Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Boa tarde
Sempre gostei de fazer compras no vosso site e até hoje estava satisfeita.
Comprei um creme para presente , e pela foto o que viria era algo diferente.
Apenas veio uma caixa de creme de 50ml e não um Kit como estava na foto.
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Resposta de PRIMOR PT
25/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
13/06/2023
Avaliação verificada
O produto não tem consistência superior a 2 horas, pois o aroma desaparece. Lamento a sinceridade mas foi uma má experiência. Boa apresentação, expedição rápida, optimo marketing, mas infelizmente o conteúdo é fraco.
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Resposta de PRIMOR PT
15/06/2023
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01/06/2023
Avaliação verificada
Entrega / transportadora
Não é possível avaliar a encomenda, dado que ainda não a recebi, não tenho como fazer a localização da mesma porque o site não forneceu um link para tracking... A transportadora também não forneceu qualquer informação!
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03/06/2023
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18/08/2023
Avaliação verificada
A última encomenda eu paguei assim que…
A última encomenda eu paguri assim que fiz s encomenda e só passado 2 semanas é que me informaram que afinal houve um erro no processamento da mesma, eu estive 2 semanas à espera e nada, nunca mais compro nada ali
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Resposta de PRIMOR PT
20/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
03/08/2023
Avaliação verificada
Fiquei desiludido pois recebi um email a dizer que terminava a promoção nesse dia e quando fiz a encomenda, no dia a seguir verifiquei que o perfume que comprei estava muito mais barato que o valor que tinha pago.
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Resposta de PRIMOR PT
07/08/2023
Lamentamos o incómodo causado. Encaminhámos a sua reclamação para o departamento competente, onde serão tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua opinião. Com os melhores cumprimentos!
21/06/2023
Avaliação verificada
Costumo fazer compras na primor e foi a primeira vez que não fiquei satisfeita. O perfume veio a vazar líquido tanto que ele nem estava cheio como o suposto e os brilhantes do frasco caídos e a descascar.
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31/08/2023
Avaliação verificada
Demorou imenso tempo a concluir a compra.
Já a realizei á 3dias e até agora ainda nao recebi nenhum email com o estado da minha encomenda.
Funcionava muito melhor quando compravamos no site espanhol
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Resposta de PRIMOR PT
04/09/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
14/08/2023
Avaliação verificada
Falha na Promessa dada ao cliente
No momento da compra referia uma Amostra Cosmética de oferta que não constou da encomenda. Independentemente de ser uma amostra de perfume, se diz que é oferta deveria fazer parte dos artigos enviados.
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Resposta de PRIMOR PT
20/08/2023
Lamentamos o incómodo causado. Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços. Muito obrigado pelo seu feedback, cumprimentos!
27/07/2023
Avaliação verificada
2000623367 - encomenda
A minha encomenda 2000623367 encontra-se em preparação desde o dia 24/07/2023.
Já fiz outras encomendas que foram recebidas na mesma semana.
Não sei o que está acontecer com esta desta vez.
Obrigada
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Resposta de PRIMOR PT
28/07/2023
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24/08/2023
Avaliação verificada
A única coisa boa é que têm preços bons. Demora muito tempo a enviar encomendas comparado com outros sites. O site da primor está sempre com problemas também. O atendimento em loja deixa a merecer.
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25/08/2023
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13/08/2023
Avaliação verificada
Foi adicionado ao cesto de compras um necessaire Dior de oferta- por estar a comprar artigos da marca num valor superior a 100€ - que não foi enviado.
O prazo de entrega também não foi cumprido.
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20/08/2023
Lamentamos o incómodo causado. Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços. Muito obrigado pelo seu feedback, cumprimentos!
31/07/2023
Avaliação verificada
O perfume não corresponde ao site
O frasco do perfume que encomendei não corresponde à imagem do site. Fiquei decepcionada, queria o perfume no frasco original (tal como apresentam no site) e não num frasco quadrado sem graça..
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07/08/2023
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21/06/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a encomenda. Prazo de entrega longo. Ontem estive o dia todo em casa e recebo hoje notificação que houve uma anomalia com a entrega. Continuo à espera de receber a encomenda.
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25/05/2023
Avaliação verificada
A pontuação que dei refere ao tempo de entrega . . Acho que uma semana é demasiado. E também pelo questionário que enviam antes de recebermos a encomenda . De resto nada a apontar . Obrigado
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27/05/2023
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05/06/2023
Avaliação verificada
A aplicação da Primor não permite fazer encomendas para Portugal, sou sempre obrigada a entrar no site Português, o que faz com que a aplicação acabe por ser um pouco inútil nesse aspecto.
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06/06/2023
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30/05/2023
Avaliação verificada
Desde que passou para primor pt ficaram as coisas mais caras e na aplicação com a conta que dispunha não consigo efetuar encomendas através da aplicação tenho de efetuar as mesmas no site
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31/05/2023
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01/08/2023
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Lentidão e preços piores
O site é extremamente lento e tem preços muito superiores aos do site espanhol. O mesmo produto (ex: máscara de pestanas rimmel custa 6.30€ no site espanhol e 10.50€ no site português).
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07/08/2023
Lamentamos o incómodo causado. Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços. Muito obrigado pelo seu feedback, cumprimentos!
11/06/2023
Avaliação verificada
Primor Portugal no tiene toda la gamna de productos que se puede comprar en página de España. Primor España no envía productos a Portugal. No se puede desactivar cookies por Google!!!!!
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11/06/2023
Lamentamos el trastorno causado. Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros servicios. Para ello hemos transmitido tu queja al departamento correspondiente donde se tomarán las medidas oportunas. Muchas gracias por su opinión. ¡Un saludo!
24/07/2023
Avaliação verificada
ter uma janela de chat para ajudar, aso necessario.
o site é muito pouco intuitivo e não explica quando alguma coisa corre mal.
é preciso ser muito persistente para finalizar a compra!
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Resposta de PRIMOR PT
28/07/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
21/06/2023
Avaliação verificada
Demasiado tempo de entrega, sem possibilidade de rastrear encomenda nem sequer perceber qual a emprega transportadora.
Solicitado esclarecimento via App ao qual não foi dada resposta.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.