naturitas.ptOpiniões:
10 792 avaliações nos últimos 12 meses29 809 avaliações no total
Muito bom
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a avaliação mais positiva
29/08/2023
Avaliação verificada
Gosto da variedade da oferta e da maioria dos preços praticados. Não gosto de não obter respostas elucidativas sobre certos produtos, que considero essenciais. E não gosto da experiência que tenho tido quanto à contabilidade e gestão dos pontos da colaboração que venho praticando, ao responder a perguntas sobre específicos produtos que eu própria consumo, perguntas essas feitas por outros clientes "naturitas". A disparidade entre a contagem dessas minhas respostas, feita pela Naturitas, e a realidade (de que estou segura) do número efetivo dessas mesmas respostas, é imensa e surpreendente.
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a avaliação mais crítica
27/07/2023
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda julho 10, a Naturitas respondeu dizendo que vou receber num prazo de 3 ou 4 dias. Hoje e sia 27 de julho e ainda não recebi o meu encomenda. O transportador diz que não consegui encontrar o meu endereço, mas quando alguem procura no google maps o google diz exactamente onde está o endereço então como um transportador não consegue ? Depois varios vezes o tracking & tracing diz um dia para depois no este dia dizer um outro dia para a entrega. Até alguns dias atras o transportador diz que eles passavam na minha casa as 20:58 de noite e eu não estive na casa , mas estive ! Até meu carro parqeado no meu carport , bem visível da estrada. E depois mais 2 vezes que tracking e tracing faz me uma promessa de dia para entragar mas ninguem apareçe. Estou bem fartou disto. Vai ser ultima vez de encomendar alguma coisa de Naturitas. Eu ainda não recebi nada mas pagou no dia 10.
Na minha opinião este transportador não preste.
Cumprimentos
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Avaliações para naturitas.pt
13/12/2023
Avaliação verificada
A caixa pela 2a vez é entregue toda estragada, não vem bem selada, sinceramente não sei o que fazem com a encomenda antes de ser entregue, vem sempre danificada, toda machucado, com fita adesivas cortadas. Quando tocam à porta não falam nada depois de os cumprimentar, correndo o risco de abrir a porta a quem não interessa, e para não ter de esperar outro dia se for mesmo a pessoa que irá entregar a encomenda, que aguardo , abro a porta da entrada, e só frente a frente, a pessoa diz o meu nome antes de entregar a encomenda, muito estranho!?
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26/07/2023
Avaliação verificada
O problema é o serviço de entrega.
A loja em si é muito boa, com boa oferta e variedade.
O problema é o serviço de entrega. A 1ªvez que encomendei, o o produto chegou 24 h depois, e ligaram para ver se estava por casa.
Da 2ª Vez foi totalmente o oposto! já era outra empresa, não me contactaram, e como não sabia quando seria a entrega, não estava.
Dito isto passou 1 semana, e ainda estou sem produto.
Ao contactar telefonicamente a naturitas, disseram que em retornavam a chamada para verificar a situacao.. ainda estou a espera
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24/09/2023
Avaliação verificada
No dia da entrega não foi possível ter alguém em casa tantas horas, a partir de aí a encomenda esteve mais de uma semana para ser entregue. Todos os dias diziam que a entrega era no dia seguinte, mas no dia seguinte não apareciam. Foi complicado gerir a presença de alguém em casa todos esses dias, o dia todo! Ao menos estipulavam um dia especifico! Quando finalmente chegou, a embalagem de cartão estava quase aberta e a embalagem dos comprimidos vinha cheia de pó!?? Enfim..
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Resposta de naturitas.pt
20/11/2023
Prezado cliente, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição. Com os melhores cumprimentos
30/08/2023
Avaliação verificada
Fiz o pedido abaixo (encomenda nº…500004681444949166)
Fiz o pedido abaixo (encomenda nº 50004681444949166) e segundo o rastreamento, a mesma não foi entregue pela morada não estar correta. Verifiquei, e a morada indicada está certa (Rua do Jardim, 192 4520-023 Escapães).
Pedia-vos o favor de verificarem o que se passa e que entregassem a mercadoria o mais breve possível na medida em que a mesma já foi efetuada a 12/8.
Por favor entreguem a mercadoria até ao final da presente semana ou devolvam o dinheiro.
