PRIMOR PT

Opiniões:

Boa tarde, Informamos que após análise do seu pedido, observamos que seu pedido é composto apenas por um produto e é o refil de 100ml, você pode conferir na nota fiscal do seu pedido que lhe enviamos em anexo. ¡Muchas gracias por su confianza! Esperamos haberle sido de ayuda. Reciba un cordial saludo. Perfumerías Primor email: help@primor.eu web: www.primor.eu Síganos en las redes sociales Facebook - Twitter - Intsagram La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de Privacidad . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Sat, 17 Jun 2023 01:28:34 +0200 Catarina Cordeiro<catarinammartinsc.19@gmail.com> escribió ---- Fiz uma encomenda de Um frasco de 50ml de Prada Paradoxe e um enchimento de 100ml tal como anunciado na descrição do produto e nas imagens a ele associadas. No entanto, apenas recebi o enchimento de 100ml. Acontece que, deste modo, me vejo impossibilitada de dar uso a esta fragrância pela primeira vez! Agradeço que retifiquem o exposto e enviem o frasco compatível com o refill. Aguardo feedback. Um anexo • Verificado pelo Gmail Catarina Martins <catarinammartinsc.19@gmail.com> Anexos quarta, 21/06, 15:00 (há 8 dias) para help Boa tarde, Lamento refutar a vossa resposta mas a análise a que se referem não é suficiente. Basearam-se apenas na fatura emitida. No entanto, levam-me a concluir que a PUBLICIDADE no vosso site é ENGANOSA e se assim for levarei esta situação até às últimas instâncias! No link https://www.primor.eu/pt_pt/prada-prada-paradoxe-edp-68290.html, ao selecionar a opção refill 100ml, no último parágrafo do texto relativo aos detalhes do produto diz: "frasco de 50ml de Prada Paradoxe e um enchimento de 100ml ajudam a reduzir a utilização de 40% do material vs. 3 frascos de 50ml de Prada Paradoxe. Isto inclui 29% de vidro, 67% de metais, 46% de plásticos e 39% de cartão." Além disso, as imagens associadas a essa opção (refill 100ml) indicam o mesmo!!! (VER 4 ANEXOS) Solicito e aguardo que retifiquem a vossa decisão e que me enviem o frasco, mesmo que vazio, uma vez que o refill apenas é compatível com ele; visto que foi uma primeira compra e consequentemente a primeira escolha desta marca de perfume. Com os melhores cumprimentos, Catarina Cordeiro. 4 anexos • Verificado pelo Gmail Atención al Cliente - Perfumerías Primor quinta, 22/06, 15:07 (há 7 dias) para mim Olá Informamos que verificamos o erro que nos reportou e estamos a trabalhar para modificar a folha do produto para evitar qualquer possível confusão. Por favor, diga-nos qual das seguintes opções é mais conveniente para ser capaz de resolver o seu caso o mais rápido possível: 1- Encomende a recolha do produto sempre que este se encontre em perfeitas condições e sem o utilizar ou entregar em nenhuma das nossas lojas físicas para que o seu retorno correspondente possa ser gerido. 2- Se finalmente preferir ficar com o produto, podemos enviar-lhe alguns detalhes adicionais sobre a sua próxima encomenda devido ao inconveniente causado. Aguardamos com expectativa a sua resposta para resolver o seu caso o mais rápido possível. Está arrependido de qualquer inconveniente causado. ¡Muchas gracias por su confianza! Esperamos haberle sido de ayuda. Reciba un cordial saludo. Le ha atendido Nuria, del equipo de Atención al Cliente. Perfumerías Primor

Sou cliente Primor.es há alguns anos. Neste momento deixei de poder comprar à Primor espanhola porque já existe em Portugal. Apercebi-me deste facto quando não consegui usar o desconto do dia da mãe. Perdi a promoção e a encomenda que queria ter feito. Enviei e-mail para o apoio ao cliente e não houve nenhuma solução. Mais tarde apareceu outra promoção com 10%, e aí tentei fazer a encomenda. Os produtos que estava a tentar comprar não tinham nenhuma promoção associada, e o site não me deixava usar o código de desconto. Voltei a enviar e-mail em tempo útil da promoção, sem resposta até hoje. Perdi novamente a possibilidade de encomendar o meu creme. Há uma semana consegui finalmente fazer a minha encomenda, chegou ontem erradamente. Tenho a certeza que o creme que seleccionei era de 50ml. Infelizmente não reparei na fase final da encomenda ( tenho o print screen ) que o sistema seleccionou-me o mesmo creme mas de 30ml. Na mesma encomenda deveria vir uma oferta de um estojo com miniaturas Estee lauder, não veio nada . Lamentavelmente a primor Portugal trabalha de uma forma muito displicente. Nunca tive problema algum com a primor espanhola. Vou fazer a devolução deste creme em loja .

