. Muito obrigado pelo seu feedback, cumprimentos!
21/05/2023
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Não recebi a amostra grátis esperada
Fiz a compra de um produto que, supostamente, viria com uma amostra grátis, mas esta não veio.
Comprei o produto apenas pela combinação de preço e amostra grátis. Se fosse somente uma das condições, teria comprado em outro site.
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22/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
25/05/2023
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Demasiada demora no envio da encomenda.
Antigamente as encomendas eram expedidas mesmo rápido. Agora, além de falta de disponibilidade de produtos e aumento generalizado de preços, as encomendas demoram imenso a sair do armazém.
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27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
07/08/2023
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A encomenda não foi entregue no dia em que foi dito e só dá para reagendar a entrega depois de uma semana. Necessito da encomenda para uma oferta e não a vou ter a tempo. Esteve sempre gente de forma a encomenda ser recebida.
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08/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
16/06/2023
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Pésimo. Nunca entregam as encomendas.
Com o bem que funcionava quando vinhan de espanha.
O serviço de atenção ao cliente nunca contesta.
Já é a segunda encomenda que faço este mês e não conseguem entregar. Uma vergonha.
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13/06/2023
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Paguei e não recebi a minha encomenda
Paguei 95,45€ pela minha encomenda que não recebi, não recebi qualquer informação da transportadora e na minha conta está dada como entregue. Já enviei email a solicitar esclarecimentos e não me respondem. Isto é uma burla.
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15/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
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