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Clientes destacam positivamente a qualidade dos materiais e do design dos produtos, além da ampla variedade e opções disponíveis na loja. Por outro lado, há muitas reclamações sobre atrasos significativos nas entregas, encomendas não recebidas, informações insuficientes sobre o status dos pedidos e problemas frequentes de stock. Vários consumidores também mencionam dificuldade em obter suporte, falta de resposta a emails e ausência de feedback após múltiplos contatos. Além disso, são comuns relatos de produtos, como garrafas e frascos, que chegam danificados devido a embalamento inadequado, além de encomendas com itens em falta ou trocados, o que gera frustração e necessidade de contato repetido com o atendimento.
Este texto foi criado automaticamente por um sistema de IA a partir de avaliações dos usuários.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesgarrafas-e-frascos.pt
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Verificada
Melhoraram as rolhas! 👌
Gostei muito que tenham melhorado as rolhas douradas, (as primeiras de metal acabaram por desgastar-se e deixar marca nas garrafas), as novas são perfeitas! As garrafas continuam a ser muito resistentes e bonitas!
Verificada
Atenção ao cliente. Apesar de o sistema de tracking da encomenda não ter funcionado, recebemos um email da empresa a dar nota que estavam com alguns problemas neste campo.
Entretanto, a encomenda chegou hoje
Verificada
My bottles arrived albeit slowly and at least one or two are broken - last time, 6 were broken - maybe putting fragile stickers on the box would be a good idea
Verificada
A encomenda não chegou no dia indicado, e estragou os planos de utilizar os frascos.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Caro cliente,
Lamentamos muito que a sua encomenda não tenha chegado na data prevista e que isso tenha prejudicado os seus planos de utilização dos frascos. Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado.
Agradecemos o seu feedback e a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Verificada
Os melhores frascos quadrados com boa vedação
Precisei de frascos quadrados com boa vedação para guardar cereais na cozinha. Foi a melhor opção que encontrei.
Verificada
Um dos frascos chegou partido. Perguntei como fazer para ser reembolsada, nunca tive resposta. O resto chegou bem embalado.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia,
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. Lamentamos muito que uma das garrafas tenha chegado partida.
O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para encontrar uma solução adequada para esta situação.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos, A equipa de apoio ao cliente
Verificada
A melhor opção de frascos em Portugal
Precisava de frascos para guardar farinhas, pao ralado, outros cereais. Busquei na Amazon Espanha, Amazon Portugal, Ikea em Braga. Encontrar o site da Garrafas e Frascos foi a melhor opção.
Verificada
Experiência não muito positiva :(
Demorou bem mais do que o esperado, não consegui acompanhar a encomenda, não recebi resposta às mensagens a questionar. E à chegada da encomenda a pesar de as garrafas encomendadas corresponderem à espectativa (menos mau) e virem bem-acondicionadas, encomendei 65 unidades (paguei 65 unidades) e recebi menos uma (64).
Verificada
Melhoraram as rolhas, tem muita qualidade!
Verificada
Encomenda F26PT2000761B colocada e paga a 25/8, ainda não tenho fedback e aparece como não pago. Enviei dois emails com o comprovativo da transferência e a perguntar status da encomenda, e não tive qualquer tipo de resposta.
Verificada
A encomenda chegou mas 4 garrafas estavam partidas.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos que a sua mensagem só tenha recebido resposta com atraso.
Ficamos satisfeitos por saber que a sua situação já foi resolvida entretanto.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Verificada
no response
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos que a sua mensagem só tenha recebido resposta com atraso.
Ficamos satisfeitos por saber que a sua situação já foi resolvida entretanto.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Verificada
Processo super simples e entrega rápida.
Confesso que nunca imaginei que o processo de encomenda deste tipo de item, e considerando as quantidades envolvidas (20 garrafas), fosse tão eficaz.
Muito surpreendido!
Verificada
I bought and paid for 180 bottles, but I only received 25. Single parcel, 1/1, weighing 3.20 kg — nowhere near 180 glass bottles. Sealed, undamaged box, so this was a warehouse picking error, not a courier loss. Emailed on 21 August with photos of the label and weight: no reply. Emailed again on 29 August: no reply. Phoned the number on their own website many times, on different days: nobody ever answers. Eleven days, not a single word. They took the payment instantly; delivering the goods or answering an email, apparently not. I now have to go through my bank to get my money back. Avoid.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Hello,
We sincerely apologize for this incident and for any inconvenience caused.
We are pleased to hear that our colleagues have already been able to resolve your issue.
Kind regards,
Customer Service Team
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vinham corretamente embalados
Verificada
Pessimo prazo de entregar.
Nao existe informacao sobre o estado de encomenda. Nao recebe communicacoes de fornecedor. A encomenda leve muito tempo a chegar e o transportador so esta interessada sobre o conveniencia deles e nao ao cliente.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia,
muito obrigado pelo seu contacto. Antes de mais, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pelos inconvenientes causados.
A sua encomenda já foi enviada e encontra-se a caminho. Lamentamos muito que tenha tido de esperar tanto tempo tanto pelo envio como por uma resposta da nossa parte.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Atendimento ao Cliente
Verificada
eEncomenda veio trocada, liguei duas vezes sem sucesso; mansdei email e fotografias, sem sucesso ou resposta....
Aguardo contacto para solucionar o problema.
Verificada
Falta de informação sobre a entrega.
Ainda não recebi a encomenda e já estão a pedir uma avaliação, não faz sentido.
Verificada
Formato quadrado e boa vedação
Usa melhor espaço armários e protege melhor cereais, farinhas, açúcar, etc.
Verificada
Encomenda incompleta
A encomenda veio incompleta e não me dão resposta às tentativas de contacto
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Bom dia, Senhora, Senhor,
obrigado pela sua mensagem.
Vamos proceder a um novo envio da sua mercadoria.
A encomenda ser-lhe-á entregue nos próximos dias úteis.
Assim que o envio for efetuado, receberá automaticamente um link de acompanhamento que lhe permitirá acompanhar a sua entrega em tempo real.
Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Estamos à vossa inteira disposição para qualquer questão adicional.
A equipa de apoio ao cliente
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