druni.pt

Opiniões:

Gosto da Druni pela variedade de produtos e, sobretudo, pelas promoções e preços competitivos. No entanto, considero que existe uma falha significativa no atendimento ao cliente. Não existe um canal de atendimento em tempo real e, quando é apresentada uma reclamação ou questão através do site, a resposta, quando acontece, nem sempre é dada em tempo útil. Esta falta de acompanhamento acaba por prejudicar a relação entre a Druni e os seus clientes. Uma empresa pode ter bons produtos e preços atrativos, mas um bom serviço de atendimento é igualmente importante para criar confiança e fidelizar o cliente. Espero que esta seja uma área que a Druni possa melhorar no futuro.

Bons produtos e preços. Apoio ao cliente é zero! Recebi um dos produtos abertos, enviei o feedback e a resposta foi : Estimado/a, Antes de mais, queremos oferecer-lhe as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na resposta à sua ocorrência e na entrega da sua encomenda. Sabemos o quanto é importante para si receber os nossos serviços de forma pontual e eficiente, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Queremos informá-lo de que a agência de transporte marcou a encomenda como entregue, e esperamos que tenha recebido a sua encomenda corretamente. Asseguramos-lhe que estamos a tomar medidas para melhorar este aspeto e evitar que situações como esta se repitam no futuro. Estamos a trabalhar na otimização dos nossos processos internos para lhe oferecer uma experiência mais ágil e satisfatória daqui em diante. Agradecemos a sua compreensão e a sua paciência. Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou consulta adicional que possa ter.

Boa noite, Gostaria de deixar uma reclamação relativamente à minha primeira encomenda online convosco (n.º de pedido 5000531622). Fiz a encomenda na segunda-feira, dia 3 de agosto, por volta da 1h da manhã. No vosso site é indicado um prazo de entrega de 48–72 horas. Na confirmação da encomenda foi mencionado que poderão existir atrasos, algo que compreendo. No entanto, mesmo contando com essa possibilidade, estava a contar receber a encomenda até sexta-feira. Fiquei especialmente desiludida porque comprei os produtos precisamente para um evento que tinha na sexta-feira à noite e precisava da maquiagem para essa ocasião , e uma vez que vcs tinham a "previsão" de 48-72h, encomendei por isso mesmo. Durante a semana trabalho das 9h às 18h, por isso organizei-me com familiares e vizinhos para que alguém pudesse estar em casa e receber a encomenda por mim. No final, a encomenda não chegou e acabei por ocupar o tempo e a disponibilidade de outras pessoas sem sequer ter recebido os produtos. Hoje, dia 10 de agosto, já passou uma semana desde que fiz a encomenda e, até ao momento, continuo sem a ter recebido. E estamos a falar apenas de três artigos. Esta foi a minha primeira encomenda na Druni e, sinceramente, fiquei bastante desiludida com a experiência. Quando vou às lojas físicas, nem sempre encontro os tons que procuro, daí ter optado pela compra online. Escolhi a Druni precisamente por já conhecer a marca e por ter lojas físicas, mas esta situação deixa-me bastante reticente em voltar a fazer uma encomenda online convosco. Não estou à procura de nenhuma troca ou compensação. Queria apenas deixar o meu desagrado relativamente à experiência e, principalmente, perceber qual é a previsão concreta para a entrega da minha encomenda. Esta semana não tenho ninguém em casa durante o dia e, depois de me ter organizado na semana passada para conseguir receber a encomenda, não sei como poderei fazer desta vez sem saber quando será entregue. Por isso, agradecia que me pudessem indicar, pelo menos, uma previsão de entrega para que consiga organizar-me. Obrigada pela atenção.

Entregam tudo corretamente,não tenho nada negativo para falar,até a data estou satisfeita e pretendo continuar.Uma sugestão, quando o cliente faz uma encomenda deveriam enviar amostras para o cliente experimentar e assim se gostar vai comprar,eu já tive essa experiencia e adoro o aroma e não conhecia foi assim que descobri um perfume fantastico.

Gostei muito do embalamento, a encomenda vinha bem protegida. O que podem melhorar é mesmo na parte do transporte. A transportadora é horrível. Se não estiver ninguém em casa, não deixam num ponto de recolha. É suposto entregarem num dia e fica para o seguinte. Enfim, só mesmo trocar a transportadora, ou permitir recolher em cacifos, de resto acho que está ótimo.

Até agora tudo foi excelente em relação às minhas encomendas exceto esta última que não tinha recebido. Encomenda feita a 2 de Agosto e recebida apenas hoje dia 18/08 apos reclamação. Acho que um pedido de desculpa deveria ter sido efetuado. Ja me aconteceram contratempos com as v/concorrentes e o desfecho foi bem mais “elegante”.

Bom dia, é muito fácil comprar na Druni. Gosto muito e já comprei para vários membros da família. O ponto que devem melhorar na minha opinião é o tracking da encomenda, pois a partir do momento de compra até a recepção temos pouca ou nenhuma informação. Continuação de bom trabalho

Preços competitivos, e alguma variedade de produtos. Gostava que pudessem disponibilizar mais produtos de marcas bio, como 'Beau Terra' e semelhantes. Sempre que apresentei alguma reclamação / queixa, o processo de resolução foi muito rápido o que me faz ter mais confiança na loja. Muito obrigada!

