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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõeswecanimal.pt
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Estou em risco de ser roubada em 128€ - encomenda anulada e valor já pago não devolvido, péssimo serviço. Após várias tentativas de contacto, o mais provável é ter de fazer queixa à polícia e autoridades competentes.
Esta era a minha terceira encomenda, após 2 normais:
2 setembro 2025 - Fiz a encomenda 856525, paguei e enviei comprovativo 2 vezes à weanimal.
Confirmei no Banco que o dinheiro foi recebido
Entrei em contacto com a weanimal, via site e e-mail, mais do que uma vez, a pedir informação do estado da encomenda e a informar que o meu cão estava a ficar sem ração, O telefone ninguém atende.
16 de setembro, sem qualquer informação, quanto a uma data de entrega, fui obrigada a comprar noutro lado e pedi anulação da encomenda e devolução do valor pago a 2 de setembro.
1 de Outubro recebo mail da weanimal a informar o cancelamento da encomenda e a perguntar se preciso de ajuda.
2 de Outubro - Sim, preciso a devolução de 128,49€ pagos dia 2 de Setembro.
Podem ajudar?
Não Respondem a Comunicação
Após fazer a minha encomenda, recebi o seguinte e-mail "Lamentamos informar que a sua encomenda 8****5 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda.
Estamos nos esforçando para garantir que o (s) produto (s) chegue o mais rápido possível. No entanto, se você precisar de parte do seu pedido, deseja modificá-lo ou saber a data estimada em que receberemos os produtos, não duvide em nos contactar por qualquer meio disponível.
Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32. Ficaremos felizes em ajudá-lo."
A linha de apoio ao cliente é uma linha VoIP, que após 3 tentativas de chamadas e aguardar 5 minutos sem resposta, são automaticamente desligadas. Tentei também contacto por e-mail, o qual também não foi respondido num prazo aceitável de 48 horas úteis.
Atrasos e produto danificado
O Website informa que entregam em 24h a 48h , o que nunca se verificou nas várias encomendas que fiz, havendo atrasos de 2 semanas! E mesmo após esses atrasos, o produto foi notificado como recebido embora não tivesse ninguém em casa e nunca tendo sido entregue e aparecendo posteriormente deixado à frente da casa rasgado/danificado. Após várias queixas por e-mail , o apoio ao cliente não demonstra interesse nem responde aos pedidos
Como funcionam as opiniões na Trusted Shops
Irá encontrar três tipos de avaliações nos perfis de empresa da Trusted Shops. As avaliações verificadas foram recolhidas por empresas enquanto membros da Trusted Shops e foram verificadas. As avaliações sem uma etiqueta foram escritas de forma proativa pelos utilizadores e não foram verificadas. As empresas podem optar por adicionar opiniões de outras plataformas de avaliação ao respetivo perfil de empresa. Estas são assinaladas como importadas e não são incluídas na pontuação global. As avaliações importadas não são verificadas.