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Opiniões:

Olá ! Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência com a Fafrinog. Contamos com você para as próximas compras/pedidos!

Olá, Lamentamos sinceramente que a sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos a sua frustração ao receber um equipamento com danos causados pelo transporte. Contudo, para total transparência, importa esclarecer o enquadramento legal e logístico desta situação: • Inspeção na Entrega: Todos os nossos produtos são rigorosamente testados e verificados antes de saírem do nosso armazém, sendo expedidos em estado estritamente novo — tanto o produto como a embalagem. Como se pode verificar na foto que nos enviou, a caixa apresentava danos externos visíveis no ato da entrega, contudo, não foi feita qualquer observação ou ressalva na guia de transporte sobre essa situação. • Termos Contratuais e Seguro transporte: Conforme estipulado nos Termos e Condições Gerais de Venda aceites no momento da compra online, é obrigação do destinatário verificar o estado da embalagem na presença do estafeta e registar qualquer anomalia na guia (ou PDA). Ao assinar o documento sem qualquer ressalva, o envio é formalmente considerado em "Boa Receção". Como a guia de transporte foi assinada sem qualquer referência aos danos da caixa ou do equipamento, tornou-se legalmente impossível acionar o seguro de transporte que contratamos para proteger estas mesmas situações. • A nossa postura de apoio: Mesmo sem responsabilidade legal após a aceitação da mercadoria sem reservas, a Fafrinog não deixou de apoiar o cliente. Prontificámo-nos, de imediato, a recolher o equipamento sem qualquer custo para si, de forma a realizar um diagnóstico técnico nas nossas instalações e assegurar que a integridade funcional do gerador de vapor não estava comprometida. Esta proposta foi, infelizmente, recusada. Reiteramos o nosso respeito pelo seu direito de deixar a sua avaliação e partilhar a sua experiência. No entanto, uma vez que não foi cumprido o dever de verificação no ato de receção da mercadoria, cumpre-nos expor os factos e as provas reais sobre a situação. Continuamos inteiramente disponíveis, dentro do quadro legal e das condições contratuais estabelecidas, para efetuar a recolha e verificação técnica do seu equipamento, caso assim o entenda. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Fafrinog