Gosto muito da oportunidade de comprar marcas francesas, italianas...com a segurança que o aplicativo oferece, além das ofertas, não compraria com o preço cheio e nem de sites que não posso confiar na entrega. Só lamento a questão de pagar as entregas individuais em todas as compras , cada campanha (marca) um valor de frete. Poderia ter uma oferta de entrega grátis a partir de um valor.
Recebi e-mail da Showroomprive a anunciar que ofereciam os portes nas encomendas da marca Collection IRL. Acedi a app e selecionei produtos desta marca, mas ao verificar no carrinho estavam a cobrar a taxa de entrega na mesma (para domicilio ou para pick-up). Isso é falsa propaganda. Lamentável! Contactei o apoio ao cliente e fizeram o reembolso do valor cobrado nos portes de entrega da encomenda. Entretanto, quando finalmente recebi a encomenda, verifiquei que um dos produtos estava incorreto. Enviaram um produto diferente do que eu encomendei. Voltei a contactar o apoio ao cliente e solicitei que enviassem-me o produto conforme havia encomendado. Responderam que só fariam o reembolso do valor do produto mediante a devolução do mesmo através do procedimento interno por eles informado. Absurdo, optam pelo mais fácil. Entendo que o reembolso pode ser uma solução, mas trata-se de uma sucessão de falhas da parte da Showroomprive. Nunca comunicaram rutura de estoque, ou problemas com o pedido, nem nada. Simplesmente mandaram-me outro modelo incorretamente. No mínimo deveriam proceder com a trocar do produto enviado por lapso. Agora eu não poderei tentar comprar aquilo que escolhi porque já não há no catalogo. Lamentável.
Os custos de devolução são exagerados. Já pagamos bastante para o envio das encomendas!
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Resposta de showroomprive.pt
25/01/2024
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
O valor da devolução vai sempre depender do método que escolher para a mesma e se o artigo apresentar não conformidade ou defeito, esta fica ao nosso encargo.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
08/01/2024
Avaliação verificada
Recebi um artigo trocado que nada tinha a ver com o que havia encomendado.
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Resposta de showroomprive.pt
16/01/2024
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
As nossasdesculpas pelo sucedido e caso pretenda, poderá realizar o pedido de devolução, sem qualquer custo associado.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
14/01/2024
Avaliação verificada
A encomenda veio trocada
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Resposta de showroomprive.pt
17/01/2024
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Verifico que já registou o seu pedido de devolução e as nossas desculpas pelo sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
08/01/2024
Avaliação verificada
faltou uma pulseira
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Resposta de showroomprive.pt
16/01/2024
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Verifico que já nos contactou e a situação já se encontra resolvida.
As nossas desculpas pelo sucedido.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
24/01/2024
Avaliação verificada
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Resposta de showroomprive.pt
24/01/2024
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos e posso pedir que nos indique o inconveniente da sua encomenda?
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
07/01/2024
Avaliação verificada
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Resposta de showroomprive.pt
16/01/2024
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos e o seu feedback.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
31/07/2023
Avaliação verificada
Propagando enganosa e produto entregue diferente do encomendado
Recebi e-mail da Showroomprive a anunciar que ofereciam os portes nas encomendas da marca Collection IRL. Acedi a app e selecionei produtos desta marca, mas ao verificar no carrinho estavam a cobrar a taxa de entrega na mesma (para domicilio ou para pick-up). Isso é falsa propaganda. Lamentável! Contactei o apoio ao cliente e fizeram o reembolso do valor cobrado nos portes de entrega da encomenda. Entretanto, quando finalmente recebi a encomenda, verifiquei que um dos produtos estava incorreto. Enviaram um produto diferente do que eu encomendei. Voltei a contactar o apoio ao cliente e solicitei que enviassem-me o produto conforme havia encomendado. Responderam que só fariam o reembolso do valor do produto mediante a devolução do mesmo através do procedimento interno por eles informado. Absurdo, optam pelo mais fácil. Entendo que o reembolso pode ser uma solução, mas trata-se de uma sucessão de falhas da parte da Showroomprive. Nunca comunicaram rutura de estoque, ou problemas com o pedido, nem nada. Simplesmente mandaram-me outro modelo incorretamente. No mínimo deveriam proceder com a trocar do produto enviado por lapso. Agora eu não poderei tentar comprar aquilo que escolhi porque já não há no catalogo. Lamentável.
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Resposta de showroomprive.pt
04/08/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Compreendo o seu descontentamento e lamento esta situação. Apesar de todos os nossos esforços para oferecer-lhe um serviço de qualidade, o caráter humano do processamento e da expedição de milhares de encomendas não nos salva de algum erro.
Gostaria de oferecer-lhe a possibilidade de reenviar o artigo correto, porém o nosso sistema de vendas não o permite. No entanto, as nossas vendas são frequentes, pelo que aconselho, que regularmente, consulte as nossas Newsletters das próximas semanas, é possível que encontre novamente o artigo à venda no nosso site.
