Rever resumo
Os clientes destacam aspectos positivos como a rapidez, pontualidade e eficiência na entrega e montagem, além do profissionalismo e educação dos montadores e entregadores. A qualidade dos produtos, especialmente colchões e canapés, é frequentemente elogiada por serem confortáveis e robustos. O atendimento ao cliente é reconhecido como profissional, amável e eficaz, e muitos apreciam a simplicidade do site e a facilidade no processo de compra online. A relação entre preço e qualidade também é vista como vantajosa, tornando os produtos uma boa escolha econômica. A comunicação prévia à entrega costuma ser considerada boa, com ligações e avisos prévios que facilitam o recebimento dos pedidos. Apesar dos elogios, alguns clientes relatam problemas pontuais com atrasos na entrega, falta de avisos ou discrepâncias no horário agendado. Existem queixas sobre defeitos nos produtos ou expectativas não atendidas em relação à qualidade. Também há relatos de dificuldades de contato com o atendimento, pouca comunicação ou problemas no pós-venda. Alguns clientes sentiram que o valor pago não compensou e mencionaram informações insuficientes ou dificuldade de obter retorno durante o processo de compra e entrega.
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Mudanças positivas
Estou esperando desde 3 de setembro (9 dias) alguma notícia sobre meu pedido. Não há maneira de contatar pelo WhatsApp. Não sei o que fazer…
Gostaria de compartilhar algumas mudanças que ocorreram desde minha revisão anterior. Hoje, um funcionário Javier me ligou e me informou que meu pedido estava atrasado devido a problemas de produção. Ele se desculpou em nome da empresa e me ofereceu uma pequena compensação pelo transtorno. Ele explicou o prazo de entrega previsto de forma muito profissional e clara. Agradeço a honestidade da empresa com seus clientes e espero que cumpram as datas de entrega prometidas.
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Muito boa experiência
O site é simples, por isso é muito fácil encontrar os produtos, e o processo de compra é ágil. O período de tempo para a entrega e montagem é adequado, e oferecem muitas opções de dias e horários próximos, caso não seja possível no dia estabelecido por padrão.
Comprei 3 estrados e 3 colchões, e em todas as ocasiões foram muito profissionais e prestaram um serviço bom e rápido, deixando tudo organizado. Também retiraram os antigos, previamente desmontados. Mais uma experiência de 10.
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Produto bom, entrega ruim
O produto parece bom, e com a garantia da Pikolin, vamos ver o resultado e, caso desejemos devolvê-lo (o que esperamos que não), que não hajam problemas.
O pior foi o assunto da entrega. Para começar, não nos deu opção de escolher o tipo de envio e não sabíamos se iriam trazer o colchão até a casa ou deixá-lo no portão, ou se levariam o colchão velho. Depois, a informação sobre o processo de envio foi bastante escassa, não houve contato para agendar a entrega e a chegada acabou sendo um pouco desastrosa.
Foi uma entregadora da Seur que nem sequer tinha um carrinho para levar o pacote (que evidentemente é grande), então enviam como se fosse um pacote 'normal' e, portanto, não houve outra opção senão descer para pegar ou tampouco poderiam levar o velho (o que não era o caso, ainda bem). Bastante ruim esse assunto para falar a verdade. Muito melhorável.
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Estrado rebatível 190x105
Comprei um estrado rebatível de 190x105 e a relação qualidade-preço é muito boa. A empresa que o montou fez quase tudo bem, a única questão foi que vieram de manhã quando na aplicação escolhi que viessem à tarde porque eu trabalhava, ainda bem que havia alguém em casa e também não levaram a cama auxiliar que desmontei no dia anterior porque disseram que não tinham permissão. Fora isso, tudo perfeito, a cama é de muito boa qualidade e o tamanho é perfeito.
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Excelente atendimento, muito amável e profissional por parte do help desk, com quem falei antes de comprar o canapé, assim como dos transportadores que também foram os montadores em minha residência e retiraram o estofado antigo. Muito obrigado!! 👍
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Muito satisfeita com o produto, o atendimento ao cliente e o serviço de entrega e montagem.
O produto comprado (cama com baú) é exatamente como a descrição na página e fiel na cor à imagem, o que não é comum. O preço está muito ajustado porque é um produto de qualidade com vários reforços e, a princípio, parece que com uso normal, vai durar muito, muito tempo.
Entram em contato por telefone para agendar a entrega e podem ser consultadas as dúvidas pertinentes (embora na confirmação do pedido haja um telefone disponível que atende muito bem). Por exemplo, indicam que a retirada está incluída, mas é necessário desmontar o usado, algo que é lógico já que não se menciona em nenhum momento que o desmontagem seja contemplado no serviço).
Montaram em menos de meia hora dois rapazes que chegaram pontualmente e deixaram tudo impecável ao sair, nem um plástico no chão, e foram muito cuidadosos para não fazer marcas ou arranhões.
Muito satisfeita com o produto, o atendimento ao cliente e o serviço de entrega e montagem.
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O processo de compra online e envio foi...
