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Nas compras online, não existe contacto pessoal com o fornecedor e não é possível tocar no produto ou experimentá-lo. A fim de lhe permitir fazer encomendas sem preocupações, apesar destas limitações, a Trusted Shops mostra-lhe que loja online merece a sua confiança e disponibiliza um serviço extraordinário.
Se uma loja online exibe o selo de qualidade Trusted Shops, isto significa que a Trusted Shops a sujeitou aos seus passos. Explicamos o que isto significa na prática e que critérios utilizamos para assegurar que as lojas certificadas por nós são realmente seguras
O nome e endereço do vendedor é fácil de encontrar e apresentado de forma transparente na loja. É possível contactar a loja de forma simples e rápida.
A loja só recolherá dados pessoais se tal for permitido por lei ou se tiveres dado o teu consentimento expresso. Serás informado de forma clara acerca da utilização dos teus dados. Além disso, a loja deve proteger adequadamente os teus dados contra qualquer abuso.
A política de anulação define as condições, sob as quais podes devolver a tua encomenda, por exemplo, se não gostares do artigo. Se a política incluir restrições aplicáveis ao rescisão, é verificado se estes são permitidos, por exemplo, no caso de artigos de higiene ou feitos à medida.
Todas as lojas são verificadas para garantir que os produtos fornecidos são descritos de forma clara e compreensível. Todos os preços de produtos, custos de envio e outros custos adicionais são indicados de forma transparente. No que respeita aos consumidores, os custos com pagamentos e serviços pré-selecionados não são permitidos.
Durante o processo de encomenda de teste, é verificado se todos os requisitos legais são cumpridos e se o processo de encomenda é apresentado de forma transparente, desde o primeiro clique até à receção dos artigos.
Para além dos requisitos na loja online, verificamos continuamente o desempenho do serviço ao cliente e toda a experiência de compra utilizando vários critérios. Por exemplo, a classificação média do retalhista não deve ser inferior a 4,0 estrelas.
Todos os requisitos para a atribuição do Selo de Qualidade podem ser encontrados nos nossos Critérios de Qualidade de Trusted Shops.
Dependendo do design e dos requisitos de uma loja online, o Selo de Qualidade pode ser apresentado em diferentes locais, por exemplo, no cabeçalho ou no rodapé, numa caixa providenciada pela Trusted Shops, que permanece visível no mesmo local acima de cada página.
Ativa a extensão do navegador da Trusted Shops e poderás ver que lojas possuem o Selo de Qualidade diretamente nos teus resultados de pesquisa Google.
Todas as lojas online podem combinar Selo de Qualidade e avaliações, apenas o sistema de avaliações ou apenas o Selo de Qualidade.
Apenas avaliações
Apenas avaliações
Como advogado empresarial, faço aquilo que poucas pessoas estão dispostas a fazer quando compram online: Verifico os textos legais, como os termos e condições gerais e as instruções de revogação, verifico a regulamentação de proteção de dados e trabalho com todo um conjunto de outros critérios para verificar se uma loja online é segura e, consequentemente, digna de confiança.
