A nossa missão é proporcionar confiança digital. Saiba mais
Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesrotom.pt
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Procedimentos sobre rutura de stock.
Não conseguimos fazer a totalidade da encomenda no carrinho, penso que por rutura de stock. O problema é que assim já não conseguimos ter acesso aos descontos da quantidade pretendida, nem saber quando podemos receber as quantidades em falta.
Além disso, mais um reparo. Sejam rápidos a responder aos e-mails que solicitam uma resposta sobre como proceder nestas situações de rutura de stock e não acesso ao desconto correcto.
Resposta de rotom.pt
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu comentário e feedback. Lamentamos que a sua experiência de compra não tenha corrido como esperado.
Informamos que, devido a uma rutura de stock, já não foi possível manter o desconto por quantidade. O preço atualmente apresentado reflete o valor efetivo do artigo pretendido.
Continuaremos a esforçar-nos para melhorar continuamente os nossos padrões de qualidade e esperamos poder voltar a merecer a sua confiança em breve.
Votos de uma excelente semana.
A sua equipa,
Rotomshop.pt
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Simples, rápida e eficiente.
Podem melhorar a ligação ao transportador e entre este e o cliente, para não haver desencontros nas entregas.
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Gostei da rapidez e do processo de entrega. Podem melhorar o rastreamento da encomenda
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da facilidade e eficiência
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Site completo, fácil de escolher, de comprar e entrega rápida. Obrigado.
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Passado duas semanas do pagamento da encomenda, ela ainda não foi expedida apesar de terem em stock.
Também não recebi nenhum aviso.
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Serviço de entrega rápido
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Encomenda paga dia 13/10. E hoje dia 17/10 ainda aguarda expedição.
Ambos os artigos diziam que seria expedido em 2/3 dias. Isso não se verificou.
Resposta de rotom.pt
Estimado cliente,
Muito obrigada por partilhar o seu feedback connosco e lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega da sua encomenda.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente porque o prazo de expedição acordado era dia 2 dias úteis, porém, só conseguimos expedir a Vossa mercadoria em 6 dias úteis.
Infelizmente, enfrentámos um imprevisto logístico pontual no nosso processo de expedição, o que impactou a sua encomenda e assumimos total responsabilidade por isso.
Estamos já a rever os nossos processos para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. A sua experiência é muito importante para nós, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança numa próxima ocasião.
A sua equipa,
Rotomshop.pt
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Excelente
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