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Opiniões:

Uma falha pode acontecer. O que distingue uma empresa é a forma como a resolve. Após a minha reclamação pela falta de uma embalagem de champô na encomenda, o Lucas resolveu a situação e recebi entretanto o produto em falta. Registo e agradeço a forma como a reclamação foi tratada. Uma resposta eficaz não apaga apenas um problema – recupera a confiança do cliente. É assim que um erro se transforma numa boa experiência de serviço.

Gostei muito de forma como atendem os clientes, tanto pelas mensagens como pelo atendimento telefónico, o atendimento é muito excelente e muito rápido, é bom que continuem assim. O que podem melhorar no meu ponto de vista é seguinte, para os clientes que fazem muitas compras, oferecer presentes ou ter recompensas que possam usufruir, é a forma de incentivà-los para que continuem fazer as compras.

No contacto e atendimento ao cliente! Quando é enviado e-mail com alguma questão, a resposta que recebemos é sempre automática: para procurarmos ajuda dentro do horário comercial, sendo que estamos dentro do horário estipulado. O retorno é realizado em 2 ou 3 dias depois de vários e-mails com resposta automática. A mercadoria, quando não é entregue e há atraso ou a falta do produto, se não formos atrás para saber o que se passa ficamos sem resposta, por exemplo, comprei 2 CBD Oil full spectrum 15% e nada do produto chegar a no ponto de recolha, e-mail de satisfação . Tive que entrar em contacto e receber dois e-mails com resposta automática para depois ter uma resposta de um atendente a lamentar o ocorrido. Eu só continuo a comprar, pois o produto é muito bom, mas sim, melhoras devem ser feitas o quanto antes.

Bom processo de encomenda, e bons preços, no entanto, além de ter demorado um pouco para uma encomenda nacional, encomendei mais produtos para obter portes grátis, e a encomenda foi deixada na mesma no ponto de recolha, mesmo eu estando em casa. Não me ligaram, não tocaram à porta, apenas enviaram um e-mail a dizer que tinha ficado no ponto de recolha, tendo eu que me deslocar. Por sorte não paguei portes, visto ter encomendado mais coisas até aos portes grátis, mas fiquei bastante insatisfeita com isso.

Antes las cajas estaban llegando dañadas y como abiertas, cerradas con otra cinta, en esas ocasiones nunca llegaban las muestras que ustedes envían. esta vez me llego la caja perfecta con las muestras. Esas muestras me han servido mucho porque gracias a ellas puedo empezar a conocer y comprar productos nuevo que ya se que me gustan.

I ordered medication for my dog from FarmaciasDirect #335608 because I wanted to buy everything in one place and expected the order to be shipped quickly. All three items were shown as available on the website. After placing the order, I found out that two out of the three items were actually not in stock. The store did not contact me or inform me about this. I had to contact them myself to find out what was happening with my order. As a result, instead of receiving the order quickly, I had to wait more than a week before everything was finally delivered. This would already be frustrating for a normal purchase, but in this case it was medication for an animal that needed treatment on time. The worst part was not simply the delay, but the fact that items could be ordered as available when they were actually out of stock, and the customer was not informed about the situation. In the end, I received the complete order, but my dog had to remain without the necessary treatment during all this time. For a company selling medication, I consider this completely unacceptable. If a product is not in stock, it should not be shown as available for immediate shipment.

Personalmente estoy muy satisfecha con vuestra empresa. Pero ahora, al recibir este último envío, el oftalmólogo, me ha cambiado las gotas, existe la posibilidad de cambiarlas ? Las que usaba eran Thealoz Duo y compré 6 unidades y ahora me han recetado Hylo Dual Intense colírio lubrificante, por favor díganme si es posible. Muchas gracias.

A caixa de transporte onde vinha o artigo vinha muito danificada. Vinha aberta, rasgada, e amassada, com a embalagem que continha o frasco também em mau estado. Recomendo que revejam a qualidade da transportadora que faz este serviço para a Farmácia direct, visto que põe em causa a vossa imagem comercial, com repercussões negativas no futuro. Eu mesmo fico em dúvida se voltarei a comprar mesmo sabendo que a responsabilidade é supostamente da empresa que transporta.

Serviço exemplar e de confiança [EDIT] Tinha anteriormente deixado uma crítica por engano (era para outro website). A farmaciasdirect.pt respondeu e rectifiquei a avaliação para corrigir o meu erro (as minhas desculpas à equipa).

A melhorar na veracidade do tempo de entrega e na escolha da transportadora. Fiz a encomenda a dia 8 setembro e só a recebi no dia 14 setembro. O site da transportadora para rastreamento só funciona em francês e a comunicação é insuficiente, pelo que não senti confiança na compra. Curiosamente quando abri um ticket a reportar, responderam-se só depois da entrega já ter sido efetuada.

É já a segunda vez que faço uma encomenda online e a experiência mantém-se bastante positiva. As promoções são significativas, o envio é relativamente rápido e a entrega é bem feita. Pretendo continuar a utilizar a Farmácias Direct!

Um dos produtos da encomenda chegou danificado: a pasta de dentes estava rachada. No entanto, a caixa não apresentava qualquer dano ou amolgadela. Parece que a pasta de dentes simplesmente não foi verificada antes de ser enviada.

Impecável! Até hoje não falhou comigo até mesmo o que por vezes atrasa eles informam de imediato! Até posso vir a mudar de opinião mas já fiz várias compras e estou 100% satisfeito

Esperei mais do que o esperado por causa de um produto não ter stock. Fui reembolsada, por minha escolha, e recebi o restante no dia seguinte. Gostei e recomendo

Pedi o que queria numa sexta . Segunda foi me entregue em casa impecavelmente embalado. Gostei bastante . Se melhorar pode estragar. Fiquem com estão. Felicidades farmácia Cid.

O preço de todos os produtos é excelente. A variedade é grande e a entrega é muito rápida. Estou muito satisfeito e já viz compras na Farmácias Direct várias vezes.

O que gostei particularmente para além do preço, foi a facilidade de pagamento, rapidez no envio e opção de entrega em ponto de recolha. Obrigada

A encomenda foi entregue sem qualquer aviso ou contacto prévio, tendo sido deixada no quintal de uma vizinha, sem a minha autorização. Apenas tive conhecimento da entrega no sábado, por mera sorte. Para além disso, a encomenda encontrava-se em muito mau estado. As caixas dos medicamentos estavam abertas e os produtos soltos dentro da embalagem, o que levanta sérias preocupações quanto à integridade e segurança dos mesmos. Possuo fotografias que comprovam a situação. Considero esta situação inaceitável, tanto pela forma de entrega negligente como pelas condições em que os produtos chegaram.

Depois de um período critico que me afastou de ser cliente, verifico que a FarmaciasDirect recuperou o performance. O site/APP é intuitivo e os envios têm sido rápidos. Espero por mais e melhores promoções.

Não é possível ter uma ideia de quanto tempo falta para a encomenda chegar... Demorou 10 dias úteis. O site da transportadora é em francês, o que é um entrave para quem não domina a lingua