Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Não resolvem as reclamações dos clientes!paguei por um produto que estava no site a um preço e veio o produto inferior. Mandei vários emails e fotos comprovativas e nunca me resolveram. Só pedi o desconto em produtos do que paguei em excesso,pois faço Mts compras e esse desconto não prejudicava ninguém. Mas deixaram de me responder. Deixarei de comprar!!
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Resposta de PRIMOR PT
25/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
21/05/2023
Avaliação verificada
A melhorar
O vosso site nem sempre
funciona da melhor forma, quer na app quer no computador. para não falar que pagamentos via cartão de crédito o site fica a processar e não sabemos se o pagamento é ou não efetuado. depois nem sempre recebemos o e-mail de confirmação de pagamento o que faz com que não tenhamos certeza se a encomenda foi ou não efectuada.
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Resposta de PRIMOR PT
22/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
31/08/2023
Avaliação verificada
Tinha direito a regalos, estava a contar com isso quando fiz a encomenda.
A encomenda falhou várias vezes, porque estavam fora de stock e eu não tinha esse conhecimento.
Enviei email, e disseram que não havia nada a fazer quanto a isso 🤷♀️
Assim, mais vale gastar o mesmo dinheiro na sephora que dão as amostras pelo menos..
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04/09/2023
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18/06/2023
Avaliação verificada
Encomenda incompleta
Comprei produtos para o cabelo no valor de 90,00€ . Além de não ter recebido a oferta que foi apresentada no site e que está detalhada na fatura genesis Bain TS 80ml, a única oferta que recebi foram gomas para criança.
Não comprei produtos de criança pelo que não faz qualquer sentido ofereceram esse tipo de produtos .
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15/06/2023
Avaliação verificada
Os preços são diferentes, vários produtos não estão disponível pra venda em portugal sendo que pra espanha se encontra à venda,a transportadora é péssima são incapazes de bater numa porta já me devolveram o produto 3 vezes eu estando em casa porque não batem a porta. Des que o site mudou está deixando muita a desejar.
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16/06/2023
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25/08/2023
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Única experiência má com a Primor.
Todas as minhas experiêcias na Primor têm sido fantásticas e corrido super bem! Excepto a que iria receber hoje, cuja caixa estava toda encharcada e tive que enviar para trás!
Espero que sejam céleres a reenviar a mesma, porque eram artigos comprados para levar nas férias, que estão aí à porta!
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26/08/2023
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17/08/2023
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Tempo de preparação e pesquisa
Há 5 dias que espero que enviem a encomenda para a empresa de entrega, o que não é razoável. Nenhuma outra empresa de maquilhagem online me faz esperar tanto tempo.
A pesquisa no website é também muito dificultada por ausência de possibilidade de procura de artigos por preço ascendente.
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18/08/2023
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08/08/2023
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Sou cliente primor ha muitos anos!! Nota grande diferença no site, que está muito lento. Para além disso, ja fiz a encomenda ha varios dias e nao tnho ainda feedback da mesma, sendo que o habitual eram 48h. Espero sinceramente melhoria dos vossos serviços.
Atenciosamente,
Marta Gomes
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08/08/2023
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28/05/2023
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Não cumprem prazos de entrega, dizem que foi enviado um email com número de rastreio e nunca recebi esse mesmo email. Deram me o número de rastreio porque eu tive de pedir e a encomenda ainda nem se encontra na pose da transportadora, quando o prazo de entrega já foi ultrapassado!
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29/05/2023
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27/06/2023
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O produto que foi comprado foi o que pedi e chegou como sempre em boas condições....a razão da minha baixa pontuação prende-se com o facto de referirem uma oferta de cosmética que não chegou....se não querem dar essa oferta não a refiram! eu ia comprar o produto na mesma....
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29/06/2023
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04/09/2023
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Maior cuidado na escolha da equipa de transporte. Estou há quase 3 semanas à espera de uma encomenda de 26 euros sem ter havido qualquer contacto relativamente ao estado da encomenda. Tive eu mesma de contactar a empresa de transporte e a primor para saber o que se passava.
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05/09/2023
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25/08/2023
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Dificuldade no apoio ao cliente
Não consigo enviar os produtos para minha casa que não colocam a morada correta e nem consigo resolver o problema com facilidade. A última vez tive que insistir para me devolverem o valor depois de me terem informado que a encomenda tinha sido devolvida pela transportadora.
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26/08/2023
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22/07/2023
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Fiz uma.compra na segunda feira. na terça fiz o pagamento de manhã hoje já e sábado e ainda não recebi a encomenda . Nesse mesmo dia ( segunda- feira ) fiz mais duas compras e na quarta recebi as encomendas que fiz. Realmente não posso ter uma boa opinião de vocês.
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23/07/2023
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09/06/2023
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Tempo de entrega. A transportadora fez tentativas depois das 20h quando disse que o local fechava às 17. Tem remarcar e não deu. Também não atendem no contacto da sede.
Em relação à Primor gostei do serviço e do mimo que deram. Mas a nota é pelo stress da entrega
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11/06/2023
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28/05/2023
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Baixar qualidade
Desde que a página passou a ser portuguesa, notei muita diferença no preço de alguns produtos, que já não justificam mandar vir pela net!
Além disso, quando fazia a encomenda no site espanhol, as encomendas. Chegavam muito mais rapidamente e nunca se perderam...
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29/05/2023
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25/08/2023
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Primor Portugal
A nivel do on line, os preços diferem dos de Espanha, demoram muito mais tempo para enviar o pedido e enviam muito menos amostras.
Na loja, o atendimento é mecanizado e pouco cuidadoso, no sentido em que respondem a pergunta viram as costas e pronto.
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26/08/2023
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29/08/2023
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Muita lentidão a enviar a encomenda ao cliente. Fiz a minha a uma semana e ainda está em preparação. Uma pena, até porque tenho bastante urgência em receber os produtos e fiz a encomenda porque ministério garantiam que a devia em até 5 dias úteis.
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04/09/2023
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30/05/2023
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Demora mais tempo a ser entregue a encomenda, do que se viesse de Espanha.
O senhor que entregou a encomenda, não pede um documento de identificação de quem a está a receber. Acho muito mal, pois eu paguei a minha encomenda, no ato do pedido.
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31/05/2023
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30/08/2023
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Atraso na entrega
No site informa que as entregas são feitas entre 2 e 5 dias úteis. Fiz o pagamento da minha encomenda dia 23/08. Passaram os 5 dias e não chegou nada além de ainda não ter sido recolhida pela transportadora, segundo o tracking da encomenda.
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04/09/2023
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26/05/2023
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Bom dia,
preferia a Primor Espanha, normalmente os produtos em Portugal estão indisponíveis. Pouco stock, pouca variedade.
Depois entregam a transportadoras que demoram dias a dar seguimento ás encomendas (Delnext...)
Têm muito a melhorar.
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27/05/2023
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Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.