Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
A encomenda chega rápido dentro dos dias informado, mais o regalo / brinde que eles informam que receberemos a cima de um valor de compra não veio , criando um expectativa frustrada .
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Resposta de PRIMOR PT
25/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
10/08/2023
Avaliação verificada
Fiz a encomenda e o pagamento na segunda feira e até hoje não tive resposta.. pelo que constatei no meu registo de conta ainda está a ser processada.. Lamentável esta demora...
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12/08/2023
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14/06/2023
Avaliação verificada
Muitos produtos têm Stock no primor.eu e não existe na primor.pt tal como o brighten up da Essence, an app não funciona para Portugal e o próprio site não é intuitivo e fácil.
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Resposta de PRIMOR PT
15/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
31/08/2023
Avaliação verificada
Demoram demasiado tempo passou uma semana e ainda nao recebi mensagem de como a minja encomenda foi enviada e o produto estava disponível.
Mandei mensagem e nem responderam.
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04/09/2023
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09/06/2023
Avaliação verificada
Escolha das transportadoras
Faço algumas compras no site.
A baixa avaliação tem apenas a ver com a escolha das transportadoras.
Uma encomenda chegava em 24h / 48h. Agora demora mais de uma semana.
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09/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
06/06/2023
Avaliação verificada
A partir do momento que a Primor passou para Portugal os prazos de entrega degradaram-se muito. Antes as entregas demoravam no máximo 3 dias, agora passa de uma semana.
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06/06/2023
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02/09/2023
Avaliação verificada
3 coisas negativas
Tem bons preços, porém tem 3 coisas negativas :
-a app é péssima, muito lenta
-demoram quase sempre 5 dias para fazerem a entrega
-não trabalham com Parcels Shops
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04/09/2023
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22/06/2023
Avaliação verificada
Boa tarde,
Fiz uma compra online na 2f desta semana e hoje é 5f ainda nada. Geralmente não demoram muito tempo.
Precisava das coisas e nada!
Obrigada
Susana Cruz
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20/07/2023
Avaliação verificada
ao fim de 3 dias ainda se encontra em preparação, pelo que até agora a experiência ao contrário de compras mais antigas na Primor Espanha, não é a mais positiva
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23/07/2023
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Fiz a encomenda no dia 5 de Agosto e até agora não sei o dia exacto de entrega. É ridículo ficar em casa à espera de uma encomenda, que não sei quando chega.
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10/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
12/06/2023
Avaliação verificada
Foi feito pedido de retirada de um produto em duplicado que foi erradamente pedido, ainda o pedido estava em preparação e pelos vistos, não foi possível !!!
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13/06/2023
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16/08/2023
Avaliação verificada
Tardan mucho en enviar y más aún en entregar. Si haces el pedido en fin de semana, calcula 10/12 días para recibirlo. Solo compro porque compensa el precio
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20/08/2023
Lamentamos el trastorno causado. Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestros servicios. Para ello hemos transmitido tu queja al departamento correspondiente donde se tomarán las medidas oportunas. Muchas gracias por su opinión. ¡Un saludo!
Deviam actualizar o estado de envio de encomendas e informar a data real de entrega. Desde que fiz a encomenda que não sei qual a data precisa da entrega.
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Resposta de PRIMOR PT
10/08/2023
Lamentamos o incómodo causado. Estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços. Muito obrigado pelo seu feedback, cumprimentos!
16/06/2023
Avaliação verificada
Fiz uma compra, coloquei o código pro.ocional e havia me descontado 5 euros, quando fui para o método de pagamento e efetuei, paguei o valor sem desconto.
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04/08/2023
Avaliação verificada
Efetuei uma encomenda no dia 31/07, a dia 04/08 mantém-se em preparação. Caso o estado não se altere nas próximas 24horas irei cancelar esta encomenda.
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07/08/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
05/06/2023
Avaliação verificada
Comprei um produto que não tinham
Comprei um produto e depois enviaram email a dizer que não havia stock e que íam fazer o crédito. Esse produto não deveria estar disponível para venda.
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06/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
28/07/2023
Avaliação verificada
a encomenda demorou quase 3 semanas a chegar, com várias reclamações e quando fiz a última reclamação ela apareceu "miraculosamente" nesse dia em loja
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28/07/2023
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25/07/2023
Avaliação verificada
A encomenda está em preparação e não passa disso. Sensivelmente 5 dias assim (and counting).
Sempre que visito a app ou o site tenho que fazer login.
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28/07/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
E uma falta de respeito não haver uma linha para falar numa Linha de apoio, so espanhola. Ninguém resolve os assuntos em Portugal o que é lamentável
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06/06/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
26/05/2023
Avaliação verificada
Não tem no site a disponibilidade que tem na parte espanhola.
Não é fácil encomendar as coisas agora com as alterações para o universo português.
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27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
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