Gostava mais quando era o site espanhol. Agora sites diferentes para portugal e espanha entra em conflito muitas vezes, na app então já desisti. Basicamente não identifica automaticamente o país, nem com a conta aberta e quando se faz check out não permite, porque não aceita a morada portuguesa e em nenhum lugar se consegue alterar isso, e tem de se fazer a compra novamente no site de portugal...
Não queria ser "anti patriótica" mas gostava mais de comprar no site espanhol.
Antes era habitual enviarem amostras de produtos (cremes, perfumes, etc...) e agora não. Gostaria de receber amostras pois muitos dos produtos que consumo hoje conheci-os através de amostras que me enviaram.
Outro aspeto que me tem desagradado MUITO não tem a ver necessariamente com os produtos, que continuo a adorar, mas com o serviço de entregas. Antigamente o cliente podia escolher a transportadora, o que era ótimo, mas agora, dependendo da empresa que contratam, é uma desgraça. Já tive várias más experiências com a Delnext, prestam um péssimo serviço e sei de várias outras pessoas que também tiveram más experiências, é só consultar o Portal da Queixa que está cheio de queixas acerca desta empresa e, na maioria, com referência a encomendas vindas da Primor.
Eu paguei a totalidade de uma encomenda de 18 produtos num total de 102€ só recebi 5 produtos NUNCA consegui falar com ninguém da empresa embora tenha enviado uns 20 e-mails. Não é assim que se trata os clientes!!! Estou muito desiludida com a vossa empresa. Só querem saber do dinheiro não ligam nenhuma para is clientes. Não vos interessa que o cliente fique prejudicado.
1.Novamente recebi os produtos estragados na última encomenda! Comprei 2 conjuntos de Nivea Cellular Luminous Anti Manchas compostos por serum e creme de dia com o fator solar 50. Só abri 1º embalagem. Cheiram estragados!
2. Nunca devolveram o valor de produto que não foi enviado no ano passado, mesmo depois de varias comunicações com o Primor ninguem me respondeu.
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Resposta de PRIMOR PT
17/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
12/05/2023
Avaliação verificada
Experiência com a loja Primor impecável, produto de alta qualidade a preços reduzidos.
Único ponto que não correu bem foi a entrega, feita pela distribuidora Delnext, que marcou a encomenda como entregue antes de o ter entregue e não deu feedback de quando foi efectivamente entregue. Foi necessário comunicação com o suporte da distribuidora para resolver o problema.
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21/08/2023
Avaliação verificada
Tenho pena mas desde que comecei a comprar na Primor Portugal o serviço piorou. Gostava mais de comprar no site de Espanha. Costumavam enviar sempre amostras e agora não. Conheci e comecei a comprar alguns produtos como cremes e perfumes porque tive a oportunidade de experimentar amostras. Também noto algumas diferenças (para pior) na navegação no site português.
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09/08/2023
Avaliação verificada
O site tem que ter uma melhor fluidez.
Nos favoritos de casa vez que fazemos uma acção volta para a página dos favoritos em vez de ficar na lista onde estava.
A notificação que a encomenda já foi enviada e o código de seguimento só é enviado já a encomenda está quase a ser entregue
As encomendas são mais demoradas a entregar do que quando usava o site de espanha
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12/08/2023
Avaliação verificada
Bom Serviço!
Sinceramente, depois de algumas reviews que li acerca da Primor, estava à espera que acontecesse alguma demora na entrega da encomenda, ou que tivesse algum tipo de dificuldade na falta de comunicação no serviço pós-venda.
Efectivamente, a encomenda chegou em 2-3 dias úteis, tal como da última vez que lhes comprei artigos.
Nada a apontar!
Serviço 5 estrelas!
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23/06/2023
Avaliação verificada
Muito bom no geral, mas alguns aspectos a melhorar
Gostei do envio rápido da encomenda e sempre tudo bem embalado. Poderiam melhorar no stock de vários produtos, pois uma vez que ficam esgotados, nem sempre voltam ao stock (e continuam na lista). A aplicação também poderia ter a versão Portugal (a qual deixou de funcionar). Também poderiam ter mais códigos de desconto e se possível acumuláveis às promoções.
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10/05/2023
Avaliação verificada
Demora na entrega
Fiz a encomenda no dia 2 de Maio e só a recebi dia 10 de Maio. No dia 8 enviei um e-mail a perguntar pela encomenda e o serviço de apoio ao cliente não se dignou responder. Desde que alteraram para o site português que o serviço piorou, apesar dos produtos saírem de Portugal demoram muito mais tempo a chegar do que quando eram enviados desde Espanha.
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Resposta de PRIMOR PT
11/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Recomendamos que contacte com o departamento de atendimento ao cliente através do nosso centro de ajuda https://ayuda.primor.eu para gerir o incidente.
