naturitas.pt

Opiniões:

Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10. Na minha opinião este transportador não preste. Cumprimentos

Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.

O facto de trabalhar com a DPD prejudica muito a Naturitas Nunca mais comprarei nada Fiz uma compra ha 10 dias e ainda nao me foi entregue A DPD nao funciona

Fiz uma encomenda que nunca chegou. Recebi email no dia 18 de dezembro com informação de que estaria a caminho. Quando contactei a Naturitas para saber o que aconteceu, dado que a encomenda nunca chegou, enviaram um email dizendo que a encomenda foi devolvida pela transportadora por não terem conseguido entregar e que iriam proceder ao reembolso, dizendo logo também para não responder mais a esse email e usar o formulário de contacto do site se tivesse mais questões. Encerraram assim unilateralmente o assunto sem qualquer possibilidade de resposta. Não me foi dada qualquer informação relativa a data ou hora da suposta tentativa de entrega da encomenda e também não me foi colocada a possibilidade de nova tentativa de envio. Tentar perceber o que se passou e propor novo envio era, no mínimo, a resposta responsável de uma empresa que se importa com os seus clientes. A resposta da Naturitas foi absolutamente amadora e decepcionante, demonstrando um completo e lamentável desinteresse pelos seus clientes. Esta resposta deixou claro que parece existir, de facto, um problema com o sistema de entregas e que a Naturitas não o quer assumir ou tentar resolver. Foi a minha primeira compra e não voltará a haver uma próxima.

Encomendei um produto, posteriormente alteraram a página do produto e consequentemente enviaram-me o produto errado. Quando expus a situação, responderam-me que o produto enviado foi o pedido (o que não corresponde à verdade) e se não estava satisfeita podia devolver o produto, mas teria de pagar pelo reembolso. Expus a situação de novo com provas de que foi cometida uma falha por parte da equipa Naturitas e recebi exatamente a mesma resposta automática. Não há cuidado na avaliação do erro nem espaço para negociação. A Naturitas erra e na resolução do problema dá respostas automáticas e apresenta uma única solução em que o cliente paga para ser reembolsado e ainda para devolver o produto que recebeu errado. O produto encomendado foi o da imagem (onde se pode ver o produto disponível na Naturitas), mas posteriormente atualizaram a página do produto e atualmente aparece da seguinte forma https://www.naturitas.pt/p/cosmeticos-e-higiene/maquilhagem/sombra-de-olhos/sombra-de-olhos-palete-nude-01-1-unidade-sante?utm_source=awin&utm_medium=afiliacion&utm_campaign=323889&awc=30529_1701939727_556bca4da4663a9d5ac0ef28cad4005f, tendo resultado no envio deste produto e não do produto encomendado. Não volto a comprar na Naturitas.

Lamentavelmente ainda não recebi a minha encomenda. Sim ainda não recebi a encomenda nº 5000542190 efectuada em 05-12-2023. No passado dia 11, recebi um email da transportadora DPD a dizer que a encomenda iria ser entregue... "A DPD Portugal informa que a sua encomenda da , com o nº 17810172301417, vai ser entregue hoje, dia 11 Dezembro, entre as 11:45 e as 12:45." No passado dia 13, recebi outro email a dizer que a encomenda iria ser entregue também das 12:10 às 13:10. Sempre esteve gente em casa durante estes dias, quando fui ver o Track no site da DPD, referente ao dia 13, diz que o destinatário estava ausente - o que é uma pura mentira. A continuar assim, irei com toda a certeza deixar se ser cliente da Naturitas. Não percebo o que aconteceu desta vez, as encomendas sempre chegaram ao fim de 2 ou dias, não houve alteração de moradas. Lamentavelmente a encomenda desta vez não chega ao destino. Porquê ? Estou profundamente desiludido com tudo isto, não se admite.

A data de entrega não foi cumprida em relação à que primeiro apareceu no site, e que pedi que confirmassem, o que fizeram. Um período de entrega entre as 8 e as 21 que anunciam é muito longo e dificulta mais do que facilita, e parece que os trabalhadores não têm um horário estipulado/ legal... Por email fui avisada em dois dias seguidos de atraso na entrega. No dia marcado recebi uma chamada que não pude atender e 2 mensagens logo a seguir de um estafeta que estava à minha porta com a encomenda e que solicitava um contacto próximo para a deixar. Quando cerca de 1 hora depois liguei para o nº deu que estava desligado, mensagens não activas... Depois confirmei que à hora em que disseram que estavam à minha porta, estava de facto gente em casa e que ninguém sequer tocou à campainha. Pedi a devolução do dinheiro com urgência... responderam que demorava até 14 dias! Por acaso acho que acabou por vir mais cedo.

Olá, boa tarde. Venho por meio deste comunicar uma reclamação. Realizei minha primeira compra e entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do número 0800 da empresa, onde conversei com a senhora Icrania. Informei que a encomenda não seria entregue no cacifo da minha região. Posteriormente, efetuei outra compra. Entretanto, ocorreu o seguinte: a primeira compra foi entregue, enquanto a segunda não foi estornada no que se refere ao valor. Fui informado de que, quando a mercadoria fosse devolvida, meu dinheiro seria estornado. No entanto, até o presente momento, o reembolso não foi efetuado. Fui também comunicado de que deveria aguardar mais 14 dias para que o estorno fosse realizado, embora a mercadoria já tenha retornado à empresa. Devido a esta situação, não posso recomendar esta empresa e não pretendo realizar negócios futuros com ela.

Comparado com outros sites que vendem produtos parecidos (exemplo a Girassol)a Naturitas oferece menos metodos de pagamento. Eu prefiro fazer transferência bancária. Também não oferecem entrega em pontos de recolha como é possível por exemplo na Nutribio, ou se eu não estiver em casa quando entregarem a encomenda o distribuidor da Naturitas não deixa nos ctt para se leventar depois. Mas o que mais me desiludiu foi que a encomenda foi entregue rasgada e uma caixa de suplementos estava aberta (ver foto em anexo). O distribuidor no ato da entrega disse- me que ele já tinha recebido a caixa assim e não se importou muito com esse fato. Estava com pressa. Após esta experiência com a Naturitas decidi que prefiro pagar um pouco mais por um produto e ter melhor serviço. Obrigada pela atenção!

Demora muitos dias a entregar e no verão com o calor os produtos andam muito tempo nas carrinhas a altas temperaturas. Já recebi um produto oxidado (OLEO FIGADO TUBARAO)que foi para o lixo pois não estava em condições de tomar cheirava muito mal. Desta vez não arrisquei e enviei os produtos para trás pois chegaram com 2 dias de atraso o que significa que tinham andado ao calor no minimo 48h, pois durante esses dois dias recebia mensagem da transportadora com a data e hora da entrega e não vinha ninguém e eu estive sempre em casa. Os produtos podiam já não estar em condições de serem consumidos novamente.Lamento esta situação pois era cliente assídua. Acho que têm que melhorar os prazos de entrega. Se calhar e um problema de transportadora.