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Além das informações gerais sobre compras online e produtos, as experiências de outros compradores estão a tornar-se cada vez mais importantes. É essencial que, enquanto comprador, possa confiar na autenticidade das opiniões.
As descrições de loja e de produtos providenciam informações importantes na fase inicial das compras online. No entanto, para tomar uma decisão de compra realmente boa, cada vez mais compradores confiam nas experiências que outros clientes tenham tido com a loja e o produto em questão: Os prazos de entrega são bons, como funciona o serviço em caso de problemas, qual é a impressão geral sobre o produto, funciona realmente conforme o que foi publicitado?
Descubra as respostas nas opiniões de loja e de produto:
Nas opiniões de lojas, pode verificar a qualidade do serviço, da entrega e como são, na verdade, os produtos.
O número total de opiniões e a classificação desempenham um papel importante, mas ale também a pena espreitas as opiniões negativas para ver como o vendedor responde em caso de problemas.
As opiniões de produtos ajudam a obter uma melhor ideia do produto, mesmo sem o ter nas suas mãos.
Isto permite-lhe encontrar o produto certo de acordo com os seus desejos e necessidades.
É simples: as opiniões nas Trusted Shops são genuínas – de compradores reais que tenham realmente comprado na loja online. Infelizmente, isto não pode ser tomado como garantido. É assim que os especialistas das Lojas de Confiança asseguram que se pode confiar nas críticas:
O primeiro passo para opiniões reais? Critérios de admissão exigentes É por isso que a Trusted Shops só admite no sistema opiniões que sejam acompanhadas de uma referência de pedido única. O que significa que não será possível fazer uma opinião sem ter efetivamente feito um pedido. Desta forma, pode ter a certeza de que está a ler apenas opiniões de pessoas que realmente compraram este produto nesta loja.
Cada avaliação é atribuída a um cliente. Na maioria dos casos, uma avaliação é apenas por convite, a avaliação é então claramente atribuída a uma pessoa com o seu endereço de correio electrónico.
Em caso de ocorrência de anomalias, os especialistas da nossa equipa de avaliação estão imediatamente disponíveis para verificar a opinião, em casos específicos, e decidir como proceder. Para si, tal significa que: Uma opinião potencialmente falsa ou com conteúdo ofensivo não lhe será sequer apresentada.
A Trusted Shops é sinónimo de lojas fiáveis. Tal aplica-se também ao sistema de avaliação. Assim, a Trusted Shops tem implementada uma estratégia de tolerância zero em que são apresentadas menos opiniões, mas apenas aquelas que são autênticas e cuidadosamente verificadas. Esta é a única forma de proporcionar uma orientação fiável durante as compras online.
Cada loja pode decidir por si mesma de que forma e onde apresentará as avaliações. Idealmente, as estrelas são já visíveis no resultados de pesquisa do Google e são apresentadas em todas as páginas da loja online. Para uma avaliação inicial, bastará verificar as estrelas e o nível associado. Para obter informações mais detalhadas, pode ler cada avaliação ao pormenor.
Leia testemunhos de outros compradores
Para que possa obter sempre os testemunhos rapidamente, a Trusted Shops tem um ecrã especificamente desenvolvido que mantém as avaliações acessíveis em todas as páginas, bastando para tal apenas um clique. Se clicar neste ecrã, será aberta uma janela maior com mais informações.
Todas as informações no perfil de avaliação
Se clicar na estrelas de avaliação nesta página, o perfil de avaliação é aberto com todas as avaliações da loja online.
Só poderás enviar uma avaliação de uma loja (ou produto), se tiveres feito um pedido na loja em questão. Receberás um convite por e-mail após a encomenda, mas podes também enviar a sua avaliação por meio da sua conta de cliente.
Logo após a tua encomenda, receberás um e-mail, que te redirecionará para o formulário de avaliação.
Aí, poderás classificar a loja em questão em termos de «entrega», «artigos» ou «apoio ao cliente» com 1 a 5 estrelas e descrever, por tuas próprias palavras, quão satisfatórias foram as compras na loja online em questão.
Como utilizador da proteção ao comprador da Trusted Shops, podes também iniciar sessão e clicar em «Avaliar» para as pedidos apresentadas. Esta ação levar-te-á também ao formulário de avaliação.
Eu e a minha equipa temos uma missão: eliminar as avaliações falsas! Tudo isto para que possas fazer compras com segurança e tranquilidade.
Tens dúvidas ou sugestões sobre opiniões? Não hesites em nos contactar.
