Encomenda bem embalada, assistência ao cliente boa, informação atempada sobre a posição da encomenda.
A empresa de entrega ao cliente, tem de melhorar a informação que envia ao cliente e dar um prazo temporal mais curto. Marcaram-me a entrega da encomenda para hoje, 24 de Agosto 2023, durante o dia. Ausentei-me da residência cerca das 13 horas.
Deixei o telemóvel com um familiar que recebeu uma chamada pelas 13 h e45 min. do distribuidor da empresa, ameaçando que não podia esperar mais tempo para entregar a mesma. Após cerca de 5 minutos o familiar apareceu para receber a encomenda e o trato não foi correcto e até pouco delicado.
A empresa deveria avisar atempadamente a hora prevesível de entrega e o funcionário ter outras maneiras.
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Dos 12 produtos que comprei recebi tudo em condições, excepto um creme que vinha com quase 1/4 de produto em falta no frasco. Foi a minha primeira compra na loja online da Primor, e se não fosse esse incidente dava 5 estrelas.
Comunicar a avaliação
06/06/2023
Avaliação verificada
Gosto do site compro a muitos anos, mas acho que deviam melhorar o apoio ao cliente e questões do site tais como descontos que depois não chegam a ser feitos e o cliente paga o mesmo valor .. aconteceu já algumas vezes comigo
Comunicar a avaliação
19/06/2023
Avaliação verificada
Preços são fenomenais mas a atualização de stock é muito lenta. Para além do mais o envio de encomenda é muito lenta. Em muitas plataformas é feita num dia útil a seguir à compra enquanto aqui demora bem mais de 3 dias úteis
A entrega deixou muito a desejar. Foi muito demorada. A encomenda andou perdida. No acto da entrega nem confirmaram se era a pessoa ! Em tantas encomendas foi a primeira vez. Espero que também tenha sido a última
Comunicar a avaliação
Resposta de PRIMOR PT
27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
07/06/2023
Avaliação verificada
Fiz a devolução de uma escova de dentes elétrica no dia 16 de Maio e só recebi hoje o reembolso hoje, passadas 3 semanas depois de me deslocar 2x à loja.
Foi uma situação demorada e não foi simples de resolver.
Comunicar a avaliação
26/05/2023
Avaliação verificada
PRAZOS DE ENTREGA E PRAZOS DE DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO QUANDO O PAGAMENTO É EFETUADO FORA DO PRAZO, OU O RETORNO DO DINHEIRO É RAPIDO OU O SISTEMA NÃO DEVERIA DEIXAR FAZER PAGAMENTO FORA DO PRAZO PRÉ- ESTABLECIDO
Comunicar a avaliação
Resposta de PRIMOR PT
27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
08/08/2023
Avaliação verificada
O site esta cada vez pior. Preferia o site espanhol.
Acompanhar uma encomenda é impossível.
A loja física é super desorganizada, desarrumada e com muitos artigos sem preço. Deviam seguir as normas de espanha.
Comunicar a avaliação
02/08/2023
Avaliação verificada
A Primor tem vindo a perder qualidade, quanto aos preços, quanto à variedade de marcas e produtos. Imensos produtos esgotados. Deixou de ser a minha loja principal. A Notino ficou muito melhor que a Primor.
Comunicar a avaliação
27/07/2023
Avaliação verificada
Demora na entrega
Dei três estrelas, mas não considero um bom, mas um suficiente.
Devido à demora na entrega comparativamente á Primor espanhola.
Onde recebia a encomenda em 3 dias e agora chega a demorar mais de 1semana.
Comunicar a avaliação
26/05/2023
Avaliação verificada
Nao recebi uma confirmacao de terem recebido o pagamento e a encomenda demorou demasiado tempo a ser entregue. A certa altura fiquei na duvida se teriam recebido o pagamento, dado o tempo que demorou.
Comunicar a avaliação
Resposta de PRIMOR PT
27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
23/06/2023
Avaliação verificada
Encomendei on line pela primeira vez, mas já vi tantos comentários negativos que até estiu arrependida de ter encomendado pois é protector solar e preciso dele urgente e não seu se chagara a tempo
Comunicar a avaliação
12/06/2023
Avaliação verificada
Outras marcas e melhorar usabilidade do site. Não é possível que o carrinho se esvazie tão depressa. E a entrega é muito falha. Não cumpre prazos e não há como saber então data de recebimento
Comunicar a avaliação
29/05/2023
Avaliação verificada
Tenho que fazer uma reclamação , não há coffrets de quase nenhum dos bons Perfumes há muitos meses , scandal , Libre , lady million não há coffret há meses , algum problema no stock ??
Comunicar a avaliação
Resposta de PRIMOR PT
30/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
09/06/2023
Avaliação verificada
São muito demorados na expedição das encomendas
Acho que deveriam melhorar este aspecto
Fiz uma compra no dia 5 e ainda não foi expedida por isso não posso dar Feedback dos artigos
Comunicar a avaliação
27/07/2023
Avaliação verificada
É difícil comprar na Primor. Os meios digitais são "cansativos" e as formas de pagamento podem também evoluir. Essencialmente ao nível das aplicações para as soluções móveis.
Comunicar a avaliação
29/05/2023
Avaliação verificada
Primor PT não oferece amostras
Funcionam bem, no entanto ao contrário da Primor espanhola, a de Portugal não oferece amostras, o que é uma pena. Se pudesse voltar a comprar na Primor de Espanha, preferia.
Comunicar a avaliação
Resposta de PRIMOR PT
29/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
26/07/2023
Avaliação verificada
Bom dia
Chegou agora a minha encomenda e ficou a faltar o kit da estee lauder que vinha na encomenda, quando fiz a encomenda vinha um kit com mini amostras que não chegou
Comunicar a avaliação
23/06/2023
Avaliação verificada
Ter a aplicação como a de Espanha. Preços como os deles. Se não comprasse há muito com a Primor Es, e alguns produtos só encontrasse na Primor, já teria deixado de a usar.
Comunicar a avaliação
05/06/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a encomenda. Estou à espera que a encomenda seja enviada já há vários dias. Desiludida porque encomendei outros produtos de um outro website e já recebi.
Comunicar a avaliação
25/05/2023
Avaliação verificada
Demoram muito tempo nas entregas, e a transportadora utilizada não é das melhores para resolver envios extraviados!
Deveriam apostar mais no on-line, sendo mais rápidos!
Comunicar a avaliação
Resposta de PRIMOR PT
27/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.