A experiência foi muito boa, comprei duas bases da Mac, nas cores, NC 45 e NC50 para pessoas negras com a tonalidade escura e médias, ou de pele mais clara, com o subtom quente. A entrega foi rápida e o entregador, foi muito paciente, ligou me bem antes de chegar, o que permitiu me chegar a casa para receber pessoalmente as encomendas, elas vieram em uma caixa bem protegidas

I received the parcel quickly, very satisfied with the prices and quality🙌 Thank you to the delivery person for understanding and perseverance, I had a different SIM card in my phone, I forgot to change it. But I received the parcel🙏 Thanks for the gifts, very nice ☺️

Olá! Na verdade, estou muito satisfeita com a qualidade da Druni, mas a entrega não foi muito boa desta vez. Deviam ter ligado antes, mas ninguém ligou. Registaram que vieram à morada, mas ninguém bateu à porta. Ainda assim, com alguns dias de atraso mas já tenho minha encomenda 🙏🏼Não há outros pontos negativos.

Some items were removed later from the order doe to out of stock. No clear indicator whether a product is eco-certified or not. There could be also more photos of the product where the package information is visible. No option to choose by yourself which colour option (hair brush) you are gonna receive. It was a bit disappointing. No pick up option when buying from internet (in Portugal). But they have a good selection of products in general.

Dos seis produtos que adquiri e que estavam anunciados, metade não foram enviados (ruptura de estoque). O reembolso foi feito dias depois, mas a empresa anunciava estoque e ter todos os produtos disponíveis foi o que me fez comprar lá, curiosamente eram produtos sem estoques em outras lojas conhecidas. Não sei se foi “estratégia” para atrair pessoas que procuravam os produtos, mas perderam uma cliente. Um produto era ok, mas quase todos da mesma compra é demais. O reembolso ainda foi feito errado (faltando dois euros para completar o valor dos produtos incluídos). Entrega ruim é que não cumpriu os prazos anunciados, péssimo em termos de tracking.

Fiz um pedido e paguei mas entretanto recebo um email a dizer que um dos artigos que encomendei não se encontra disponível e que iriam reembolsar o dinheiro Não se trata de reembolsarem o dinheiro mas o terem dado a entender que tinham o produtos disponível e ser feito o pagamento e entretanto ficar desiludida porque entretanto o produto não iria ser enviado

Encomendei 2 produtos mas depois de ter pago é que se veio a confirmar que nao havia em stock.. recomendo vivamente que tal seja sempre visto com atenção antecipadamente ao cliente, de modos a evitar transferências de crédito.

A entrega foi péssima, ainda não tenho o meu produto, que era de prenda. Dizem que tentaram entregar, mesmo aqui sendo um estabelecimento que fica aberto até às 19h e não tive nenhum contacto via telemóvel ou e-mail oara tentarem resolver a entrega. Péssimo.

Um dos produtos que encomendei, afinal tinha acabado e informaram rapidamente, procederam à devolução do dinheiro e enviaram os outros itens. Foram extremamente profissionais e muito agradáveis. É uma marca séria e muito honesta e hoje em dia é muito raro. Recomendo super!

Boa tarde, Felizmente a encomenda chegou com conforme, no entanto só não atribui 5 Estrelas, pelo motivo da caixa da embalagem exterior ser forçada pois deveria estar mais protegida, para não ser mexida e danificada conforme imagens em anexo. Obrigado. Cumprimentos

A encomenda chegou perfeita e ainda trouxe uma pequena amostra. A transportadora é que, para além de ter demorado mais de uma semana a entregar, avisava todos os dias que entregava e nunca chegava. Tive de entrar em contacto com eles várias vezes.

Já fiz queixa estou à espera de resposta Este foi o reforço da queixa Quero manifestar o meu total descontentamento com a forma como esta encomenda foi gerida. Ao longo dos últimos dias fui recebendo sucessivos cancelamentos de artigos por alegada falta de stock, incluindo produtos que considerei essenciais na minha encomenda. O mais incompreensível é que, mesmo após os cancelamentos, os mesmos artigos continuam a surgir disponíveis para compra no vosso site. Fiz a encomenda de boa-fé, aguardei muito mais tempo do que o prazo inicialmente indicado e fui informada dos cancelamentos apenas vários dias depois. Como cliente, sinto que esta situação demonstra uma grave falta de organização e de respeito por quem compra na vossa loja. Apresentei uma reclamação logo após os primeiros cancelamentos e nem sequer obtive qualquer resposta, o que apenas agravou o meu descontentamento. Já realizei várias encomendas na Druni, mas esta experiência foi extremamente negativa. A sucessão de cancelamentos, a demora nas comunicações e a ausência de resposta às reclamações fizeram-me perder totalmente a confiança no vosso serviço. Lamento ter de dizer que, perante esta situação, deixarei de recomendar a Druni e de realizar futuras compras na vossa loja. Solicito apenas que esta mensagem seja registada como uma reclamação formal relativamente à gestão desta encomenda e ao tratamento dado ao cliente.