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Os clientes destacam positivamente a rapidez na entrega e processamento das encomendas, bem como o atendimento ao cliente, elogiado pela cordialidade e agilidade. A variedade de produtos e marcas disponíveis na plataforma é bastante apreciada, assim como os preços competitivos e as promoções, que são consideradas um diferencial importante. Além disso, a navegação e o processo de compra no site são apontados como fáceis e intuitivos. O acondicionamento das embalagens também recebe elogios quando está adequado. Entre os pontos negativos, há críticas à embalagem quando ocorrem danos ou falta de proteção, além de reclamações relacionadas ao serviço de transporte, especialmente com algumas transportadoras específicas. Clientes também relatam insatisfação quanto à veracidade de cupões promocionais, ausência de amostras ou brindes, e dificuldades na resolução de problemas ou demora em obter respostas do atendimento ao cliente.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesAtida | Mifarma
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jÁ SOU CLIENTE A ALGUNS ANOS E É A PRIMEIRA VEZ QUE HA CONFUSÃO NA ENTREGA. A RESPOSTA A MINHA DÚVIDA FOI RAPIDAMENTE RESPONDIDA MAS NÃO SOLUCIONADA. NÃO POSSO DEIXAR DE MENCIONAR QUE RECEBI UMA MENSAGEM FRAUDULENTA EM NOME DOS CORREIOS PEDINDO PARA ABRIR UM LINK PARA CONFIRMAR ONDE ESTAVA A ENCOMENDA, ONDE CONTINHA TAMBÉM A INFORMAÇÃO DE QUE HAVERIA UMA NOTIFICAÇÃO NA MINHA CAIXA DE CORREIO. ANTES DE ABRIR O LINK FOI A CAIXA DE CORREIO, QUE NÃO CONTINHA NENHUMA NOTIFICAÇÃO E COM TANTAS FRAUDES ACHEI POR BEM COMUNICAR-ME DIRETAMENTE A VOCÊS. E AINDA BEM QUE O FIZ. ACHEI POR BEM AVISAR-VOS PARA QUE POSSAM ALERTAR SEUS CLIENTES PARA FUTURAS ENCOMENDAS.
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Entregas rápidas e em boa condição
Já faço compras com a Atida algum tempo e sempre correu tudo bem, desde o processo da compra até a entrega. Posso confirmar que a entrega foi sempre muito rápida (entre 1 e 2 dias), e os produtos chegaram sempre bem embalados.
O único ponto que posso sugerir para melhorar é mais técnico: como uso maioritariamente o browser Brave, o site aqui não funciona na parte do login e, por isso, faço pelo Chrome.
Se realmente tiverem mais usuários nesta condição, é um ponto a analizar.
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Excelente serviço de logística e distribuição. Em 24h, temos os artigos na mão. Em 6 anos de utilização, apenas 1 vez no Natal é que não foi possível garantir esse prazo, o que é compreensível face á época. De resto, encontro aqui a muita variedade de produtos a preços sempre mais acessíveis que o geral. Apenas uma sugestão: adequar a caixa de expedição ao volume dos artigos comprados, apenas por uma questão de sustentabilidade.
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Sugestão
infelizmente, não sei se a critica é convosco, mas cada vez mais preocupo-me quando as entregas estão a cargo dos CTT. Tive aviso de entrega de encomenda segunda dia 13, não recebi. questionei no balcão, informaram que iam fazer 2ª tentativa. recebi hoje a 17. No entanto já houve necessidade de solicitar rembolso pela demora/não entrega da encomenda.
Vou voltar a encomendar, no entanto sempre com receio pela empresa responsável pela entrega...
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A parte dos vossos serviços está muito bem, é fácil executar a encomenda, é rápida a entrega.
Nas empresas de transporte/entrega gostaria de ver melhorado o período da entrega, se nos dizem que farão entrega entre as 9.30 e 11.30 h e só aparecem de tarde obrigam a que se esteja em casa uma série de horas à espera, hoje parece-me que com organização conseguem melhorar essa parte.
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Acho que o Serviço de Apoio ao Cliente deve ser mais eficiente, acreditar mais nos seus clientes do que nos CTT! Sei que por causa desta situação, uma encomenda que deveria ter recebido no dia O6/06, hoje dia 11/06 ainda não a recebi! Porque razão o distribuidor dos CTT não me entregou a encomenda? Alegou recusa do destinatário (atenção que já é a segunda vez em pouco mais de um mês, que a situação se repete com o entregador que faz as entregas ao sábado) conforme vos informei, e ninguém acha estranho? Porque razão havia eu de recusar uma encomenda que está paga, a ATIDA não se interroga? Se a encomenda estava danificada, porque razão o entregar não escreveu “encomenda danificada” em vez de “recusa do destinatário”? Será que recebe por entregas recusadas pelo destinatário, se calhar é isso mesmo…e a ATIDA nestas circunstâncias porque não resolve imediatamente a situação?
Resposta de Atida | Mifarma
Lamentamos muito toda esta situação 🙏📦 e compreendemos perfeitamente a tua frustração, sobretudo pelo atraso na entrega da encomenda.
