Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Ainda não recebi a minha encomenda, está em distribuição há mais de 8 dias. Pedi ajuda no suporte ainda sem resposta.
É a primeira encomenda no site, mas não está a correr bem.
Terei que recorrer ao pedido de devolução.
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Resposta de PRIMOR PT
13/06/2023
P10681998BIS
21/05/2023
Avaliação verificada
o site está com quebras frequentes, quer nesta encomenda, quer na penúltima que fiz com semanas de intervalo. O carrinho é esvaziado por bloquear na parte de pagamento e tem de se fazer a pesquisa de produtos novamente.
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Resposta de PRIMOR PT
22/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
06/09/2023
Avaliação verificada
Atraso na encomenda
Fiz um pedido no dia 27/08 com a previsão de entrega para o dia 31/08. Porém, hoje dia 06/09 a encomenda ainda não chegou e o site do qual vocês utilizam para localizar o produto é falho e não satisfatório ao cliente!
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Resposta de PRIMOR PT
06/09/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
02/06/2023
Avaliação verificada
Order not fulfilled
The delivery should be in 24h to 72h. MORE than 72h after the order was placed I received a confirmation delivery. This is unaccetaptable.
I will make a complaint to PayPal because the conditions were not fulfilled.
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Resposta de PRIMOR PT
03/06/2023
We are sorry for the disruption caused. We recommend that you contact our customer service department through our help center https://ayuda.primor.eu to handle the issue.
20/07/2023
Avaliação verificada
O site não funciona bem.
Para além de que é um bocado triste comprar há anos na primor eu e agora ser obrigado a comprar na pt por preços mais altos. Valia mais não terem vindo para Portugal. Vou deixar de comprar.
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23/07/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
03/07/2023
Avaliação verificada
Produto diferente do encomendado
Mandaram um produto diferente do que encomendei.
Mandei e-mail a alertar a situação, conclusão:
No dia seguinte retiraram o produto do site, e nunca obtive resposta.
Falta de consideração para com os clientes.
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07/07/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
18/06/2023
Avaliação verificada
Fiz encomenda dia 5 já estamos no dia 18. Não sei onde se encontra a encomenda nem o número de rastreio para poder seguir a encomenda. Já enviei e-mail a questionar o número de rastreio mas não me dão resposta 😡
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30/07/2023
Avaliação verificada
Encomenda chega quando Deus quiser
Uma encomenda paga para entrega em loja, demora mais tempo a chegar do que se for para entrega em casa. E o artigo está disponível na loja mas não podem entregar. Opção para seguir a encomenda, não existe. Mau
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07/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
29/08/2023
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Fiz uma encomenda e depois de 15 dias descubro que não podem entregar os produtos. A empresa não se comunicou comigo. Se eu não tivesse enviado mensagem estava a espera até hoje. Ainda aguardo o reembolso.
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04/09/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
31/05/2023
Avaliação verificada
Encomenda demora muito mais do que os 3-5 dias úteis que dizem. As informações não chegam ao email. Neste momento, tenho uma encomenda por receber e que foi feita no dia 22 de maio. Hoje é dia 31 de maio.
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01/06/2023
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05/08/2023
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Fiz uma encomenda à 4 dias para levantar na loja e até agora 0 informações sobre quando estará pronta. Está neste estado à 2 dias: "Estado da Encomenda: PEDIDO DE RECOLHA REENCAMINHADO À TRANSPORTADORA"
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07/08/2023
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28/07/2023
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A vossa app funciona bastante mal. Pedi 6 desodorizantes, e como a app está sempre a bloquear e desparametriza, acabou por só vir um. Tenho que fazer Juca encomenda e pagar novamente os portes de envio.
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07/08/2023
Olá! Estamos fazendo alterações em nosso aplicativo para melhorar a experiência do usuário e tentaremos diminuir ao máximo o inconveniente. Por isso, agradecemos por dedicar um momento do seu tempo para nos dar sua opinião. Esperamos que em breve nosso aplicativo esteja funcionando normalmente. Uma saudação!
24/05/2023
Avaliação verificada
Até agora não recebi a encomenda, a transportadora enviou um número de contacto que não existe. É lamentável que na minha primeira encomenda tenha um péssimo serviço. Ainda continuo a aguardar resposta.
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27/05/2023
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25/06/2023
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Pedi para retirar o produto na loja física e está demorando mais de quatro dias, pois que se já tem o produto em estoque porque não podem liberar de uma vez ? Tem que ficar esperando ser entregue lá!
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25/06/2023
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09/06/2023
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A empresa com a qual vocês trabalham a Delnext é vergonhosa era para entregar no dia 6/6 mas só foi no dia 9/9 depois de muitas reclamações minhas não tem um contato telefónico Serviço vergonhoso
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11/06/2023
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20/06/2023
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Falta de comunicação
Fiz uma encomenda dia 9/06. Apenas recebi o email de confirmação. Os produtos até podem ser bons, mas se não chegam, não se saberá. Não há qualquer tipo de informação para o comprador desta marca.
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10/06/2023
Avaliação verificada
Pedi para cancelar a encomenda pois enganei.me na litragem de u. Perfume, oara depois fazer novamente e para já ainda nada. Já mandei email com os dados que pediram e tudo. E esta tudo na mesma.
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11/06/2023
Olá, sentimos muito pelo ocorrido. Nosso serviço ao cliente entrará em contato com você o mais breve possível.
20/05/2023
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A
Dar as mesmas ofertas para Portugal que dão para Espanha porque é ridículo para o mesmo produto e valor oferecerem uma bolsa e outra coisa em entregas para Espanha e Portugal darem só um chupa.
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20/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
22/08/2023
Avaliação verificada
Nunca enviam as faturas
Bom dia,
Sempre que realizo um pedido solicito fatura no apoio ao cliente com o número de cada encomenda e nunca mandam a fatura, pelo que a minha empresa fica com estes valores por justificar.
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22/08/2023
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17/08/2023
Avaliação verificada
Cancelaram a minha a minha encomenda sem razão aparente e não me reembolsaram
Cancelaram a minha encomenda sem qualquer tipo de aviso prévio, ou justificação, e nem sequer me reembolsaram o dinheiro. Já mandei email a explicar a situação e não me respondem. Inaceitável!
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18/08/2023
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Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
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