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Os clientes relatam, de modo geral, uma experiência positiva com a qualidade dos produtos, elogiando também a rapidez da entrega, o atendimento ao cliente, a facilidade de compra e navegação no site, além da eficiência na resolução de problemas em muitos casos. No entanto, há relatos de problemas de durabilidade ou defeitos nos produtos, atrasos e falhas na entrega, críticas pontuais ao atendimento, situações frustrantes no processo de resolução de problemas e insatisfação com os valores dos portes e preços dos produtos.
Este texto foi criado automaticamente por um sistema de IA a partir de avaliações dos usuários.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesla casa de las carcasas PT
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Verificada
A competência das funcionárias da loja do Colombo, n° 686,principalmente da Leia,pois o da outra loja, a que fica em frente ao Continente, o funcionário foi mal educado, parecia que não queria trabalhar. Voltei à loja 686, onde a Leia foi extremamente simpática profissional, por causa do excelente atendimento comprei mais coisas.
Resposta de la casa de las carcasas PT
Estimada,
Agradecemos desde já a sua partilha e a preferência pelas nossas lojas.
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma excelente experiência de compra na nossa loja n.º 686 do Centro Comercial Colombo e, em especial, com o atendimento da nossa colaboradora Leia. Iremos, sem dúvida, partilhar este elogio com ela e com a respetiva equipa, pois o reconhecimento do profissionalismo e da simpatia dos nossos colaboradores é o que nos motiva a fazer sempre melhor.
Por outro lado, lamentamos a situação ocorrida na nossa outra loja em frente ao Continente. O comportamento que descreve não reflete, de todo, os valores da nossa marca nem o padrão de atendimento que exigimos.
Ficamos felizes por termos conseguido reverter a sua experiência e agradecemos a confiança demonstrada ao levar mais alguns dos nossos artigos.
Caso tenha alguma questão para nos colocar ou necessitar de assistência com algum dos nossos produtos não hesite em nos contactar através dos nossos canais de Apoio ao Cliente:
Tlm: +351 21 020 42 12 (chamada para rede fixa Nacional)
E-mail: cliente@lacasadelascarcasas.pt
Com os melhores cumprimentos,
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Bom produto, entregas podem ser melhoradas.
O produto comprado é tal como esperado. Já tinha comprado este produto outras vezes pois é um produto que se desgasta e precisa ser substituído de tempos a tempos. Nada a apontar nesse aspeto. Apenas gostava que facilitassem a entrega pois os portes para produtos destes preços são muito altos (quase mais altos que o próprio produto) e se quiser portes gratuitos, tenho que me deslocar a uma loja, sendo que na minha localidade não existem e a deslocação ainda fica mais cara que os portes. Além disso, o tempo de entrega pode ser melhorado.
Resposta de la casa de las carcasas PT
Caro Cliente,
Agradecemos desde já o tempo dedicado a partilhar a sua experiência e a confiança contínua nos nossos produtos.
Ficamos satisfeitos por saber que o produto correspondeu às suas expectativas.
Relativamente à durabilidade, gostaríamos de esclarecer que esta estará sempre dependente do tipo de utilização e do cuidado com que o telefone é manuseado no dia a dia, sendo natural que, com o uso regular, seja necessária a substituição ao longo do tempo.
No que diz respeito aos envios, informamos que o valor dos portes é fixo em 2,99€, incluindo sempre um serviço personalizado de acompanhamento da encomenda.
Para compras de valor igual ou superior a 30€, ou para encomendas com recolha em loja, o envio é totalmente gratuito.
Relativamente aos prazos de entrega, esclarecemos que todas as previsões são fornecidas pelas transportadoras contratadas, sendo este um serviço alheio à La Casa de Las Carcasas.
Trabalhamos com diferentes transportadoras e estamos sempre dependentes dos prazos por elas indicados, embora acompanhemos de perto todas as encomendas para garantir a melhor experiência possível.
Caso tenha alguma questão para nos colocar ou necessite de assistência com algum dos nossos produtos não hesite contactar-nos através dos nossos canais de Apoio ao Cliente das 10:00h às 19:00h;
Tlm: +351 21 020 42 12 (chamada para rede fixa Nacional)
E-mail: cliente@lacasadelascarcasas.pt
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Ecelente
As caoas sao muito.bonitas e tem para sempre acessiveis.
