druni.pt

Opiniões:

Entregue no tempo esperado. No entanto a entrega quase falhou. No email de notificaçao dizia que era possivel entregar em ponto de recolha (press store) . Quando o estafeta se dirigiu ao ponto de recolha foi lhe dito que nao era possivel entregar lá. Nao entendi a incoerencia de informaçao. Por sorte havia alguém em casa para receber uma vez que nao indicaram hora de entrega. Agradeço o contacto do estafeta, pois a entrega nao teria sido possivel caso contrario.

Gosto da Druni pela variedade de produtos e, sobretudo, pelas promoções e preços competitivos. No entanto, considero que existe uma falha significativa no atendimento ao cliente. Não existe um canal de atendimento em tempo real e, quando é apresentada uma reclamação ou questão através do site, a resposta, quando acontece, nem sempre é dada em tempo útil. Esta falta de acompanhamento acaba por prejudicar a relação entre a Druni e os seus clientes. Uma empresa pode ter bons produtos e preços atrativos, mas um bom serviço de atendimento é igualmente importante para criar confiança e fidelizar o cliente. Espero que esta seja uma área que a Druni possa melhorar no futuro.

Fiz uma encomenda de 3 artigos. Pouco tempo depois de ter concluído a encomenda, fui informada de que um dos artigos não estava disponível e que iria receber o reembolso correspondente. Ao fim de vários dias, fui informada de que um outro artigo estava igualmente indisponível. Considero esta situação bastante dececionante, uma vez que os artigos apareciam como disponíveis no momento da compra. Para além disso, só fui informada da indisponibilidade depois de a encomenda ter sido efetuada, e com vários dias de intervalo entre as duas comunicações. No final, de uma encomenda de 3 artigos, apenas 1 será efetivamente enviado. Penso que a disponibilidade dos produtos deveria ser devidamente atualizada antes de permitir a realização da encomenda, evitando assim este tipo de situação e a frustração causada ao cliente. Espero que melhorem este aspeto no futuro.

Bons produtos e preços. Apoio ao cliente é zero! Recebi um dos produtos abertos, enviei o feedback e a resposta foi : Estimado/a, Antes de mais, queremos oferecer-lhe as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na resposta à sua ocorrência e na entrega da sua encomenda. Sabemos o quanto é importante para si receber os nossos serviços de forma pontual e eficiente, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Queremos informá-lo de que a agência de transporte marcou a encomenda como entregue, e esperamos que tenha recebido a sua encomenda corretamente. Asseguramos-lhe que estamos a tomar medidas para melhorar este aspeto e evitar que situações como esta se repitam no futuro. Estamos a trabalhar na otimização dos nossos processos internos para lhe oferecer uma experiência mais ágil e satisfatória daqui em diante. Agradecemos a sua compreensão e a sua paciência. Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou consulta adicional que possa ter.

Podem melhorar o site em termos de produtos em stock. Reembolsaram o valor dos produtos em falta rapidamente mas não me faz sentido estarem a vender produtos que nem têm em stock. Mesmo depois de me terem reembolsado o valor, os produtos que não tinham, continuaram para dar para comprar no site. Produtos que me fazem falta e que me geraram algum stress pois são produtos de cuidado feminino que necessitava com urgência.

Entregam tudo corretamente,não tenho nada negativo para falar,até a data estou satisfeita e pretendo continuar.Uma sugestão, quando o cliente faz uma encomenda deveriam enviar amostras para o cliente experimentar e assim se gostar vai comprar,eu já tive essa experiencia e adoro o aroma e não conhecia foi assim que descobri um perfume fantastico.

Boa noite, Gostaria de deixar uma reclamação relativamente à minha primeira encomenda online convosco (n.º de pedido 5000531622). Fiz a encomenda na segunda-feira, dia 3 de agosto, por volta da 1h da manhã. No vosso site é indicado um prazo de entrega de 48–72 horas. Na confirmação da encomenda foi mencionado que poderão existir atrasos, algo que compreendo. No entanto, mesmo contando com essa possibilidade, estava a contar receber a encomenda até sexta-feira. Fiquei especialmente desiludida porque comprei os produtos precisamente para um evento que tinha na sexta-feira à noite e precisava da maquiagem para essa ocasião , e uma vez que vcs tinham a "previsão" de 48-72h, encomendei por isso mesmo. Durante a semana trabalho das 9h às 18h, por isso organizei-me com familiares e vizinhos para que alguém pudesse estar em casa e receber a encomenda por mim. No final, a encomenda não chegou e acabei por ocupar o tempo e a disponibilidade de outras pessoas sem sequer ter recebido os produtos. Hoje, dia 10 de agosto, já passou uma semana desde que fiz a encomenda e, até ao momento, continuo sem a ter recebido. E estamos a falar apenas de três artigos. Esta foi a minha primeira encomenda na Druni e, sinceramente, fiquei bastante desiludida com a experiência. Quando vou às lojas físicas, nem sempre encontro os tons que procuro, daí ter optado pela compra online. Escolhi a Druni precisamente por já conhecer a marca e por ter lojas físicas, mas esta situação deixa-me bastante reticente em voltar a fazer uma encomenda online convosco. Não estou à procura de nenhuma troca ou compensação. Queria apenas deixar o meu desagrado relativamente à experiência e, principalmente, perceber qual é a previsão concreta para a entrega da minha encomenda. Esta semana não tenho ninguém em casa durante o dia e, depois de me ter organizado na semana passada para conseguir receber a encomenda, não sei como poderei fazer desta vez sem saber quando será entregue. Por isso, agradecia que me pudessem indicar, pelo menos, uma previsão de entrega para que consiga organizar-me. Obrigada pela atenção.

