Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Gostei do site e do preço do artigo mas em relação ao seu envio senti-me duplamente enganada uma vez que supostamente deveria ser gratuito tendo em conta o seu valor total e porque apenas tive a opção pagar para receber no domicilio. Não se consegue escolher para enviarem para a loja na Madeira.
Ainda não recebi o produto. Aguardo.
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04/08/2023
Avaliação verificada
A descrição dos produtos, em português, é execrável.
A descrição dos produtos é execrável.
Limitaram-se a fazer a tradução no google e o resultado está entre o trágico e o anedótico.
Quanto ao resto do site é uma cópia do espanhol e portanto - porque testado e aprovado - tem qualidade.
Se continuarem a não prestar um pingo de atenção ao site em português, deixarei de fazer compras.
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09/08/2023
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A encomenda chegou rapido e em bom estado, mas o vosso site tem de melhorar a gerir as encomendas. Apareceu me canceladas 2x e entrei em panico. Contactei o suporte e indicaram me que estava na empresa de transporte, passado 2 dias do meu ticket. Tem de melhorar para dar garantias aos clientes. De resto ótimo serviço obrigada
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20/06/2023
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Estou a avaliar sem ainda ter recebido a encomenda e pelos vistos vai demorar enquanto não mudarem de transportador "DELNEXT", fiz outra encomenda vinda de Espanha, numa outra firma e já recebi o volume. Na vossa transportadora ainda não se mexeu. Provalvelmente foi a última vez que comprei no vosso site, com muita pena minha.
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23/06/2023
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Falta de clareza
Creio que deviam ser mais claros nas promoções, como por exemplo na última encomenda em que supostamente o desconto era de 10% em todo o site... Na realidade o desconto que calcularam não ficou nem perto de 10% do valor da minha encomenda...
E já não é a primeira vez que acontece...
Publicidade enganosa que pode ser punida...
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29/06/2023
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Tracking number e transportadora
Melhorar os dados enviados a nível de transporte e transportadora porque o tracking number não é válido em nenhum site app de rastreio de encomendas e a transportadora parece que não existe porque não aparece nenhuma informação on-line sobre a mesma o que nos pode induzir em erro e pensarmos que estamos a ser enganados...
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23/06/2023
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Sugiro que mudem de transportadora porque o serviço que a MRW prestou foi uma uma vergonha. Só mentiras por parte do motorista. Apresentei de imediato uma reclamação na plataforma da transportadora e outra no portal da queixa. Devido ao episódio de hoje não tenho intenção de tornar a encomendar na primor
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08/06/2023
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Com relação a Primor tem um excelente atendimento porém o serviço de entrega feito pela Delnext o entregador tocou a campainha uma vez e vai embora. Tive dificuldade para recebe o produto, mesmo após informar que deveria ser feita uma ligação na hora da entrega para meu número de telemóvel.
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06/08/2023
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Simplicidade do site
Precisam de melhorar site tornando mais intuitivo e user friendly. As pesquisas não são simples de se fazer, site demora a reagir, quando retrocedo nem sempre vai para onde estava antes de selecionar o produto, opções de pagamento seria interessante terem mais como MBway ou Apple pay
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27/06/2023
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Empresa de entregas, caso o cliente não atenda o telemóvel, não vão tocar á porta do cliente e referem que não estava ninguém, quando na realidade não é verdade. O que faz com que a entrega passe a ser realizada noutro dia e trazer transtornos para quem aguarda pelos artigos.
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20/07/2023
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A unica coisa a melhorar será darem algum feedback sobre o envio da encomenda. Fiz a compra online na segunda feira, confirmaram o pagamento, mas nunca confirmaram o envio da encomenda. Hoje é quinta e continuo sem saber quando vou receber a encomenda ou onde se encontra.
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13/06/2023
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Informação com a data estimada de levantamento
Deveriam informar no e-mail do pagamento aceito que o cliente deverá receber novo e-mail com a data de levantamento do item em loja. Estive ontem para buscar o produto e fiquei decepcionada em saber que ainda chegaria novo e-mails o pedido não estava disponível.
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31/05/2023
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Transportadora
Gosto dos produtos e têm o bom preço, mas só dei três estrelas porque a transportadora demora muito tempo a entregar a encomenda, encomendei no dia 22 de Maio passado 2 dias saiu das vossas instalações, hoje é dia 31 e ainda não recebi a encomenda...
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15/06/2023
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A APP é demasiado lenta e alianças consegui fazer check out da venda no computador, pelo website.
Precisas de melhorias sérias. A versão espanhola não era ideal mas desde que passou a PT, piorou.
O produto é bom mas a plataforma tem de melhorar.
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13/06/2023
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O ponto mais negativo é o tempo de entrega e não se poder ir fazendo o rastreio da encomenda, por vezes mesmo depois de receber a encomenda ainda está na app que a encomenda está em preparação.
O que gosto é a variedade de marcas e de produtos.
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12/07/2023
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Para quando melhorarem?
Era muito melhor. De a um tempo, as encomendas demoram a chegar, usam outras transportadoras que pioraram o serviço de entrega r o apoio ao cliente é mau e demorado. Até nos preços já não são tão atractivos. Em vez de melhorarem, pioraram
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14/06/2023
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Acho o pós venda um pouco falho. Não recebo emails com o rastreio da encomenda por exemplo.
Só no dia do pagamento é que confirmam. De resto não temos mais notícias. Além da entrega ser bem demorada.
Fora isso, bons produtos e preços.
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29/08/2023
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É urgente mudarem de transportador.
Não é fácil acompanhar o estado da encomenda, não avisam quando vêm entregar e ainda por cima não tocam à campainha e telefonam, sem sair do carro, para ir buscar a encomenda ao interior do mesmo.
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21/06/2023
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O site é péssimo , difícil pesquisar artigos e uma vez que são muitos torna se super cansativo fazer seleção
Há artigos que não tem descrição ! Nem indicações, nem ingredientes
Por fim, raramente o pagamento corre bem à primeira!!!
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01/06/2023
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Rastreamento de encomenda
Poderiam melhorar as informações para o Rastreamento da encomenda. Cada vez que faço encomendas tenho muita dificuldade em saber onde está a encomenda e quando recebo a mesma a morada de entrega nunca está conforme a que preenchi.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
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