No geral, gostei dos produtos, no entanto não estou nada satisfeita com os reembolsos. Devolvi uma encomenda e o reembolso foi na totalidade, mas noutro da New Balance, vão deduzir 6,50€ e segui as mesmas instruções do primeiro envio.Na venda da Pepe jeans, foram cobrados portes de envio.
Encomenda paga e quase a findar o prazo de entrega informam que não será possível satisfazer o pedido, por stock insuficiente. Acho inconcebível e lamentável.
Agradeço o seu interesse nos nossos produtos.
Compreendo o seu descontentamento e lamento esta situação. Apesar de todos os nossos esforços para oferecer-lhe um serviço de qualidade, o caráter humano do processamento e da expedição de milhares de encomendas não nos salva de algum erro.
Verifico que já registou a sua devolução.
Uma vez mais, as nossas desculpas pelo sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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31/08/2023
Avaliação verificada
Resposta de showroomprive.pt
há 9 dias
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentavelmente a sua encomenda foi dada como perdida e já fizemos a ativação do reembolso.
Uma vez mais as nossas desculpas pelo sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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15/08/2023
Avaliação verificada
enviarem o artigo errado, fiz a encomenda de duas calça e vieram um par de calças e uma blusa.
E para piorar não conseguir fazer a devolução.
Resposta de showroomprive.pt
18/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamento o sucedido e saiba que poderá registar a sua devolução até ao próximo dia 26/08/23 e ainda dispõe, após esta data, de 14 dias para entregar a sua devolução.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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15/08/2023
Avaliação verificada
Resposta de showroomprive.pt
18/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Verifico que já registou o pedido de devolução.
Uma vez mais as nossas desculpas.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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03/08/2023
Avaliação verificada
Muito demorado e veio o artigo trocado...
Resposta de showroomprive.pt
09/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamennto que o artigo rececionado, não tenha correspondido às suas expectativas.
Saiba que poderá realizar a devolução das sandálias até ao próximo dia 20/08/23, sem qualquer custo associado.
Gostaria também de salientar que reitero o meu pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e faremos tudo que está ao nosso alcançe para que os mesmos não se voltem a repetir.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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01/08/2023
Avaliação verificada
Na encomenda falta um dos artigos.
Resposta de showroomprive.pt
09/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Compreendo o seu descontentamento e lamento esta situação. Apesar de todos os nossos esforços para oferecer-lhe um serviço de qualidade, o caráter humano do processamento e da expedição de milhares de encomendas não nos salva de algum erro.
Verifico que já contatou os nossos serviços e já procedemos ao reembolso do valor das calças em falta.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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31/07/2023
Avaliação verificada
Propagando enganosa e produto entregue diferente do encomendado
Recebi e-mail da Showroomprive a anunciar que ofereciam os portes nas encomendas da marca Collection IRL. Acedi a app e selecionei produtos desta marca, mas ao verificar no carrinho estavam a cobrar a taxa de entrega na mesma (para domicilio ou para pick-up). Isso é falsa propaganda. Lamentável! Contactei o apoio ao cliente e fizeram o reembolso do valor cobrado nos portes de entrega da encomenda. Entretanto, quando finalmente recebi a encomenda, verifiquei que um dos produtos estava incorreto. Enviaram um produto diferente do que eu encomendei. Voltei a contactar o apoio ao cliente e solicitei que enviassem-me o produto conforme havia encomendado. Responderam que só fariam o reembolso do valor do produto mediante a devolução do mesmo através do procedimento interno por eles informado. Absurdo, optam pelo mais fácil. Entendo que o reembolso pode ser uma solução, mas trata-se de uma sucessão de falhas da parte da Showroomprive. Nunca comunicaram rutura de estoque, ou problemas com o pedido, nem nada. Simplesmente mandaram-me outro modelo incorretamente. No mínimo deveriam proceder com a trocar do produto enviado por lapso. Agora eu não poderei tentar comprar aquilo que escolhi porque já não há no catalogo. Lamentável.
Resposta de showroomprive.pt
04/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Compreendo o seu descontentamento e lamento esta situação. Apesar de todos os nossos esforços para oferecer-lhe um serviço de qualidade, o caráter humano do processamento e da expedição de milhares de encomendas não nos salva de algum erro.
