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Os clientes destacam positivamente a facilidade de navegação e compra no site, além da praticidade nos pagamentos em geral. O atendimento é frequentemente elogiado pela cordialidade e rapidez. Os preços também são considerados competitivos por parte dos usuários. Entretanto, há relatos recorrentes de lentidão, travamentos e dificuldades técnicas no site, especialmente em rotas mais complexas. Alguns consumidores apontam problemas com parcelamento, PIX e cobranças inesperadas. Existem críticas quanto à política de bagagem, incluindo relatos de extravio ou dano, além de insatisfação com a cobrança para escolha de assentos, mesmo em classes superiores, e inconsistências nas opções tarifárias. Embora o atendimento seja geralmente ágil, há menções pontuais à falta de resolução ou demora em alguns casos. Muitos clientes também sugerem melhorias em descontos, promoções e condições de parcelamento.
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