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Alguns clientes elogiam a qualidade dos produtos e o bom acondicionamento das encomendas, além de relatos positivos sobre a eficácia do atendimento ao cliente em determinados casos. Por outro lado, muitos consumidores relatam atrasos significativos ou não recebimento dos pedidos, além de problemas recorrentes com embalagens inadequadas que resultam em produtos danificados. Também há reclamações sobre peças partidas, rolhas defeituosas e produtos com qualidade aquém do esperado. O atendimento ao cliente é frequentemente criticado pela falta de resposta e dificuldade de comunicação. Adicionalmente, há diversas queixas relacionadas a encomendas com itens em falta, trocados ou com dimensões incorretas.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesgarrafas-e-frascos.pt
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A melhor opção de frascos em Portugal
Precisava de frascos para guardar farinhas, pao ralado, outros cereais. Busquei na Amazon Espanha, Amazon Portugal, Ikea em Braga. Encontrar o site da Garrafas e Frascos foi a melhor opção.
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Processo super simples e entrega rápida.
Confesso que nunca imaginei que o processo de encomenda deste tipo de item, e considerando as quantidades envolvidas (20 garrafas), fosse tão eficaz.
Muito surpreendido!
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Os frascos são muito bons e vieram rápido.
Abri a caixa e nas 3 primeiras camadas tinham 5 frascos partidos. Não abri o resto da caixa ainda.
Mas a acomodação dos frascos na caixa pode melhorar.
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Falta de informação sobre a entrega.
Ainda não recebi a encomenda e já estão a pedir uma avaliação, não faz sentido.
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After-sales service is shocking!!!!!
Have ordered bottles and caps twice. First order was fine, second order was missing 17 bottle caps. I emailed 3 times and never got a reply. I have had to make an order for 20 caps and pay €14,20 just for postage for something thats not my fault. NOT HAPPY!!
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Tem muita variedade de garrafas mas existem muitas garrafas que encomendo que deixam de ter stock disponível e isso é mau para o neu negócio.
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Publicidade enganosa. Fiz a encomenda, no site tinha a informação de que a encomenda seria enviada entre 24 a 48 horas. Já se passaram 5 dias, tentei entrar em contacto no 3o dia por chamada e por email e não obtive resposta. Só responderam hoje a informar que a encomenda está atrasada por causa de volume de trabalho, foi uma resposta muito vaga. Compreendo que o volume de trabalho seja elevado, mas não se podem comprometer a enviar algo em 24 a 48 horas e não cumprir. Encomendei pelas boas reviews e pela urgência que tinha, pensei que ia receber rápido um produto de qualidade mas o mesmo não de concretizou. Pedi o reembolso e continuo sem resposta.
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Material danificado
Boa tarde , as garrafas chegaram com várias unidades partidas. Vinham mal protegidas e devem ter partido no transporte.
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Boa tarde,
Lamentamos muito que as garrafas tenham chegado danificadas.
O nosso serviço de apoio ao cliente já lhe enviou um e-mail para que possamos tratar da ocorrência o mais rapidamente possível e encontrar uma solução. Pedimos, por favor, que verifique também a sua pasta de spam, caso a mensagem não tenha chegado à caixa de entrada.
Aguardamos o seu contacto para podermos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Apoio ao Cliente
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A encomenda chegou atrasada. O website e dificil a navagar. Em vez de 1 ou 2 dias de negocio, chegou 5 dias depois. Nao estou nada satisfeita com o Nivel de apoio ao cliente.
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Estimado cliente
Lamentamos muito saber da sua experiência.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega da sua encomenda e pela dificuldade em navegar no nosso website.
Também nos entristece que o nível do nosso apoio ao cliente não tenha correspondido às suas expectativas – isso está longe do padrão que queremos oferecer.
Estamos já a rever os nossos processos de envio, o apoio ao cliente e a usabilidade do site para evitar que situações como esta se repitam.
Se ainda houver algum problema em aberto ou algo que possamos fazer para melhorar a sua experiência, convidamo-la a contactar-nos diretamente – teremos todo o gosto em ajudar.
garrafas-e-frascos.pt
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Nota 10
Um produto bom, bem protegido . Gostei bastante. Obrigada pelo vosso trabalho 🥰
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Encomenda não entregue no prazo
A minha encomenda ainda não chegou e já passaram 5 dias úteis da data em que a fiz. Não foi enviado nenhum update da mesma, enviei 3 emails a pedir ajuda e não obtive qualquer resposta até agora. Continuo sem receber o número de envio que pedi nesses emails. Nem percebo porque me pedem uma avaliação.
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Olá,
Lamentamos sinceramente que a sua encomenda ainda não tenha chegado e que a experiência até agora tenha sido tão frustrante, sobretudo sem respostas aos seus contactos.
Neste momento a sua encomenda ainda se encontra em processamento/logística e, infelizmente, o envio está a demorar mais do que o normal. Não conseguimos acelerar diretamente o trabalho do transportador, mas podemos garantir que estamos a trabalhar arduamente internamente para que todos os pedidos em atraso sejam preparados e expedidos o mais rapidamente possível.
Pedimos as nossas sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de informação até aqui. Levamos o seu feedback muito a sério e estamos a melhorar os nossos prazos e a nossa comunicação.
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Voltarei a comprar!
Como descrito! e as Embalagens são de optima qualidade!
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Encomenda em atraso e sem resposta
Até agora a minha encomenda não foi atualizada nem chegou nada e já foi efetuada no dia 13! Já enviei pedido de contacto , e-mail direto e não obtive nenhuma resposta acerca da minha encomenda…
Deveria ter um atendimento melhor
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Excelente, atendimento pontualidade e o trato igualitário não importa a quantidade o atendimento é sempre impecável!!
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Encomenda ainda não recebida
Resposta de garrafas-e-frascos.pt
Olá,
lamentamos muito que a sua encomenda ainda não tenha sido recebida.
Já entrámos em contacto consigo por e‑mail para esclarecer a situação e encontrar rapidamente uma solução.
Agradecemos a sua compreensão.
garrafas-e-frascos.pt
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Não recebi nenhuma resposta aos meus email, nem a encomenda chegou.
Não estou nada satisfeita com o serviço
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