O processo de compra online e o envio foram claros e concisos. Os artigos são de muito boa qualidade e estão acabados com materiais de primeira classe. Muito confortável e firme, tanto o colchão quanto a base. Tudo como estava mostrado ou detalhado no site. O técnico realizou a montagem simples rapidamente e chegou na hora prevista, tendo me avisado no dia anterior. Deixei o material antigo desmontado e pronto para coleta. A espera para receber os artigos me pareceu um pouco longa... (uma semana e meia), mas vale a pena. Recomendo adquirir produtos WTS pelo seu preço, qualidade e serviço!
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Boa experiência com WTS, conhecemos através da internet e nos deixamos levar pelo bom preço e as opiniões e estamos muito satisfeitos.
Entrega rápida, produto de qualidade e bom atendimento ao cliente. Além disso, os transportadores montaram o canapé com muita eficiência. É um prazer assim.
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Dou 3 estrelas, fiz duas chamadas uma para...
Dou 3 estrelas, fiz duas chamadas, uma para saber quando entrariam em contato comigo para me avisar sobre a entrega, e a moça foi muito amável e resolveu minha dúvida. Porém, quando recebi o e-mail de entrega e precisei ligar para mudar o horário, pois não estaríamos em casa, a moça que me atendeu foi bastante mal-educada, querendo desligar o telefone sem resolver o horário de entrega. 'Deixo anotado, ok, adeus.' Tive que insistir para que ela me confirmasse que entregariam na hora que estaríamos em casa. Não gostei nada de como gerenciou a entrega. Graças aos transportadores que foram muito amáveis e me ligaram no dia anterior, confirmando a entrega na hora combinada com eles, porque não sabiam que não estaríamos em casa... é um ponto que precisa melhorar bastante...
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Resposta de whatthesleep.shop
Obrigado pela sua avaliação!
Lamentamos que o atendimento não tenha sido de sua total satisfação. 😔
Nos preocupa seu comentário e estamos cuidando disso.
Podemos confirmar que o feedback que recebemos de nossos clientes é muito positivo a respeito de nosso modo habitual de atendimento ao cliente, mas entendemos e agradecemos seu comentário. Levaremos em conta para nos ajudar a alcançar nosso objetivo, que nada mais é do que oferecer o melhor serviço possível na sua compra.
Pedimos desculpas e obrigado por contatar o What The Sleep.
A equipe do What The Sleep
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Tudo de luxo 100% recomendado
Foi muito simples comprar, no meu caso, uma canapé, que é lindíssima e de muito boa qualidade, tudo a um preço muito bom e com um excelente serviço de entrega e montagem, um verdadeiro luxo, 100% recomendado
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Excelente relação qualidade-preço.
Você pode escolher o dia da montagem e o intervalo de tempo. Os montadores entraram em contato comigo 1h antes da montagem, o que dá bastante tempo para retirar qualquer coisa que esteja no caminho. Retiraram minha antiga base, previamente desmontada, e a montagem foi feita muito rapidamente.
A base é muito boa e o colchão é perfeito para pessoas com dores nas costas, como eu. Sem dúvida, recomendaria a WTS.
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Facilidade em efetuar a compra. Contacto quase imediato para agendamento da entrega. Entrega rápida. Produto entregue em conformidade e com montagem rápida. Com qualidade, estamos muito satisfeitos.
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O material muito correto. O acompanhamento por chat lamentável. A avaliação é para os 2 transportadores que me deixaram a nota de entrega. Disseram-me que era da PIKOLIN????? SE FOR ASSIM, CONSERVEM OS 2 FUNCIONÁRIOS.
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Impecável
O canapé é perfeito, com a cor fiel às imagens, reforçado e robusto.
O serviço de atendimento telefônico, rápido e mais que correto.
O serviço de entrega e montagem, excepcional. Muito rápido, tiveram muito cuidado para não bater em nada (e era um quarto pequeno) e não deixaram nenhum resíduo de plástico ao sair. Impecável.
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O processo de compra é simples. Para melhorar, eu sugeriria o sistema de confirmação de entrega, que por SMS me causou alguns problemas quando a mensagem foi cortada na notificação. Seria preferível pelo WhatsApp.
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Foi tudo como previsto. Para marcar a data de entrega, avisaram-me com antecedência, pediram minha confirmação e ligaram uma hora antes da entrega para avisar.
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Tudo perfeito, pude escolher o horário de entrega e montagem, o que é de agradecer. Os rapazes que montaram foram super rápidos, em menos de 20 minutos já estava montado, uns profissionais. Encantada com o canapé de 10.
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Quando você compra, é indicado que a entrega será combinada e nada disso, eles te mandam uma mensagem dizendo o dia e um intervalo entre as 9h e as 14h. Senhores, as pessoas trabalham.
Tentei falar com alguém e nada
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Relação custo-benefício perfeita. Montagem muito rápida, como melhoria sugeriria que as etapas das janelas de montagem fossem um pouco menores para não ficar a manhã toda esperando, fora isso tudo muito bem
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Quando me entregaram a cama box, o instalador me disse que não vieram os pistões. Ele precisou ligar e estou aguardando que sejam instalados em 15 de setembro. Ele instalou alguns, temporários, a meu pedido, até que instalem os definitivos.
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