Gostaria também de salientar que reitero o meu pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e faremos tudo que está ao nosso alcançe para que os mesmos não se voltem a repetir.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
04/09/2023
Avaliação verificada
Desilusão dos produtos da marca Innovagoods
Nada tenho a apontar à entrega da encomenda, que correu conforme o esperado. Contudo, o mesmo não posso dizer quanto aos produtos da marca Innovagoods, os quais não corresponderam às expectativas. Destaco o seguinte: o repelente de insectos é totalmente ineficaz (os mosquitos continuam a picar incessantemente); os organizadores de cabides ocupam muito espaço na vertical, pelo que não cumprem a função pretendida de poupança de espaço (neste caso a informação do produto deveria ser mais detalhada e esclarecedora); os porta-chaves anti-perda não são práticos de utilizar, pois pressupõem um assobio para localizar as chaves (mais uma vez, a informação do produto deveria ser mais detalhada e esclarecedora) e além disso um deles está danificado (constantemente a apitar). Relativamente ao
massajador anti-celulite não tenho para já nada a apontar, pois ainda não possível ver resultados.
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Resposta de showroomprive.pt
29/09/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentamos que os artigos recebidos não tenham correspondido às suas expectativas e saiba que transmiti o seu descontentamento ao Serviço de Gestão de Vendas para que a marca e o fornecedor sejam informados.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
02/06/2023
Avaliação verificada
A transportadora não teve o cuidado de fazer a entrega!!!
A transportadora não teve o cuidado de verificar que na direção também era identificado o contacto telefónico para me poderem contactar.
A encomenda só me foi entregue por um acaso, pois identifiquei o nome da empresa transportadora e fiz uma perseguição a uma das carrinhas, chegando à conclusão que a encomenda foi dada por não entregue por falta de atendimento na residência e por não haver forma de contacto, quando isso não correspondia à verdade!!!
Por outro lado, recebida a encomenda, verifico que estão duas peças em falta e não uma como a vossa empresa identificou, são elas: camisola de alças cinzento-claro mesclado , 4 anos, 3,99 euros e T-shirt branca, 5 anos, 5,90 euros.
Fui informada que me vai ser reembolsado o valor de 3,99 euros. Porém , também têm que reembolsar o valor de mais 5,90 euros, ou, em alternativa, enviar-me o produto.
Espero resposta.
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13/12/2023
Avaliação verificada
Encomenda entregue na morada errada
Fiz a compra de uns ténis (Encomenda nº 295314812) ao qual pedi e paguei pela entrega num ponto pickup.
Vim a receber a encomenda por uma vizinha minha duas semanas após a entrega pois a entrega aparentemente em vez do pickup point, foi feita para a minha morada ao qual não estava em casa , motivo pelo qual peço sempre entregas em pickup, e vim a descobrir que foi entregue à minha vizinha sem necessidade de mostrar comprovativo de compra ou sequer código de encomenda conforme costuma ser habitual nos pickup points.
Extremamente lamentável e podia ter corrido muito mal.
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Resposta de showroomprive.pt
13/12/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentamos todo o sucedido com a entrega da sua encomenda e faremos o que está ao nosso alcançe para que o mesmo não se repita.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
14/11/2023
Avaliação verificada
Reembolso
Em primeiro lugar as encomendas demoram um pouquinho a chegar e infelizmente a taxa de entrega pra cada artigos e sem contar que as taxas não são baratas eu pedi uma troca a mais de um mês e até hoje o meu reembolso não foi feito. 😒 a parte boa é que se consegue comprar roupas em um preso menor mas as taxas são muito altas quase mais alta que o valor de alguns artigos . Só espero que meu reembolso seja feito Logo que estou sem mercadoria e sem o dinheiro de volta . 😒 tá dizendo que já foi feito mais até hoje não caiu na MINHA CONTA.
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Resposta de showroomprive.pt
15/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Relativamente à devolução das suas botas, o reembolso foi executado no dia 04/11/23 para a sua conta Klarna.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
20/06/2023
Avaliação verificada
Anunciam um tipo de tecido no site e o produto vem com outro
Fiquei totalmente dececionada ao conferir a composição dos tecidos com o que está descrito na loja One&Two, qualidade inferior e preço não condiz com o tipo de tecido, paguei por 2 vestidos de suposta melhor qualidade e recebi de menor qualidade, tecido grosso e super quente. Na loja está 80% algodão e 20% poliéster, noutro 60 poliéster e 40% algodão, os 2 vestidos recebidos 95% poliéster e 5% elastano. Infelizmente não vou poder devolver pq já havia deitado fora as embalagens dos mesmos. Me sinto lesada.
