Rever resumo
Os clientes destacam positivamente a facilidade de uso do site e do processo de compra, assim como a rapidez tanto na finalização da compra quanto no atendimento, tornando a experiência mais ágil. O atendimento também é frequentemente elogiado por sua cordialidade e objetividade. Por outro lado, há críticas relacionadas a falhas no site, como lentidão, travamentos e dificuldade para concluir processos online. Além disso, clientes relatam insatisfação com opções de pagamento, parcelamento, cobranças extras e taxas adicionais. Questões referentes a cobranças de bagagem e marcação de assentos, especialmente em categorias superiores, assim como problemas no manuseio das malas, também são apontadas como áreas que precisam de melhorias.
Este texto foi criado automaticamente por um sistema de IA a partir de avaliações dos usuários.
Esta informação foi útil para si?
A nossa missão é proporcionar confiança digital. Saiba mais
Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesairfrance.com.br
(1)
(4)
(6)
(15)
(77)
Verificada
Verificada
Um absoluto desrespeito ao consumidor
Horroroso, pessimo, um desrespeito
Do nada cancelaram um bilhete que tinha acabado de emitir e ninguém sabe o motivo (liguei 3 vezes em diferentes horários) e depois não honraram o valor da tarifa que tinha pago para garantir. Mentiram que mandaram e-mails para mim que nunca chegaram. Provavelmente procurarei uma assistência jurídica para questionar a air France e seu atendimento. Espero que estornem RAPIDAMENTE os 17.638,23 reais mais 520,00 da garantia da tarifa que paguei.
Verificada
Penso que a Categoria Premium deveria oferecer pelo menos 1bagagem de 23 kg sem cobrar .
Verificada
Muito simples a compra de passagens. Achei que seria bem complicado tendo em vista que utilizei vouchers, mas foi tudo muito simples e rápido.
Verificada
Da facilidade em reservar as passagens
Verificada
Clareza e rapidez
Verificada
Facilidade na compra
Verificada
Verificada
Verificada
Verificada
Verificada
preço
Melhorar os preços
Verificada
Reembolso de passagem quando solicitado
Verificada
Verificada
Site fácil de comprar
Verificada
Facilidade do site
Verificada
Reserva cancelada indevidamente e falta de suporte da Air France
Deixei minha reclamação no Reclame Aqui e vocês ainda não responderam.
Reclamação número 225578137
Lá tem todas as imagens anexas.
Comprei um bilhete SP-ROMA-SP código da reserva Z4TJDZ (segue anexo) via cartão de crédito.
Após reserva efetuava, resolvi fazer a marcação de assentos. Fiz a marcação de assento em todos as 4 aeronaves que viajarei. Paguei pelos assentos. Tudo ok.
No dia seguinte, baixei o APP da Air France e não constava viagens futuras. Liguei no atendimento, aguardei 20 minutos (dizia que o tempo de espera era de 10 min) e quando a mulher atendeu, desligou na minha cara. Liguei novamente, mais 15 minutos de espera, a atendente disse que a reserva caiu por falta de pagamento. Conferi meu cartão de crédito e vi que a passagem não havia sido cobrada, apenas os assentos. Perguntei à atendente: como posso marcar os assentos de uma passagem que não foi emitida? E ela respondeu: "boa pergunta". Por fim, disse que não havia o que fazer, a não ser devolver o valor pago pelos assentos e me falou que a ligação não tinha número de protocolo. Absurdo é pouco! Lembrando que não recebi nenhum e-mail dizendo qeu o pagamento não foi realizado. Imagina se não confiro no APP e acho que está tudo certo com a viagem em outubro?
Gostaria de saber como fica minha situação agora, já que a passagem está bem mais cara e o erro não foi meu.
Verificada
Verificada
Verificada