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Resposta de naturitas.pt
31/08/2023
Prezado cliente a transportadora indica que a morada está incorreta ou incompleta a encomenda será devolvida e procederemos com o reembolso. Cumprimentos
16/06/2023
Avaliação verificada
Demora no envio e incompetência da distribuidora na entrega e devolução do produto com errada informação da causa para devolução, já depois dos meus esforços para resolver a situação. Além disto a Naturitas não se preocupou em solicitar á distribuidora nova tentativa de entrega do produto para satisfazer o cliente, apesar dos emails enviados por mim para que tal fosse feito. Sem resultados. Apenas a informação que iria ser reembolsada no prazo de 15 dias…
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26/10/2023
Avaliação verificada
Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo vendido como se fosse da região de Sidamo.
Encomendei 5 embalagens de 250gr de um café que compro há já muito tempo:
Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo.
Nesta última encomenda reparamos que o sabor do café era completamente diferente do habitual, para pior.
Reparámos então que a embalagem estava ligeiramente alterada e não tinha qualquer referência a região de Sidamo.
Enviei uma mensagem ao suporte há já alguns dias mas não obtive qualquer resposta.
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17/09/2023
Avaliação verificada
A não repetir!
Contratar uma empresa de transporte das encomendas que ou as coloque no correio, na porta (com autorização), ligue ao cliente e possa deixar noutra morada ou em ponto de recolha ou ainda nos CTT.
O reembolso ser tão rápido como a venda. Não ser necessário enviar iban e aguardar quase 15 dias.
O serviço de apoio ao cliente é pouco eficiente. Online não responde às questões e telefone é difícil conseguir que atendam.
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Resposta de naturitas.pt
20/10/2023
Prezado cliente Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória., lembramos que o reembolso por Multibanco é feito através do IBAN e o prazo estipulado é de até 14 dias. Lembramos também que por segurança a encomenda somente pode ser entregue mediante uma assinatura e nº de documento. Cumprimentos.
19/12/2023
Avaliação verificada
Cancelam a entrega e não enviam email a avisar. Tive de recorrer ao tracking para perceber que a encomenda foi cancelada pela Naturitas. Se cancelam um produto deve fazer a devolução do valor pago pela compra do produto. Fiz uma reclamação dia 4 de dezembro, a dizer que o produto ainda não tinha chegado e responderam que era atraso da transportadora. Descubro agora que afinal a mesma foi cancelada.
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01/12/2023
Avaliação verificada
A encomenda perdeu-se. Não há resposta da Naturitas. Encomenda paga mas não recebida.
A minha encomenda atrasou-se 10 dias. Agora está perdida. Não foi entregue. Portanto, 10 dias após o pagamento, a encomenda não existe e não sabemos onde se encontra. Há 4 dias que ninguém responde aos meus recursos no sistema Naturitas. Apresentei 2 recursos que ficaram sem resposta. Ninguém atende a linha de apoio. Por isso, não há forma de os contactar para saber onde se encontra a encomenda.
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Resposta de naturitas.pt
01/12/2023
Caro cliente, lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
13/07/2023
Avaliação verificada
Dois pontos:
-Ter um ponto de recolha de forma a não obrigar o cliente a ficar fechado o dia todo â espera da mesma.
-A não existência de um contacto telefónico que permita esclarecer as dúvidas caso existam, neste caso em relação aos pontos de recolha. Quando tentei o contacto disponibilizado pelo site fui redireccionado para uma página de respostas pré-definidas que não foi nada esclarecerora.
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15/12/2023
Avaliação verificada
Gostaria de saber onde anda a minha encomenda, que passado tanto tempo ainda não recebi. Foi enviado e-mail a informar que fiquei sem telemóvel e ninguém ligou para o outro número facultado para fazer a entrega com mais de uma semana. Agradeço que resolvam a situação, não têm culpa tal como eu da avaria, mas os produtos andam por aí, pagos e a fazerem falta, senão não os tinha comprado. Grata
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02/11/2023
Avaliação verificada
Enganei-me no produto encomendado.
Tentei anular ou modificar a encomenda, minutos depois de efetuada.
Não tive possibilidade de o fazer.
A linha telefónica ou chat não funciona.
Recebi um email a dizer que não era possível fazer alterações.
Tive de recusar a entrega, vou perder os portes de envio; e o reembolso vai demorar uma eternidade.