11/05/2023
Avaliação verificada
Há muita margem para melhorias! As encomendas demoram mais tempo a ser enviadas e a chegar desde que somos obrigados a comprar em Portugal, o que não se entende! Sempre que fazia compras na Primor espanhola, vinha um agrado, umas gomas ou amostras de produtos. Na Primor PT, nada! Os clientes já não merecem mimos!
Estou desiludida com a Primor pt
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Resposta de PRIMOR PT
12/05/2023
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Para tal, transmitimos a sua queixa ao departamento competente para que sejam tomadas as medidas adequadas. Muito obrigado pela sua crítica. ¡Saudações!
26/07/2023
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O valor dos produtos têm aumentado ou estão mais caros que no mercado. Exemplo: sesderma . Comprava a 27-28€ agora está a 31-32€. Creme de cenoura da nívea está a 9€, no continente a 8,41€. Acho que faria sentido fazer um estudo de mercado e ter os valores competitivos, afinal e contas são os preços que fazem os clientes escolher a primor!
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05/06/2023
Avaliação verificada
Bons produtos, bem acondicionados. Melhorem o site.
Os produtos correspondem às fotos e vêm muito bem embalados. A transportadora comunicou adequadamente. O site podia melhorar, é muito confuso, as parcelas aparecem repetidas várias vezes e o serviço é relativamente lento (6 dias para entrega). Não aceitam devoluçoes.
Objectivamente, paguei e recebi o que queria, portanto estou satisfeita.
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20/08/2023
Avaliação verificada
Actualmente têm muitos produtos esgotados e houve um aumento significativo em muitos produtos que habitualmente compro. Os produtos da Kerastase já tive que comprar noutro site que são mais baratos, porque o aumento foi bastante alto e eu só comprava na Primor, foi a primeira vez que comprei noutro site.
Fica aqui a minha opinião.
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08/08/2023
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Atenção às condições de envio
Gostei do site e do preço do artigo mas em relação ao seu envio senti-me duplamente enganada uma vez que supostamente deveria ser gratuito tendo em conta o seu valor total e porque apenas tive a opção pagar para receber no domicilio. Não se consegue escolher para enviarem para a loja na Madeira.
Ainda não recebi o produto. Aguardo.
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04/08/2023
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A descrição dos produtos, em português, é execrável.
A descrição dos produtos é execrável.
Limitaram-se a fazer a tradução no google e o resultado está entre o trágico e o anedótico.
Quanto ao resto do site é uma cópia do espanhol e portanto - porque testado e aprovado - tem qualidade.
Se continuarem a não prestar um pingo de atenção ao site em português, deixarei de fazer compras.
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15/05/2023
Avaliação verificada
Não é uma experiência nova!!! Faz alguns anos qua sou cliente e compro os produtos, entre eles perfumes, os quais de facto tem um excelente preço!
Mas tenho a referir que quando comecei a comprar era muito mais rápido o envio dos produtos, talvez pelo facto de ainda nessa altura ainda não terem tantos clientes em Portugal... :(
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09/08/2023
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A encomenda chegou rapido e em bom estado, mas o vosso site tem de melhorar a gerir as encomendas. Apareceu me canceladas 2x e entrei em panico. Contactei o suporte e indicaram me que estava na empresa de transporte, passado 2 dias do meu ticket. Tem de melhorar para dar garantias aos clientes. De resto ótimo serviço obrigada
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20/06/2023
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Estou a avaliar sem ainda ter recebido a encomenda e pelos vistos vai demorar enquanto não mudarem de transportador "DELNEXT", fiz outra encomenda vinda de Espanha, numa outra firma e já recebi o volume. Na vossa transportadora ainda não se mexeu. Provalvelmente foi a última vez que comprei no vosso site, com muita pena minha.
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23/06/2023
Avaliação verificada
Falta de clareza
Creio que deviam ser mais claros nas promoções, como por exemplo na última encomenda em que supostamente o desconto era de 10% em todo o site... Na realidade o desconto que calcularam não ficou nem perto de 10% do valor da minha encomenda...
E já não é a primeira vez que acontece...
Publicidade enganosa que pode ser punida...
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29/06/2023
Avaliação verificada
Tracking number e transportadora
Melhorar os dados enviados a nível de transporte e transportadora porque o tracking number não é válido em nenhum site app de rastreio de encomendas e a transportadora parece que não existe porque não aparece nenhuma informação on-line sobre a mesma o que nos pode induzir em erro e pensarmos que estamos a ser enganados...
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29/07/2023
Avaliação verificada
Só não é muito bom porque se nota uma diferença substancial nos preços no site português e no espanhol. Assim penso que o consumidor nota que os preços no site português já não são tão competitivos como antes. E não há possibilidade de mandar vir do site espanhol como acontecia antigamente. Isto é um downgrade.
Foram tomadas medidas para garantir que as avaliações publicadas provêm apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços.
Avaliações importadas
Não entre na pontuação global. Não foram tomadas quaisquer medidas de verificação.