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Os clientes frequentemente elogiam a boa qualidade dos materiais e o acabamento de algumas peças, além de destacarem a facilidade de montagem para muitos e a rapidez na entrega em diversos casos. O atendimento ao cliente também recebe muitos comentários positivos, sendo descrito como excelente e prestativo. Entretanto, há diversas reclamações sobre defeitos, marcas ou falhas em algumas peças, além de críticas recorrentes à embalagem fraca, que pode causar danos durante o transporte. Muitos clientes apontam ainda falhas no acabamento, como falta de verniz, farpas e cortes mal feitos. As instruções de montagem são consideradas insuficientes e pouco claras, dificultando o processo, com relatos de furações incorretas. Há também relatos de atrasos na entrega, falta de comunicação e casos pontuais de mau atendimento ao cliente ou falta de responsabilização.
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Como é que a Trusted Shops evita as opiniões fraudulentasOpiniõesmoveislufe.pt
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Serviço de entrega deixa a desejar
Processo de encomenda fácil e atendimento ao cliente pós venda espetacular. No entanto,não gostei do serviço da transportadora que, tratando-se de móveis/ grandes volumes,impacta bastante a experiência a para uma futura compra.
Não houve qualquer link de rastreio da encomenda,não houve aviso prévio de entrega e,ligaram apenas no momento de entrega,estava sozinha,grávida de 6 meses e simplesmente depositaram a encomenda na entrada do prédio,sem qualquer sensibilidade.
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Gostei particularmente do atendimento e suporte da equipa de apoio ao cliente ! Foram super rápidos a responder sempre prontos a ajudar e arranjar soluções !
Parabéns !
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The furniture seems fine, but there are some blown out chunks in the wood, especially around screw holes. It all needed a good sanding too which was a bit more work than I was expecting
Resposta de moveislufe.pt
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience.
We're pleased to hear that you're happy with the furniture overall. We are sorry, however, that some parts arrived with splintered areas around the screw holes and that you felt additional sanding was necessary before assembly.
As we work with natural solid wood, small variations can occur, but the pieces should always be suitable for assembly and use. If any parts arrived damaged or did not meet your expectations, please don't hesitate to contact us through our ticket system. Our team will be happy to review the situation and help find a solution.
We appreciate your feedback, as it helps us continue improving our products and quality controls.
Kind regards,
LUFE Team 🌲💚
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O serviço de entrega. Podiam dar a opção de transporte e entrega à porta, sendo que o preço ficaria mais caro. De resto, ficamos bastante surpreendidos com a nossa compra.
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A entrega foi rápida e conforme o pedido, mas a qualidade da embalagem era péssima.As caixas são de qualidade ainda inferior às dos produtos chineses e não oferecem qualquer proteção aos móveis.
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Gosto muito dos móveis, do estilo e da madeira. Só vos quero dizer que utilizem esferovite para proteger os móveis. Desta vez vinham algumas caixas rasgadas com as madeiras à mostra.
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Boa qualidade, fácil montagem. Sugiro rodas com travas para as camas não estarem sempre a andar
Resposta de moveislufe.pt
Olá,
Muito obrigado pela sua avaliação e pela sugestão.
Ficamos muito felizes por saber que ficou satisfeito com a qualidade do produto e que a montagem foi fácil. Agradecemos também a sua ideia sobre a utilização de rodas com travão. Comentários como o seu são muito úteis e ajudam-nos a identificar possíveis melhorias para tornar os nossos produtos ainda mais práticos e confortáveis no dia a dia.
Esperamos que desfrute da sua cama durante muitos anos e agradecemos a confiança depositada na LUFE.
Um abraço,
Equipa LUFE 🌲💚
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Produto bom, serviço deixa a desejar
O produto é bom. A entrega é um desastre - sem agendamento ou sequer aviso prévio - e a equipa da Lufe não se prontifica a ajudar, deixando-nos dependentes da vontade das transportadoras. Quando pagamos o serviço de entrega à Lufe, deveria esta procurar ajudar e resolver.
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Rapidez.
Informação
Simpatia
Cumprir o horário na entrega
Resposta de moveislufe.pt
Olá,
Muito obrigado pela sua avaliação.
Ficamos muito satisfeitos por saber que ficou satisfeito com a rapidez, a informação prestada, a simpatia no atendimento e o cumprimento do horário de entrega. Trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso é muito gratificante receber um comentário como o seu.
