Lamentamos profundamente a sua experiência e a frustração sentida ao constatar que a piscina apresentava furos de origem. Esta situação não corresponde de todo aos nossos padrões de qualidade e de satisfação do cliente. Verificamos que não temos nenhum pedido de garantia registado com a descrição do problema que nos apresenta. Para que possamos analisar o seu caso em detalhe e encontrar uma solução adequada, pedimos, por favor, que entre em contacto direto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Queremos garantir a sua total satisfação e estamos empenhados em resolver esta questão o mais rapidamente possível. Bernardinos - Aquela Máquina - desde 1946

Agradecemos o seu feedback e compreendemos totalmente a sua insatisfação com a situação. Houve, de facto, um erro humano no controlo de stock — algo que lamentamos sinceramente. Já entrámos em contacto e apresentámos uma solução, que agradecemos ter aceite. Estamos a tratar do processo e tudo será resolvido com a maior brevidade possível. Bernardinos – Aquela Máquina desde 1946

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva e compreendemos a frustração que qualquer situação de entrega pode gerar. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relativamente ao seu caso, de forma totalmente transparente. Segundo registo da empresa de distribuição, foi efetuada uma tentativa de entrega no dia 09/07. Nessa ocasião, não foi possível concluir a entrega porque não houve resposta no local. Assim que tomámos conhecimento desta situação, tentamos esclarecer o ocorrido e encontrarmos uma solução rápida. Sugerimos, então, que nos enviasse a descrição do problema por escrito (via e-mail), pois só dessa forma conseguimos formalizar junto da transportadora um pedido de nova entrega sem custos adicionais — algo que é prática comum no setor e uma exigência dos próprios distribuidores. Infelizmente, essa colaboração não foi possível, uma vez que optou por manter o contacto exclusivamente por telefone, o que limita o nosso alcance e capacidade de atuação. Queremos que fique claro que a nossa equipa procurou, em todas as fases, resolver a situação com boa fé e disponibilidade. Quando existe colaboração por parte do cliente, conseguimos quase sempre encontrar soluções rápidas e eficazes. No entanto, como neste caso não conseguimos comprovar qualquer falha direta por parte da transportadora, nem obter registo da tentativa de entrega por parte do cliente, não temos forma de isentar os custos de reentrega. Estamos totalmente disponíveis para continuar a ajudar dentro das possibilidades operacionais, com o mesmo profissionalismo e empenho com que tratamos todos os nossos clientes. A sua experiência é importante para nós — e continuaremos a trabalhar para prestar um serviço de excelência em todas as etapas. Bernardinos – Aquela Máquina desde 1946