Gosto muito da gama ampla de produtos que a Primor oferece e dos preços competitivos que pratica. Não tendo nada à apontar às lojas físicas, a loja online não funciona tão bem, especificamente ao nível do transporte das encomendas. Quando selecionei entrega em loja, a encomenda acabou por ser cancelada porque a receção em loja foi recusada, e não fui notificada desta situação. Recentemente fiz outra encomenda online, desta vez para entrega ao domicílio. Esta encomenda aparece no site da Primor como tendo sido recebida embora isso não seja verdade. Acredito que seja um problema logístico do site visto que fiz esta encomenda há 1 dia útil. Em suma, existem problemas logísticos na loja online ao nível da entrega e tracking das encomendas: os estados das encomendas não correspondem aos reais, a opção de entrega em loja não é viável, e o utilizador não é notificado de alterações importantes na sua encomenda.

Olá boa tarde, quero dizer que fiquei muito satisfeita com a rapidez de entrega da minha encomenda feito no passado dia 21/06/23, a qual recebi hoje no meu local de trabalho como solicitado. Um amigo recomendou o vosso site, então arrisquei e fiz a encomenda!! Portanto é a minha primeira encomenda, no vosso site embora seja cliente Clarins há 5 anos. Mas insatisfeita… Tendo em conta que fiz uma despesa no valor de 401,45€ … Nem uma pequena amostra…. O site mencionava que iria receber um : “BRINDE AMOSTRA DE COSMÉTICA FEMININA “ Em vez disso recebi um MINI PACOTE de gomas HARIBO?? Muito muito insatisfeita…. na perfumaria do Shopping onde eu ainda sou cliente eu receberia com este valor uma bolsa cheia de amostras! Além disso não recebi também a fatura, nem em papel nem em pdf porquê? Aguardo a vossa atempada resposta. Atenciosamente, Cati Fernandes

Fiz uma compra no site de 6 caixas de leite de Crescimento Nestlé, na qual o sabor de bolacha Maria indicava a "faixa etária" de uso de +2 anos e para minha surpresa recebo a encomenda com leites de bolacha Maria +3 anos, não sendo o mais indicado para minha bebê. E na mesma compra fiz o pedido do que parecia um pack de toalhitas da marca Sebamed. Na foto pareciam 3 pacotes de toalhitas e na quantidade informada aparecia 70 toalhitas, o que me deixou na dúvida se viria os 3 pacotes com 70 unidas cada ou apenas uma unidades, mais uma vez para minha surpresa recebi somente um pacote mas com apenas 60 unidades. Me sinto enganada pois sou uma cliente habitual que está em dúvida se realmente vale a pena confiar na vossa empresa e sem ter a certeza se volto a comprar ,por não saber com que posso contar. Triste

MRW intentó entregarme el producto dos veces, sin éxito. Intenté dos veces indicar en el website del transportista que el producto se podía entregar a un vecino. El website siempre ha fracasado. En MRW me dicen que el website está sobrecargado, y en consecuencia da error. Y ahora soy yo quien tiene que ir a la tienda MRW: tengo que conducir 20 km, ida y vuelta. Pagué el envío para que me entregaran el producto en casa, y ahora tengo que dedicar mi tiempo, y pagar la gasolina, a recoger el producto en un lugar tan alejado de mi casa. Mal servicio de vuestro operador. Un website que no funciona y vuestro cliente es penalizado. No volveré a comprar nada a Primor. Contraten transportistas con buenos websites. Si el website funcionara, habría podido dar instrucciones para la entrega.

Os produtos são bons, e, o atendimento ao cliente também soluciona os problemas que vão surgindo. Contudo, após fazermos uma encomenda, que supostamente tem um prazo máximo de entrega de 5 dias úteis, ficamos sem informação e à mercê da transportadora... Se formos à nossa conta, o estado da encomenda aparece sempre com a indicação EM PREPARAÇÃO. É necessário enviar um pedido de informação ao apoio ao cliente para saber alguma coisa, este remete para o e-mail com o respetivo tracking que a transportadora fornece. A questão é que a transportadora só envia o dito cujo e-mail 1 dia antes das entrega , e por vezes no próprio dia, ou seja , até lá ficámos sem saber se a encomenda já foi enviada ou o seu paradeiro...