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13/11/2023
Avaliação verificada
Encomendei uns ténis Slip-on Classic Rosa e o que recebi foram os Checkerboard Rosa.
Já é a segunda encomenda seguida que faço dos Classic Rosa e recebo os Checkerboard (estou a aguardar o reembolso da primeira), tudo por causa de um erro na vossa plataforma. E sim, eu sei que posso pedir o reembolso da segunda encomenda também mas essa é uma solução insuficiente para o problema.
Depois desta experiência já me arrependi de ter gastado 20€ no Infinity.
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Resposta de showroomprive.pt
15/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentamos a situação e será um erro de descrição de venda que solicitarei que esta seja corrigida.
Uma vez mais, as nossas desculpas pelo sucedido.
Equipa Showroomprivé
31/10/2023
Avaliação verificada
Penso que na descrição do produto devia haver mais cuidado. É a 3ª vez que compro um artigo cujo tamanho não corresponde.
Neste caso achei que estava a comprar umas calçaõ direitas normais e afinal surge wide leg.
O custo da devolução é relevante e não devia ser pago quando a culpa é do produto ou vossa que não informa o cliente. Sinto que fui enganada e agora vou ter de perder tempo e dinheiro numa costureira e apertar as calças.
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Resposta de showroomprive.pt
07/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Poderá registar a sua devolução ao nosso encargo, indicando "recebi um artigo diferente do encomendado".
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
29/08/2023
Avaliação verificada
Descrever corretamente a composição das peças
Uma das peças está descrito um tipo de tecido no site/app, mas quando chegou é outro tecido. Mais uma vez vcs estão a falhar nisso, já não é a 1ª vez. Colocam uma coisa e na realidade é outra.
Vestido rosa, descrição no site: 78% algodão, 18% poliéster e 4% elastano.
Na etiqueta: 78% viscose, 18% poliéster e 4% elastano.
O restante da encomenda veio ok.
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Resposta de showroomprive.pt
01/09/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamento que o tecido não seja o descrito e se pretender, poderá até ao próximo dia 16/09/23, realizar o pedido de devolução, sem qualquer custo associado.
Eventualmente se necessitar de ajuda, disponha.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
26/11/2023
Avaliação verificada
A encomenda que recebi foi so um par de botas e eu encomendei dois e mesmo assim o par de botas que recebi nao corresponde au que eu encomendei a caixa tem foto das botas que encomendei mas la dentro vinha outras botas que nao tem nada a ver como podem ver nas fotos que segue.
Mas não é possível juntar fotos das botas que recebi!,,,
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Resposta de showroomprive.pt
28/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Aconselho que nos contacte através do nosso telefone 300 500 409.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
13/12/2023
Avaliação verificada
Acabei de abrir uma das nerfs que tinha que levar pilhas e descubro que está estragada e que esta mesma nerf já tinha sido reclamada e devolvida o ano passado, pois vem com a guia de reclamação do último cliente. Agora estou com receio de encomendar novamente o artigo pois pode acontecer o mesmo ou não chegar a tempo do Natal.
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Resposta de showroomprive.pt
18/12/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamentamos sinceramente o sucedido e o mesmo já foi reportado ao nosso serviço de gestão de vendas.
Verifico que já registou um pedido de devolução e reembolsaremos o valor do artigo.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
A encomenda Antony Mourato vieram 4 números maiores que os pedidos, uma pena pois a roupa era de qualidade, não sei de quem foi a culpa, na nota de encomenda que fiz foram mencionados os números que pedi. Solicitei a devolução, é a primeira com a Showroom, vamos aguardar o resultado final.
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27/10/2023
Avaliação verificada
Encomendei um blaiser da Mango tamanho S.
O que me foi entregue foi um blaiser oversize. Gigante.
Não havia qualquer indicação de que se tratava de uma peça oversize. Já é a segunda vez que isto me acontece. Nestes caso os custos da devolução não deveriam ser pagos pelo Cliente.
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Resposta de showroomprive.pt
07/11/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Poderá registar a sua devolução com o motivo de "recebi um artigo diferente do encomendado" e os custos da devolução ficam ao nosso encargo.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
28/08/2023
Avaliação verificada
Demora excessiva na rececao da encomenda
No ato da compra ate o pagamento ser feito o cliente nao sabe Quanto tempo Vai ter de aguardar pela rececao da encomenda. Fiz a encomenda na primeira semana de agosto e recebi as roupas de verao que encomendei no final de agosto. Muito tempo de espera para a rececao dos artigos.
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Resposta de showroomprive.pt
01/09/2023
Agradecemos o seu interesse nos nossos produtos.
Lamento que a encomenda tenha sido entregue somente no final Agosto e poderá até ao próximo dia 16/09/23, realizar o pedido de devolução, sem qualquer custo associado.
Eventualmente se necessitar de ajuda, disponha.
Atentamente,
Equipa Showroomprivé
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
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