Rapidez no pagamento de varias opcies e o envio para a loja.
Como nao estou em casa de dua, dá jeito.levantar no forum.
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Agradecemos a sua avaliação.
Ficamos felizes que tenhamos correspondido às suas expectativas no seu pedido.
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Exacta correspondência à descrição
Tudo muitíssimo bem embalado. Todos os produtos em bom estado e a corresponder à descrição. Apenas o paninho que devia ser húmido, estava completamente seco. De resto, tudo OK!
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A disponibilidade do funcionário que fez a entrega e colocou logo a capa
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Helpful online service.
I had a question about my package, and it was dealt with promptly and efficiently.
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Boa assistência
Comprei uma capa para o meu telemovél e por lapso enviaram a capa para o modelo errado. Bastou um contacto a mencionar o sucedido e a loja procedeu ao envio da capa para o modelo certo do meu telemovél.
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Estimado,
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Boa capa, bastante fléxivel, e cor bastante agradável visualmente.
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Esqueceram-se da minha encomenda. Depois de reclamar desculpam-se dizendo que não tinham o produto em stock… mas coincidência (ou não) logo a seguir já enviaram o pedido….
Adorei os produtos mas fiquei mesmo desiludida com este procedimento, era para ter os produtos no dia 7-05 e já estamos a 14-05… enfim, espero que melhorem este serviço.
Ainda não sei como é a qualidade dos produtos, uma vez que não os recebi mas, espero que seja de qualidade como aparentam nas fotos.
Resposta de la casa de las carcasas PT
Estimada,
Agradecemos a sua avaliação e lamentamos a situação ocorrida com a sua encomenda.
Informamos que todas as encomendas efetuadas na nossa loja online são processadas por ordem de chegada.
Em períodos de maior procura, poderá acontecer que vários clientes adquiram o mesmo artigo num curto espaço de tempo, o que, pode originar uma rutura de stock após a conclusão da encomenda.
Estamos conscientes de que esta situação pode causar transtorno e, nesse sentido, gostaríamos de assegurar que nos encontramos a trabalhar ativamente na melhoria dos nossos sistemas de controlo e atualização da disponibilidade de stock, de forma a minimizar a ocorrência deste tipo de situações no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpa pela situação. Estamos a trabalhar para que a sua próxima experiência conosco seja mais positiva.
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Capas Personalizadas
As capas personalizadas são resistentes e ficam lindíssimas! Fazem uma prenda especial a um preço simpático. Nunca desaponta!
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Pouca qualidade
A capa tem poucos dias de uso e já tem partes onde o desenho está a sair, demonstrando que a impressão é de baixa qualidade.
No início a capa pareceu super boa e o desenho estava perfeito! Preocupa-me que estando assim passado uns dias, como ficará com o uso do dia-a-dia?
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Estimada Cliente,
Tomamos conhecimento que a sua experiência na nossa loja não foi satisfatória.
A sua opinião é de extrema importância para nós, pois ajuda-nos a melhorar constantemente os nossos serviços.
Pedimos que por favor nos envie fotografias e o número do seu pedido através do nosso e-mail, de forma a encontrarmos a melhor solução possível.
E-mail: cliente@lacasadelascarcasas.pt
Estamos totalmente empenhados em resolver qualquer questão e assegurar que a sua próxima experiência connosco seja mais positiva.
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Processo de encomenda
O processo de encomenda foi fácil, a entrega foi rápida, mas enganaram-se no produto encomendado, tendo de me deslocar à loja 2 x
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Estimada Cliente,
Tomamos conhecimento que a sua experiência na nossa loja não foi satisfatória.
A sua opinião é de extrema importância para nós, pois ajuda-nos a melhorar constantemente os nossos serviços.
Gostaríamos muito de entender melhor a situação que levou a esta avaliação e, assim, poder encontrar soluções para eventuais problemas, como tal pedimos que entre em contacto connosco através dos nossos Canais de Apoio ao Cliente:
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Estamos totalmente empenhados em resolver qualquer questão e assegurar que a sua próxima experiência connosco seja mais positiva.
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Gostei do rápido envio.
Deveriam ter possibilidade de levantar a encomenda num cacifo locky, e com um valor de portes mais acessivel.
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Qualidade do produto
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excelente qualidade e bom atendimento.
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