Fiz uma encomenda no domingo, 6 de Agosto. Fiz o pagamento no mesmo dia, 6 de Agosto, logo a seguir a ter feito a encomenda. Hoje quarta feira, 9 de Agosto, às 13:57, a informação que está no site da transportadora Delnext é que a encomenda continua em Malaga, desde 7 de Agosto. Cópia da informação no site da Delnext: "07/08/2023 15:57 / Malaga - Spain / Envio registado no sistema Delnext. Em trânsito para o armazém central do país de destino" Não há uma estimativa para a data de entrega. As pessoas têm que planear para estar presentes na morada para receber a encomenda. Esta foi a segunda vez que encomendei pela net à Primor, da primeira vez o serviço de entrega foi excelente. Agora desilude um pouco.

Ainda não chegou. Email de ontem, dia 02, de madrugada da transportadora: "... MRW informa: PRIMOR remeteu-lhe o envio com número de etiqueta ... , que receberá* em 24/48H. ... Se deseja verificar o estado do seu envio na nossa página clique no seguinte link ... Esta mensagem foi enviada automaticamente, as respostas para este email não serão atendidas." Clicando no link para verificar o estado do envio, não funciona! Apareceu isso: https://www.mrw.pt/seguimiento/envio-actual.asp e sem informações! A culpa não é da primor. É da transportadora. O prazo indicado p'la transportadora ainda não acabou, mas informções sobre onde está a encomenda, não há. Será que trabalham aos fins de semana? Cmptos

Sou Cliente há largos meses da primor e até à presente data, sem qualquer problema ou reclamação. Porém, comprei Meteoritos Poudre Billes da Guerlain e a embalagem não vinha lacrada (com plástico) e vinha toda amassada. A embalagem está amolgada e as bolas, muitas delas, partidas. Eu diria, que o que recebi é um de exposição em que toda a gente utiliza. Acrescento, que vem muito menos bolas do que deveria vir e o cheiro da embalagem não é tão intenso e está alterado, por já estar aberto. Muito decepcionada. Acrescento que a amolgadela da embalagem onde tem o pó, não foi do transporte, já que vinha extremamente bem acondicionado, o que mais uma vez me leva a crer que era o da exposição.

Não recebi o meu pedido, contudo recebi o e-mail para dar feedback da experiência, sem qualquer sentido. A morada e o nome de destinatário são claros... não compreendo o que possa ter acontecido. Faz uma semana que o pedido foi realizado e pago. Fiz 3 encomendas na primor, e a segunda correu lindamente, com aviso da preparação da encomenda, tudo direitinho. Na segunda não tive qualquer aviso de preparação ou entrega, que me recorde, mas chegou tudo perfeito, como esperado. À terceira, não recebi e-mail sobre preparação nem envio... Estou muito insatisfeita com o trabalho desta marca, que tinha bastante consideração. Desejo a minha encomenda, ou o valo reembolsado no total.

Fiz uma primeira encomenda, onde no site dizia que tinha 5% de desconto e o código não funcionava (de nenhuma forma). Fiz a encomenda e paguei na hora,estive dois dias a receber e-mails a pedir para pagar a compra. Ao fim de dois dias,recebi um mail a dizer que a encomenda ia ser expedida. Já vamos em quase uma semana e não recebi nada. Eu já não ia a loja física por ser um caos, música aos berros,luz forte, corredores cheio de caixotes ( que nem consigo passar com o carrinhos de bebé), vários preços no mesmo produto,filas intermináveis. Tentei o on-line…e nem o on-line funciona bem. O preço do produto não vale a pena pela qualidade do serviço em ambas vertentes.

Já fiz várias compras no site da Primor e sempre fiquei satisfeita, tanto com os produtos como com a rapidez da entrega e desta vez não estou nada satisfeita, não sei se por culpa vossa ou da empresa de transporte mas fiz uma compra no dia 11/6, foi enviada no dia 13 e até hoje dia 16, não tenho qualquer informação de onde andam os produtos, nem quando serão entregues. Tinha urgência na entrega dos produtos e comprei no vosso site porque sempre recebi em 2 dias e desta vez não vou receber as coisas a tempo de os usar quando necessito devido a esta demora, o que me vai fazer gastar mais dinheiro porque vou ter de comprar os produtos pela 2a vez em outro sítio.