Gostei muito do embalamento, a encomenda vinha bem protegida. O que podem melhorar é mesmo na parte do transporte. A transportadora é horrível. Se não estiver ninguém em casa, não deixam num ponto de recolha. É suposto entregarem num dia e fica para o seguinte. Enfim, só mesmo trocar a transportadora, ou permitir recolher em cacifos, de resto acho que está ótimo.

Gosto muitíssimo de comprar na Druni, os preços são ótimos e uma variedade enorme de produtos. Só tenho uma colocação a fazer: no site afirma entrega em 48, 72 horas, mas nem sempre funciona assim, minha última compra demorou 15 dias para entrega.

Até agora tudo foi excelente em relação às minhas encomendas exceto esta última que não tinha recebido. Encomenda feita a 2 de Agosto e recebida apenas hoje dia 18/08 apos reclamação. Acho que um pedido de desculpa deveria ter sido efetuado. Ja me aconteceram contratempos com as v/concorrentes e o desfecho foi bem mais “elegante”.

Veio bem embalado, mandaram uma amostrinha. A única coisa de que não gostei muito foi a demora no processamento do pedido (dizia entrega em 48 a 72h) e esse foi o tempo só para processar. Fora que a entrega pela dava conta de que seria no dia 1 de outubro; fiquei aguardando sem sair de casa e nada. No dia seguinte, recebi uma mensagem a dizer que seria entregue apenas no dia 3. Fora isso, eu gostei

A druni apesar de os envios até serem rápidos e a devolução de pagamento também, sempre que faço uma encomenda os produtos estão disponíveis e após encomenda a maior parte não está. Deveriam ter mais atenção ao stock e colocar como fora de stock/indisponível no site. Pois já cheguei a fazer uma encomenda que no total não estava nenhum produto disponível, e outra quase metade dos produtos.

Adorei os preços e rapidez da entrega. A primeira parte do processo de entrega foi algo confusa, porque o código de seguimento não funcionava, felizmente, assim que passou para os CTT ficou muito mais fácil de acompanhar e gerir.

Gosto muito de comprar na Druni!! … só uma nota - ultimamente, cada vez que faço uma encomenda há, pelo menos, um dos produtos que afinal que nunca chega por falta de stock. É um bocado aborrecido quando acontece de forma sistemática.

Eu fiz um pedido de algumas coisinhas, apenas porque eu precisava comprar um kit da hello kitty para oferecer num aniversário de uma menina. Queria aproveitar a taxa de entrega. A surpresa: o pedido chegou certinho, exceto pelo Kit que não veio. Devolveram o crédito, mas agora, eu vou ter que correr atrás de outra prenda!

Bom dia, é muito fácil comprar na Druni. Gosto muito e já comprei para vários membros da família. O ponto que devem melhorar na minha opinião é o tracking da encomenda, pois a partir do momento de compra até a recepção temos pouca ou nenhuma informação. Continuação de bom trabalho

Esta compra foi uma moléstia. Eu queria um Gel Eucerin e para conseguir o envio gratuito acrescente outro produto. O gel resultou estar esgotado e só recebi o protector solar que nem precisava. Di 3 estrelas só porque o produto estava bem embrulhado e recebi uma amostra com a compra (pontos positivos) mas o sítio precisa de ser melhorado para não ter situações super molestas para os clientes

Preços competitivos, e alguma variedade de produtos. Gostava que pudessem disponibilizar mais produtos de marcas bio, como 'Beau Terra' e semelhantes. Sempre que apresentei alguma reclamação / queixa, o processo de resolução foi muito rápido o que me faz ter mais confiança na loja. Muito obrigada!

A experiência foi muito boa, comprei duas bases da Mac, nas cores, NC 45 e NC50 para pessoas negras com a tonalidade escura e médias, ou de pele mais clara, com o subtom quente. A entrega foi rápida e o entregador, foi muito paciente, ligou me bem antes de chegar, o que permitiu me chegar a casa para receber pessoalmente as encomendas, elas vieram em uma caixa bem protegidas

No passado dia 27 de setembro, fiz uma encomenda através do site e recebi-a no dia 1 de outubro. No entanto, ao abrir a encomenda verifiquei que me enviaram um produto que não pedi. Percebo que erros podem acontecer, mas não encontrei no site nenhuma informação clara sobre como proceder à devolução. Dirigi-me à loja do Gaia Shopping, onde nenhuma das funcionárias me soube ajudar, alegando que as encomendas online vêm de Espanha e desconhecem o procedimento de devolução no site. Tive de procurar o formulário de contacto do apoio ao cliente com recurso ao Gemini, porque essa informação não está disponível no site português. Para além disso, o formulário está em espanhol, apesar das respostas virem em português. Usei o formulário, onde é obrigatório indicar o número da encomenda, e recebi um email do apoio ao cliente a dizer que não coloquei nenhuma referência, o que não corresponde à verdade. Respondi por email fornecendo novamente o número da encomenda, mas não obtive qualquer resposta durante um dia inteiro. Acabei por preencher novo formulário, explicando outra vez que recebi um produto trocado, e desta vez responderam com um pedido de desculpas pelo "atraso na resposta e na entrega", quando o meu problema nunca foi um atraso, mas sim um envio errado. Sinto-me completamente frustrada e sem apoio. Quero receber o produto que efetivamente encomendei ou ser reembolsada, mas até agora ninguém mostrou vontade de resolver a situação. Agradeço a vossa atenção.