Obrigado pela confiança depositada na LUFE.
Um abraço,
Equipa LUFE 🌲💚
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Montagem de móvel
Aquando da montagem, a identificação das várias partes não é muito intuitiva. No final da montagem, a parte de cima (tampa) do móvel, fica com uma fissura bastante acentuada.
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Simples design e materiais de boa qualidade. A Embalagem deveria ser um pouco mais forte porque o cartão danificou bastante durante o transporte e alguns cantos das peças de madeiras estavam danificadas.
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O material corresponde ao anunciado, sem instruções da montagem, o que foi complicado. Recebi-as 3 dias depois por mail.
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Além de achar as instruções parcas e pouco evidentes principalmente para peças mais elaboradas, como as LIBE, o corte das peças deixa a desejar. A peça frontal de uma das gavetas tem um "remendo" e as finalizações de varias partes ou estão mal lixadas ou não estão lixadas, ou seja, com um acabamento que para mim não deveria acontecer de forma alguma. Tenho pena porque acho o design muito bonito mas dificilmente voltarei a comprar.
Resposta de moveislufe.pt
Olá Patricia!
Lamentamos muito os inconvenientes que teve com a sua compra e agradecemos sinceramente por partilhar os seus comentários. Lamentamos saber que as instruções não lhe pareceram claras e que o acabamento das peças não correspondeu às suas expectativas.
Estamos empenhados em melhorar a qualidade dos nossos produtos, e os seus comentários sobre as instruções e os acabamentos são muito valiosos para nós. Iremos rever estes detalhes e trabalhar para melhorar a experiência dos futuros clientes.
Ficamos felizes que tenha gostado do design, mas entendemos a sua decisão e lamentamos não ter atendido às suas expectativas nesta ocasião. Se precisar de assistência com este produto, pode abrir um ticket para que a nossa equipa de atendimento ao cliente possa ajudá-lo.
Mais uma vez, obrigado pela sua paciência e pelos seus comentários.
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Beliche triplo 180/80
Gostei particularmente das várias medidas disponíveis. A relação qualidade/preço é boa.
A melhorar as instruções de montagem, começando por identificar as peças para não haver erros. (Tive que montar e desmontar 3 vezes uma peça e com a cola é complicado)
Mas voltaria a comprar.
Resposta de moveislufe.pt
Muito obrigado pelo seu comentário!
Ficamos contentes por saber que gostou das diferentes medidas disponíveis e da relação qualidade-preço :)
Lamentamos que as instruções de montagem não lhe tenham parecido claras. Estamos a trabalhar nelas para melhorá-las, adicionando vídeos explicativos dos nossos artigos e, assim, tornar o processo mais simples. De qualquer forma, tomamos nota para melhorar nesse aspeto e lamentamos os inconvenientes causados por ter de desmontar a peça várias vezes. A cola pode complicar um pouco o processo, mas estamos a trabalhar para tornar tudo mais simples.
Ficamos muito contentes por saber que, apesar desses detalhes, voltaria a confiar em nós para futuras compras :)
Obrigado pela sua confiança na Móveis LUFE!
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Gosto do design dos móveis, mas tem de melhorar o controlo de qualidade.
Gosto do design dos móveis, mas já por duas vezes, alguma peça traz defeito. Deviam investir mais no controlo de qualidade e melhorar mais as instruções de montagem.
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Melhorar controle de qualidade
Adoro o conceito e o material, mas as madeiras vêm com algumas falhas, precisam de um controlo de qualidade melhor, tive algumas peças farpadas
Resposta de moveislufe.pt
Olá,
Muito obrigado pelo seu comentário e por partilhar a sua experiência.
Ficamos muito satisfeitos por saber que aprecia o conceito dos nossos móveis e a madeira que utilizamos. Lamentamos, no entanto, que algumas peças tenham chegado com falhas e zonas com farpas. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor qualidade possível, pelo que o seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos controlos de qualidade.
Agradecemos a sua confiança e esperamos que possa desfrutar do seu móvel durante muitos anos.
Um abraço,
Equipa LUFE 🌲💚
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Gosto da estética simples, madeira maciça. A motagem das gavetas podia ser mais fácil, e tenho pena que a cama não tenha uma estritura para fixar as gavetas - não dá muito jeito ter as gavetas soltas, é pouco diferente de ter caixas em baixo da cama
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Great quality
Good phone support, fast delivery and good quality products. Love the mattress also.
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A data de entrega não foi cumprida