Lamentávelmente vou deixar de ser vossa cliente, adoro os produtos com preços acessíveis e de boa qualidade mas as vossas transportadoras são INCOMPETENTES! Para além da demora, colocam que o cliente está ausente e não é possível entregar e é MENTIRA, têm tido sempre alguém em casa e disponível para atender as chamadas e nada ninguém compareceu, os estados é tudo treta, falta de comunicação e organização. Muito desiludida e infeliz, ainda por cima era para oferecer os produtos e tive que os comprar na mesma mais caro só porque não chegaram a tempo, exigo resposta e resolução no mínimo a encomenda ou devolução! Se nada for feito, irei fazer uma reclamação.

Cancelamento da encomenda logo após a ter efetuado e disseram-me e responderam-me dias depois, a dizer que não era possível cancelar pois já se encontrava em trânsito. Rebati a resposta, com um print do site em que dava conta que ainda não se encontrava em trânsito e voltaram a dizer que já estava em Portugal e que não podiam fazer nada. Enviei novo print mostrando que, à data que me responderam da primeira vez ainda não se encontrava em trânsito e que decidram avançar ainda assim, para depois me dizerem que já não era possível. Não me voltaram a responder, mesmo depois de os ter contactado mais duas vezes, pelo menos, a exigir o reembolso.

Efetuei uma encomenda através da aplicação. A aplicação não funciona bem pois não permite selecionar uma loja para levantamento da encomenda pois essa funcionalidade simplesmente não se consegue usar (tentei com Telemovel e iPad e não deu em nenhum). Acabei por optar pela entrega no domicílio. Mas, tendo efetuado e pago a encomenda há 4 dias, não recebi qualquer informação acerca da data prevista para a entrega. Normalmente em compras on line existe toda uma comunicação e envio de informações sobre o estado das encomendas que permite ao cliente ir acompanhando e sentir-se seguro com a compra. Neste caso isso não acontece.

Fiz uma compra on-line na Primor, quando vieram entregar não havia ninguém em casa e o entregador simplesmente deixou minha encomenda no hall do prédio sem nenhuma responsabilidade, sem nenhum cuidado, só deixou. Minha encomenda sumiu, não recebi minha encomenda. Se é para ter esse tipo de entrega, melhor não oferecer o serviço. Pois não tiveram nenhuma responsabilidade com a minha encomenda. Estou sem a encomenda e a Primor não me dá solução. Pra quem a empresa de transporte entregou? Como deixa uma encomenda assim, sem ninguém se responsabilizar. Era melhor não ter deixado, se não havia ninguém para receber.

O site permite colocar o número de contribuinte mas dá erro sempre que se tenta avançar no próximo passo. Não permite fazer pagamento com cartão de crédito, o pedido dá sempre como cancelado. Só consegui através de multibanco. As entregas das encomendas são superiores a 5 dias úteis, no site diz 2-5 dias úteis, nas encomendas anteriores não era tão demorado como agora. A última encomenda que fiz os meus produtos vinham quentes devido à exposição solar, deve-se ter em atenção para não estragar os produtos. Sei que não é culpa vossa, mas devem chamar a atenção da transportadora.

Efetuei uma compra dia 30 de maio e estou até hoje a aguardar a mesma. Culpa quer da Primor quer da Delnext. Da Primor porque enviam a encomenda e não alteram o estado da mesma no site. A mesma mantém-se como "em preparação". Da transportadora porque tendo os dados de contacto são incapazes de ligar e pedir mais informações acerca da morada para entrega. E depois tem uns serviços espetaculares onde não há contactos é tudo online ... o problema é que o chat está sempre offline. Há anos que faço encomendas na Primor e nunca tive qualquer razão de queixa ... chegou o dia :(

Foi incluído, pela Primor, na minha encomenda (nº 2000613086 de 17/7/23) um "Brinde Amostra de Cosmética Feminina" referência ZZ001956 pelo valor de 0,00€. Hoje recebi a minha encomenda que incluia o brinde. O meu espanto foi verificar que foi enviado um doce (chupa chupa) conforme imagem abaixo. Penso que isto nada tem a ver com a descrição do brinde incluída na fatura. Achei muito desagradável e até parece um "gozo" para com o cliente. Esta experiência na minha minha 1a encomenda com a Primor é extremamente desagradável e lamentável.