Uma bagunça de empresa. Atendimento ao cliente = 0
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13/07/2023
Avaliação verificada
O problema desta empresa é a entrega, meu produto não chegava e jogaram a culpa na transportadora, enfim não recebi o medicamento e nem se preocuparam enviar outro e quando pedi uma solução rápida se não iria querer meu dinheiro de volta simplesmente reembolsaram sem nenhum pedido de desculpas. Não recomendo e basta ver a página do Facebook deles e vão observar quantas reclamações existem
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13/12/2023
Avaliação verificada
A Naturitas faz questão de utilizar o pior serviço de entregas à face da Terra. Já tive encomendas que foram devolvidas, já tive encomendas que precisaram de 3 tentativas de entrega, já tive encomendas que precisaram de 2 tentativas de entrega... A janela horária de entrega é sempre das 8h às 21h!!! Os estafetas frequentemente NÃO aparecem e depois dizem que não estava ninguém em casa.
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17/06/2023
Avaliação verificada
Pedi um tamanho de produto (00) e recebi outro diferente (0). Levaram 4 dias a responderem—me de dois locais diferentes, Espanha e Portugal. Muita confusão. E ainda tiveram a lata de dizer que como não tinham o tamanho que eu pedi enviaram o outro sem terem a atenção de me perguntar se eu me importava - só que o outro não serve pra mim.
Segunda má experiência. Não voltarei a comprar.
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26/05/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a minha encomenda. A indicação da transportadora paack, que nunca me tentou comtactar, foi sempre que não estava em casa apesar de isso nãocorresponder à verdade. A indicação no track é que a encomenda foi devolvida mas até ao momento não fui ressarcida do valor. Já submeti pedidos de contacto e até ao momento não me ligaram. Não tenho dinheiro nem produtos. Péssimo!
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Resposta de naturitas.pt
31/05/2023
Prezada cliente, Como lhe indicamos a agência de transporte devolveu o seu pedido 5000406608 às nossas instalações depois de tentar fazer a entrega sem sucesso. Estamos esperando seus dados bancários para poder realizar o reembolso. Atenciosamente
15/11/2023
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I bought DAO enzymes from you. Four packages I found I acted badly to them I think to the pig element in it. By mistake I return them to Iherb and now nobody helps me to get them back! not you not them. It was a lot of money for me.
no do pedido 5000497878
DAO food plus 157,60 do 28 set 23 how can i make Herb return this packe to me or to you for refund. I only sent 3 of the 4.
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Resposta de naturitas.pt
19/12/2023
Hola Maria, Conforme contacto telfonico , houve um falho durante o reembolso no qual o mesmo nao foi processado. Lamentamos as molestias ocasionadas e nos proximos dias proderà ver o reembolso em conta pelo mesmo mètodo de pagamento paypal. O reembolso è com o cobre de recolhida è: 121,13 € ¡Te deseamos unas felices fiestas!🎄 Atentamente.
29/05/2023
Avaliação verificada
Neste momento, infelizmente, não posso dar mais do que 1 estrela. Paguei por 1 produto e enviaram-me outro diferente. Sendo que reclamei logo no dia em que a encomenda chegou, 16/05. Depois dia 22/05 recebi a v/ resposta positiva e que iriam trocar-me o produto. Entretanto passou já uma semana... e ainda nada. Estou bastante dececionada. Espero que esta semana hajam novidades!
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Resposta de naturitas.pt
31/05/2023
Caro cliente, Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Verificámos que a sua encomenda foi entregue correctamente. Cumprimentos.
19/12/2023
Avaliação verificada
Apesar dss entregas terem funcionado sem problemas. Esta para além de enviarem produto com prazo de validade ultrapassado, não foi enviado o pretendido.
O apoio a cliente tem respondido às solicitações e esclarece todas as duvidas. Têm de melhorar a comunicação entre Portugal e a sede da v/ empresa, pois os emails chegam de varios locais a responder ao mesmo assunto.
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11/07/2023
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Em tempos foi bom mas agora para receber as encomendas é preciso mandar montes de mails e esperar semanas.
Os produtos são óptimos e a bom preço.
Mas as minhas últimas compras foram uma luta: as coisas estraviam-se, para as receber tenho que passar tempos infindos a mandar mails. Recebi um mail a dizer que os produtos foram enviados há 23 dias; depois, silêncio, fartei-me de enviar mails e só me responderam hoje (da Naturitas, a transportadora SEUR não respondeu).
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