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Os clientes destacam positivamente a facilidade de uso do site e do processo de compra, assim como a rapidez tanto na finalização da compra quanto no atendimento, tornando a experiência mais ágil. O atendimento também é frequentemente elogiado por sua cordialidade e objetividade. Por outro lado, há críticas relacionadas a falhas no site, como lentidão, travamentos e dificuldade para concluir processos online. Além disso, clientes relatam insatisfação com opções de pagamento, parcelamento, cobranças extras e taxas adicionais. Questões referentes a cobranças de bagagem e marcação de assentos, especialmente em categorias superiores, assim como problemas no manuseio das malas, também são apontadas como áreas que precisam de melhorias.
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