Gostaria de oferecer-lhe a possibilidade de reenviar o artigo correto, porém o nosso sistema de vendas não o permite. No entanto, as nossas vendas são frequentes, pelo que aconselho, que regularmente, consulte as nossas Newsletters das próximas semanas, é possível que encontre novamente o artigo à venda no nosso site.
Gostaria também de salientar que reitero o meu pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e faremos tudo que está ao nosso alcançe para que os mesmos não se voltem a repetir.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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22/07/2023
Avaliação verificada
A qualidade dos chinelos foi muito ma, na primeira utilização ficaram inutilizados.
As calças, encomendei um tamanho 38 e entregaram um tamanho M.
Concluindo, chinelos inutilizados e calças tamanho grande
Resposta de showroomprive.pt
04/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Na eventualidade de ainda pretender devolver as calças, saiba que o poderá fazer até ao próximo dia 10/08.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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08/07/2023
Avaliação verificada
Envio do número de calçado errado
Resposta de showroomprive.pt
04/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Compreendo o seu descontentamento e lamento esta situação. Apesar de todos os nossos esforços para oferecer-lhe um serviço de qualidade, o caráter humano do processamento e da expedição de milhares de encomendas não nos salva de algum erro. No entanto, as nossas vendas são frequentes, pelo que aconselho, que regularmente, consulte as nossas Newsletters das próximas semanas, é possível que encontre novamente o artigo à venda no nosso site.
Gostaria também de salientar que reitero o meu pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e faremos tudo que está ao nosso alcançe para que os mesmos não se voltem a repetir.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
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04/07/2023
Avaliação verificada
Responder mais rápido quando há situações pendentes!
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03/07/2023
Avaliação verificada
A sandália que comprei não parece ser de boa qualidade...
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02/07/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a encomenda. Verifiquei que a transportadora menciona que tentou diversas vezes entregar a encomendar porém diz no site dos mesmos que a morada esta incompleta ou é inexistente. Já fiz alguns pedidos no Showroom com a mesma morada e nunca tive problemas.
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23/06/2023
Avaliação verificada
Entrega
A entrega não foi realizada e tive de me dirigir a um ponto DPD para levantar a encomenda, tendo em conta que paguei o serviço completo.
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20/06/2023
Avaliação verificada
Anunciam um tipo de tecido no site e o produto vem com outro
Fiquei totalmente dececionada ao conferir a composição dos tecidos com o que está descrito na loja One&Two, qualidade inferior e preço não condiz com o tipo de tecido, paguei por 2 vestidos de suposta melhor qualidade e recebi de menor qualidade, tecido grosso e super quente. Na loja está 80% algodão e 20% poliéster, noutro 60 poliéster e 40% algodão, os 2 vestidos recebidos 95% poliéster e 5% elastano. Infelizmente não vou poder devolver pq já havia deitado fora as embalagens dos mesmos. Me sinto lesada.
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16/06/2023
Avaliação verificada
Os produtos ficaram aquém da expectativa
As fotos dos produtos iludem
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09/06/2023
Avaliação verificada
Logística muito ruim.
Tenho que procurar todas as minhas encomendas, não há mensagens e avisos sobre o pedido,
o atendimento ao cliente é difícil de contatar.
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08/06/2023
Avaliação verificada
Fiz duas vezes a mesma encomenda e nunca chegou
Já fiz muitas encomendas, mas as duas últimas foi péssimo. Sinto-me enganada.
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05/06/2023
Avaliação verificada
Não recebi a encomenda.
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03/06/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a encomenda
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02/06/2023
Avaliação verificada
A transportadora não teve o cuidado de fazer a entrega!!!
A transportadora não teve o cuidado de verificar que na direção também era identificado o contacto telefónico para me poderem contactar.
A encomenda só me foi entregue por um acaso, pois identifiquei o nome da empresa transportadora e fiz uma perseguição a uma das carrinhas, chegando à conclusão que a encomenda foi dada por não entregue por falta de atendimento na residência e por não haver forma de contacto, quando isso não correspondia à verdade!!!
Por outro lado, recebida a encomenda, verifico que estão duas peças em falta e não uma como a vossa empresa identificou, são elas: camisola de alças cinzento-claro mesclado , 4 anos, 3,99 euros e T-shirt branca, 5 anos, 5,90 euros.
Fui informada que me vai ser reembolsado o valor de 3,99 euros. Porém , também têm que reembolsar o valor de mais 5,90 euros, ou, em alternativa, enviar-me o produto.
Espero resposta.
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