Verificámos que a nossa equipa de Atendimento ao Cliente 💬 já analisou o teu caso, te deu uma solução e resolveu a incidência. Esperamos que a situação tenha ficado finalmente solucionada da melhor forma possível. 💙
Agradecemos também o teu feedback, que nos ajuda a identificar aspetos a melhorar no nosso serviço. 😊
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Gostei de toda a experiência, no site, nos preços. O que acho é que deviam considerar trabalhar com outra empresa de entrega, que não os ctt. Eles disseram que me foi impossível entregar a encomendana primeira tentativa. Como isso pode ser possível se a morada era de um estabelecimento comercial que fica aberto das 8h as 21h? A questão é que isto é recorrente nos ctt. Eles mentem.
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Facilidade e rapidez. Ideal quando os portes são gratuitos sem mínimo.
Gosto da facilidade e rapidez com que os produtos chegam. Contudo, nem sempre faço as compras de farmácia aqui por causa dos custos dos portes de envio. O valor mínimo para portes gratuitos é bastante alto, o que no dia a dia acaba por afastar-me da compra no site. Se preciso de um ou dois produtos em particular, acabo em outro site ou farmácia física, porque não cumpro o valor mínimo. É bastante comum não conseguir antecipar e/ou agrupar produtos, porque naquela semana só preciso de A ou B. Com um bebé, é mais desafiante esse cálculo todo.
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Ótimos preços, com entrega rápida.
Como sempre, a compra é fácil, e o tempo da entrega é rápido. No entanto, desta vez, a caixa da encomenda vinha aberta/rasgada de um dos lados. Confirmei e estava tudo bem. Foi a 1ª vez que selecionei a entrega num ponto de recolha, Das outras vezes, foi entregue em casa e as caixas das encomendas chegaram em condições. Presumo que a diferença aqui seja da transportadora. Por isso, não dei 5 estrelas.
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Eu da vossa parte por agora não tenho queixa, mas não gostei do serviço que vocês têm com a inpost, para entrega para os locker, levam muito tempo a fazer a entrega, têm a encomenda na agência de Setúbal dia 24/06/2026 e foi só posta nos locker no dia 30/06/2026, por vezes da-me jeito ir para os locker mas com esta empresa não tenho confiança, preferia os CTT.
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É rápido.
A melhorar: um email para podermos escrever se houver algum problema, pois esta última encomenda esteve em risco de não ser entregue porque na zona onde vivo estivemos sem rede telefónica 3 dias e não tocavam à campainha e estando eu em casa, tentei responder às msgs que me enviaram e email e não consegui.
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Gostei da relação qualidade/preço do Vescein (nº de unidades limitado com diminuição do preço). O utente antes de experimentar o produto tem de avaliar de ele tem impactos sobre a sua saúde, depois disso é que pode comprar embalagens maiores.
Quanto à meia elástica de compressão a imagem sugeria que era aberta na biqueira coisa que não aconteceu.
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Excelente experiência de compra! O processo foi muito simples, a encomenda chegou rapidamente e o produto correspondeu totalmente às minhas expectativas. Adorei a oferta da marca que a atida. Recomendo sem dúvida e voltarei a comprar!
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Péssimo serviço de Correio Expresso dos CTT Portugal. Entregam a encomenda à porta de casa sem sequer avisar o destinatário nem muito menos se dignar pedir o código de segurança para a entrega. Para quê enviar um código de segurança de entrega se nem sequer se dignam bater à porta do destinatário ?
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Todo procedimento foi excelente.
Foi rápido na entrega, sendo até muito bem embalado para o cliente, e com produto de grande qualidade onde preço é muito mais barato via online, por isso têm uma qualidade acima da média de muitas empresas que existe por ai. Obrigado Atida por excelente trabalho e continuem assim.
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Cinco estrelas
Fiz uma encomenda recentemente e fiquei impressionada com a agilidade de todo o processo. Desde o momento do pagamento até à entrega à porta, tudo correu sem falhas. É difícil encontrar um serviço farmacêutico que combina preços competitivos com uma logística tão eficaz. Voltarei a comprar certamente.
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Boa experiência!
O site está bem organizado e é fácil de navegar. Os produtos encomendados têm boa relação qualidade-preço. Todo o processo de encomenda até à receção foi muito rápido. Voltarei a encomendar. Recomendo!
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Rapidez na entrega,existem produtos em falta e não informam se iram ter mais ou não,os preços subiram um pouco,por exemplo num pruto que costumo compra foi mais dois euros por embalagem.
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Entrega rápida mas com coisas a melhorar
Já pela segundo vez seguida que encomendo comprimidos e vêm com a embalagem toda esmagada por causa dos outros produtos, e muitos deles acabam por sair do blister. Deviam de ter mais atenção e envolver os artigos em algo para isto não acontecer. Outra coisa que acho que seria benéfica era trabalharem com uma transportadora de forma a que o cliente consiga logo na compra escolher um ponto de recolha, muitas vezes não estamos em casa e acabamos por não receber logo a encomenda, mesmo apesar de enviarem super rápido. Tirando isso o que têm de bom é o envio rápido e alguns produtos com preços mais baratos que outros sitios.
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Com a Atida, tudo bem. Só tenho a lamentar a escolha da transportadora. Obrigam a pessoa a ficar todo o dia na morada à espera. Outras transportadoras ligam para o tlm 15 a 30 min antes da hora prevista para a entrega e isso faz toda a diferença na gestão do nosso tempo.
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