Rever resumo
A qualidade dos produtos é frequentemente elogiada pelos clientes, o que indica que, quando recebidos corretamente, os itens correspondem às expectativas em relação ao acabamento e desempenho. No entanto, muitos clientes relatam atrasos significativos nas entregas, divergências no prazo prometido e, em alguns casos, encomendas nunca recebidas. A falta de resposta a emails, chamadas e pedidos de atualização do estado das encomendas é amplamente criticada, assim como o atendimento ao cliente, considerado lento, ineficaz ou ausente. Além disso, há menções recorrentes a dimensões incorretas, peças em falta, problemas de stock, encomendas incompletas ou erradas, e proteção insuficiente das embalagens, o que resulta em produtos partidos ou danificados na chegada. A ausência de soluções eficazes por parte da empresa agrava ainda mais a insatisfação dos consumidores.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesgarrafas-e-frascos.pt
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Verificada
A melhor opção de frascos em Portugal
Precisava de frascos para guardar farinhas, pao ralado, outros cereais. Busquei na Amazon Espanha, Amazon Portugal, Ikea em Braga. Encontrar o site da Garrafas e Frascos foi a melhor opção.
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Um dos frascos chegou partido. Perguntei como fazer para ser reembolsada, nunca tive resposta. O resto chegou bem embalado.
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Experiência não muito positiva :(
Demorou bem mais do que o esperado, não consegui acompanhar a encomenda, não recebi resposta às mensagens a questionar. E à chegada da encomenda a pesar de as garrafas encomendadas corresponderem à espectativa (menos mau) e virem bem-acondicionadas, encomendei 65 unidades (paguei 65 unidades) e recebi menos uma (64).
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Encomenda F26PT2000761B colocada e paga a 25/8, ainda não tenho fedback e aparece como não pago. Enviei dois emails com o comprovativo da transferência e a perguntar status da encomenda, e não tive qualquer tipo de resposta.
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Processo super simples e entrega rápida.
Confesso que nunca imaginei que o processo de encomenda deste tipo de item, e considerando as quantidades envolvidas (20 garrafas), fosse tão eficaz.
Muito surpreendido!
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A encomenda chegou mas 4 garrafas estavam partidas.
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I bought and paid for 180 bottles, but I only received 25. Single parcel, 1/1, weighing 3.20 kg — nowhere near 180 glass bottles. Sealed, undamaged box, so this was a warehouse picking error, not a courier loss. Emailed on 21 August with photos of the label and weight: no reply. Emailed again on 29 August: no reply. Phoned the number on their own website many times, on different days: nobody ever answers. Eleven days, not a single word. They took the payment instantly; delivering the goods or answering an email, apparently not. I now have to go through my bank to get my money back. Avoid.
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Formato quadrado e boa vedação
Usa melhor espaço armários e protege melhor cereais, farinhas, açúcar, etc.
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Pessimo prazo de entregar.
Nao existe informacao sobre o estado de encomenda. Nao recebe communicacoes de fornecedor. A encomenda leve muito tempo a chegar e o transportador so esta interessada sobre o conveniencia deles e nao ao cliente.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia,
muito obrigado pelo seu contacto. Antes de mais, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pelos inconvenientes causados.
A sua encomenda já foi enviada e encontra-se a caminho. Lamentamos muito que tenha tido de esperar tanto tempo tanto pelo envio como por uma resposta da nossa parte.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Atendimento ao Cliente
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Os frascos são muito bons e vieram rápido.
Abri a caixa e nas 3 primeiras camadas tinham 5 frascos partidos. Não abri o resto da caixa ainda.
Mas a acomodação dos frascos na caixa pode melhorar.
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Falta de informação sobre a entrega.
Ainda não recebi a encomenda e já estão a pedir uma avaliação, não faz sentido.
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After-sales service is shocking!!!!!
Have ordered bottles and caps twice. First order was fine, second order was missing 17 bottle caps. I emailed 3 times and never got a reply. I have had to make an order for 20 caps and pay €14,20 just for postage for something thats not my fault. NOT HAPPY!!
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Publicidade enganosa. Fiz a encomenda, no site tinha a informação de que a encomenda seria enviada entre 24 a 48 horas. Já se passaram 5 dias, tentei entrar em contacto no 3o dia por chamada e por email e não obtive resposta. Só responderam hoje a informar que a encomenda está atrasada por causa de volume de trabalho, foi uma resposta muito vaga. Compreendo que o volume de trabalho seja elevado, mas não se podem comprometer a enviar algo em 24 a 48 horas e não cumprir. Encomendei pelas boas reviews e pela urgência que tinha, pensei que ia receber rápido um produto de qualidade mas o mesmo não de concretizou. Pedi o reembolso e continuo sem resposta.
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A grande variedade de produtos a preços razoáveis.
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Nice product. Delivery on time. Very happy.
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Tem muita variedade de garrafas mas existem muitas garrafas que encomendo que deixam de ter stock disponível e isso é mau para o neu negócio.
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Ainda não recebi a minha encomenda, já ha 8 dias e nem informação tenho da mesma
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia,
muito obrigado pelo seu contacto. Antes de mais, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pelos inconvenientes causados.
A sua encomenda já foi enviada e encontra-se a caminho. Lamentamos muito que tenha tido de esperar tanto tempo tanto pelo envio como por uma resposta da nossa parte.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Atendimento ao Cliente
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Missing part of order and broken jars
Unfortunately the delivery process has been poor. The box arrived in poor condition resulting in several broken jars. In addition, there were 12 missing jars to our order. An email was recently sent to mail@garrafas-e-frascos.pt, so I am hopeful for an expedient resolution.
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Material danificado
Boa tarde , as garrafas chegaram com várias unidades partidas. Vinham mal protegidas e devem ter partido no transporte.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Boa tarde,
Lamentamos muito que as garrafas tenham chegado danificadas.
O nosso serviço de apoio ao cliente já lhe enviou um e-mail para que possamos tratar da ocorrência o mais rapidamente possível e encontrar uma solução. Pedimos, por favor, que verifique também a sua pasta de spam, caso a mensagem não tenha chegado à caixa de entrada.
Aguardamos o seu contacto para podermos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Apoio ao Cliente
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